4.打**掛機時的技巧
與別人打**結束後應該誰先結束通話？很多人的誤導是對方先掛，假定打**雙方都忠實於這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，因此這一方式沒有可操作性。對於打**時誰先掛，交際禮儀的規範做法是：
地位高者先掛**。
下級尊重上級是一種職業規範，如果與公司董事長通話，不管董事長的性別和年紀，也應該是董事長先掛**；如果與總公司來通話，不管對方的級別和職位，都應該是總公司的人先掛**；如果與客戶通**，更應該讓客戶先掛**。
5.出入電梯的標準順序
有人控制的電梯
陪同者應後進後出，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是乙個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對環境不熟悉，應該為他們指引方向。
無人控制的電梯
陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。無人控制電梯設定程式一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致後面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持開啟時間，避免給客人造成不便。
此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，在公共場合也不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
二、人際交往中的注意事項
在商務交往中，有經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是「就高不就低」。
通常在交際場合中需要注意的事項包括以下三個方面：
1.擺正位置
在人際交往中，要擺正自己的位置，端正態度。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵就是沒有擺正自己的位置，只有擺正位置才會端正態度，這是交往時的基本命題。
在國外的時候出現問題，是按照自己國家的規矩處理，還是按照所在國的規矩處理？這些都是需要思考的問題。除此以外，還有人的因素，譬如自己是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果自己是客人，會強調客隨主便。
因此，人際關係是互動的，需要擺正位置，端正態度。
2.以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就是以對方為中心的表現。如果客戶善於表達，你可以誇獎對方說話生動形象、幽默，有理論又有實踐，但你不能說「你真貧，我們都被你吹暈了！
」。商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己，尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。
3.了解交談的禁忌
交談包括兩個問題，第乙個是說什麼，即內容問題；第二個問題是如何說，即形式問題。用不同的形式表達，對聽者而言會有截然不同的感受。
通常來說，交談有四忌：
打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說「您請」，讓對方先說。
補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正自己的位置，因為站在不同的角度，對同一問題的看法會產生很大差異。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，適當補充對方的談話也並無大礙，但是在談判時絕不能互相補充。
糾正對方
「十里不同風，百里不同俗。」不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。乙個真正有教養的人，是懂得尊重別人的。
尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不能隨便與對方爭論，不要隨便判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
不同國家都有不同的習俗，比如，美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其餘部分都不要，而中國人習慣吃蟹黃，此時就不能說「你真傻，吃螃蟹應該吃蟹黃」。在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾等正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。
每個人的受教育程度不一樣，職業背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加於人。因此，必須記住的社交原則是：從心理上接受別人。
質疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方並非不行，但是不能寫在臉上。如果不加以注意，就容易帶來麻煩。
質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。
三、交往禮儀三要素
在人際交往中，需要注意三個要素：
1．溝通
溝通就是相互理解，它包括兩個方面的問題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。僅有一方知道是沒有意義的，一定要做到雙方都了解才是真正意義的溝通。
2．認知
內行看門道，外行看熱鬧。在正式場合中，很多事物都有其一定的規則，如果你對這些規則沒有認知，就會鬧笑話。比如，喝乾白可以加冰塊，喝乾紅什麼都不加，如果你喝乾紅加冰塊，就是失禮的表現。
喝咖啡時不能亂用調羹，如果用調羹攪著喝，就說明你不懂規矩。對規矩認知不足，不僅有損個人形象，也有損所代表的企業形象。
3．互動
互動就是要獲得對方的反饋，產生結果。比如，中國人有時候喜歡客氣，請人吃飯準備了很多好吃的，卻說「飯做得不好，請多包涵」，實際目的是想獲得別人的讚揚。但是由於存在不同文化背景的差異，有時候互動也會出現問題。
一些人見面打招呼喜歡問「吃了嗎」，但是如果跟外國人打招呼，還問「吃了嗎」，他就聽不懂。所以有經驗的翻譯經常將「吃了嗎」翻譯成「你好」，以便和外國人更好的互動。
「互動舉例」
在實際商務交際禮儀中，總會遇到需要互動的地方，以餐桌和正式場合自我修飾中需要注意的事項舉例說明。
餐桌「五忌」：第一，吸菸。公共場合不應該吸菸，不吸菸更是餐桌上的基本教養。
與外人打交道時，特別是有女性、長者在場時不應該吸菸。第二，給他人夾菜。在餐桌中，應該做到讓菜不夾菜。
當和外人共同進餐時，在不知道對方口味的時候，不要隨便給他人夾菜，而且按照常識，對於你夾的菜，對方都必須吃，這樣就會使對方處於非常尷尬的境地。第三，勸酒。在餐桌上應該做到助酒不勸酒。
國內很多人吃飯時喜歡勸酒，於是在酒桌上耗去很多時間。是否喝酒，應尊重對方的意願。第四，整理服飾。
不應在餐桌上整理服飾。尤其是在國際交往中，女士如果在餐桌上整理服飾、補妝，這種行為，首先說明缺少自尊，而且還會給人留下不好的形象。第五，吃東西發出聲音。
吃東西時不應發出聲音，這一點主要適用於國際交往。在西方人看來，吃東西發出聲音是動物的基本特徵。
要點提示
餐桌上的「五忌」：
①吸菸；
②給他人夾菜；
③勸酒；
④整理服飾；
⑤吃東西發出聲音。
正式場合自我修飾的注意事項：第一，包與鞋的顏色一致。無論男士還是女士，出席重要場合，包與皮鞋的顏色應該一致。
切忌穿白皮鞋，拿咖啡色手袋。第二，女士髮型要時尚得體。女士的髮型是否時尚得體，反映了其社會地位和經濟能力以及個人生活狀態。
髮型也是女士給男士留下第一印象。第三，女士化妝要清新自然。在社交場合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。
但是不會化妝，反倒「畫虎不成反類犬「，所以女士一定要學會化妝，並保持清新自然的妝容。第四，男士腰上不掛任何物品。在重要場合，男士腰上不能掛任何物品。
平常，男士腰間掛手機、瑞士軍刀或其他物品，但在重要場合，就有失身份了。
「互動」要點
在商務交際禮儀中，互動要點主要從角色定位和雙向溝通兩個方面著手。
角色定位。角色定位主要包括三個方面：第一，要做什麼像什麼。
作為職業人士，應該要求自己幹什麼像什麼。如果做什麼不像什麼，就不會得到客戶的重視。比如，一些險公司在街上擺攤賣保險，給人一種遊商的感覺，使客戶對其缺乏信任感，還違反了服務行業的基本規則，從事服務行業的女性頭髮最長不應長於肩部，服務行業的男性，不可以留光頭。
第二，看物件講規矩。禮儀就是各種各樣的規矩，重要特點之一就是「到什麼山唱什麼歌」，因人而異是交際禮儀、交往藝術的基本要求。第三，乘坐轎車的位次排列。
乘坐轎車首先注意上下車問題，一般情況下先讓客人上下車，因此乘坐轎車最重要的禮儀是轎車上位次的尊卑。
雙向溝通。溝通是相互理解，既要了解別人，更要被對方所了解。通常，在與人交往的過程中，要有了解別人的意識，但在商務交往和公關交往中，更重要的是要有被對方了解的意識，即表現自己的意識。
在了解對方的基礎上尊重對方，否則就無尊重可言。在雙向溝通中，主要有宴請的藝術和不同民族飲食禁忌兩個方面的內容。其中，宴請有四個層次：
吃飽、吃特色、吃環境、吃文化。不同的民族在飲食方面都有各自的禁忌，比如，滿族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鳥（雞、鴨、鵝）之內臟，穆斯林忌食豬狗驢肉、忌飲酒、抽菸等。
因此，想要獲得良好的商務溝通效果，就要從交往禮儀的要素——溝通、認知和互動著手。
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