2.業務流程管理概念-bpm（business process management）
企業有很多很多業務流程，需要對這些流程進行管理，這就是業務流程管理-bpm。
其實，業務流程管理的是從業務流程重組(bpr)、業務流程優化(bpi)等逐步發展過來的。bpr概念**於錢皮和哈默教授在20世紀80年代末的管理學巨著。在上世紀90年代廣為流行。
但是後來，由於bpr的企業實踐成功率太低，如同一味猛藥，企業和學者對此進行了發展和改良。陸續提出了業務流程優化等概念，並進行了若干實踐。後來，逐漸發展成為bpm。
bpr：強調流程的革命，重新思考/重新構建。企業實踐表明風險太高/成功率太低。
bpi：強調流程的漸進式優化。反對者說修修補補無濟於事。
bpm：按照建立業務流程模型、梳理流程、優化流程、持續改進的思路來進行管理。成為一種成熟的管理方法、管理體系。(應該說涵蓋了bpr\bpi)。
bpms：業務流程管理系統。乙個軟體系統，企業用來管理業務流程，包括對流程進行建模、優化、發布、培訓等等。基本上乙個企業只會有一套。
3.業務流程建模：business process modeling
如果人與人要交流討論業務流程，肯定需要標準化的語言，這就是業務流程建模-business process modeling。人們發現，用符號/圖形來表示，比文字方便太多了，這就需要用到若干的模型符號，叫bpmn(business process modeling notation)。如果不同的人用不同的模型符號，就如同有人講中文、有人講英文，也無法溝通，這就產生了對於符號標準化的需求。
(但是，目前存在若干種不同組織維護的不同標準，而且都在持續發展中。這足以引起混亂，而且確實很混亂。特別是由於soa的快速推廣，由若干it標準組織維護的bpm相關標準，非常專業和複雜。
這些it標準組織都有龐大的企業在後面支撐，例如ibm/oracle/sun/microsoft等龐然大物。由於背後的企業太大，涉及的商業利益太複雜，目前這些標準還將同時存在，如同英語和中文將長期存在一樣。)
不管採用什麼樣的標準，至少需要採用一種標準。對於乙個企業來說，不管你是對自己企業進行業務流程建模，還是為其他企業提供業務流程管理和建模服務，都需要統一標準。
目前來說，最常用的業務流程模型圖是活**、泳道圖。
基本上，不同公司流程圖呈現出來外觀有差異，其實大同小異。
4.業務流程的執行：人工(human)、自動化(automation)、人工參與的自動化(半自動化？workflow)
業務流程的每個活動，執行者是誰？
在今天乙個真實的企業裡面，可能有財務系統、oa系統等若干系統在使用。在沒有使用這些系統之前，系統實現的操作都是人工在執行。
財務系統、oa系統，實現了企業某些業務流程：流程的執行是自動化的，automation
在沒有系統之前，以及今天大量的流程：流程是人執行的，human
其實，由大量的工作，是人與機器一起完成的，例如輸入/輸出，審批等，都是人工參與的流程，human+automation。
由於不同的執行主體，業務流程建模的目標和方向也就產生了差異：為了應用系統的建模，後續操作是用軟體自動化執行這些流程；為了人工管理的建模，後續操作是對於流程的分析、優化、培訓等；這樣，建模使用的語言自然不一樣。
對於強調人工參與的流程，例如大量審批互動的流程，人們用workflow這個詞彙來描述。也稱之為工作流。workflow這個詞彙比bpm要早很多。
是一種軟體技術，也是一種管理思想。但是更多偏重於軟體技術。中國的oa系統，中毒workflow太深，另文描述。
5.業務流程管理(bpm)與soa
對於自動執行的流程來說，意味著有乙個流程執行平台，有的時候也叫做流程引擎。作用類似於pc機的主機板，定義了若干輸入輸出標準。不同的流程經過流程引擎的處理，自動執行。
流程執行過程監督、流程指標分析：流程有執行，就需要有個執行過程察看平台，是否在執行？執行到哪一步？是否需要中止？效率如何？各種指標是否正常？這就是指標分析。
流程建模、流程執行平台(引擎)、監督平台、指標分析，基本上構成了完整的流程自動化體系。
我對於soa的理解就是，以前的應用系統都是基於職能的，而soa構建的應用系統是基於服務的，或者說基於流程。簡單說就是以前叫手工財務業務自動化處理系統、手工銷售業務自動化處理系統，現在叫財務流程處理系統、銷售流程處理系統。服務與流程基本上屬於同乙個層面。
所以現在的soa業界，對於bpm異常的關注。把bpm這個管理學方面的概念，變成了乙個it界的概念。有無數的文章討論流程建模、流程執行平台標準、技術等。
(其實，在這方面做的最好的，個人覺得是sap。sap控股過一家公司，叫aris。aris是乙個德國管理學教授scheer創立的，有將近30年了，核心產品也叫aris，是一種面向過程的模型結構。
sap然後把aris的很多思想，拿過來用來設計spa r3系統。r3是基於流程的。aris產品有乙個for sap的工具包，可以把設計好的流程模型，直接在r3中轉化為可以執行的流程。
r3中的流程變化，可以在aris中看到變化。aris是bpm軟體的建立者，今天依然是bpm這個領域的最佳軟體和服務提供商)
6.業務流程管理，是乙個革命似的管理理論，影響巨大
20世紀的100年，現代管理學，以層級結構為理論，強調職能分工。這個**於教會、軍隊的組織模式，影響深遠。
而業務流程管理的思想，是對企業和組織的重新思考，是20世紀最偉大的管理學發現之一。
"2023年，英國物理學家開爾文在讚美19世紀物理學成就的同時，指出：「在物理學晴朗,天空的遠處，還有兩朵小小的、令人不安的烏雲。」這兩朵烏雲，指的是當時物理學無法解釋的兩個實驗，乙個是黑體輻射實驗，另乙個是邁克耳孫－莫雷實驗。
正是這兩朵烏雲導致了量子論與相對論的誕生。歷史從經典物理學，跨到了現代物理學。"
隨著業務流程管理思想的廣泛傳播，以及企業資訊化運動，業務流程管理思想將對現代企業帶來革命似的影響。在這些方面，其實已經看到端倪：
(1)管理諮詢公司，將越來越多使用bpm這一工具。以前的管理諮詢，更多是乙個報告和思想。而bpm，可以讓思想和文字模型化。
從交付報告，變成交付模型。報告是不可操作的，而模型是可以操作的。這對於管理諮詢業的影響是深遠的。
(2)對於企業管理的影響。估計有越來越多的公司，會使用bpms系統來管理企業自己的業務流程。在一些大型企業/流程複雜管理先進的企業，基本上已經是事實了。
可以預見的將來，越來越多的中型企業、小型企業會延續這一趨勢。與此同時，會有企業設立業務流程專門的管理機構，來管理企業的業務流程。
(3)對於個人的影響。個人，不再屬於部門，而是屬於流程。對於職業、職位的概念將產生深遠的影響。
個人對於流程、對於增值、對於客戶負責，部門居於次要的地位。流程經理的作用將遠遠大於部門經理。負責協調和組織的組織中層，將越來越少。
流程管理革命，正在發生。
~~一起迎接流程管理的第三波~~
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