人事部手冊前言 企業是人的企業，企業的競爭最終是人的競爭，因此人的素質決定企業經營成功與否。在知識經濟、網路經濟的今天，人事已被企業的高層決策者和管理者放在企業戰略發展的首要地位，人事管理工作，只有與企業的戰略目標相結合，並將日常工作融合到企業的業務發展中去，才能創造自身工作的價值，才能真正實現人力成本的增值。人力成本的增值遠遠大於資本的增值。
因此，人事工作者如何在工作中運用人力，如何進行有效地交流與溝通，如何充分發揮團隊協作，如何運用先進的現代化工具和手段進行日常管理，如何調節企業與個人之間的雙向平衡就顯得至關重要。
本管理手冊旨在為公司人事工作者日常的人事和人事事務管理工作提供參考。
目錄第一章員工招聘制度
第二章工資考核制度
第三章員工福利制度
第四章員工考勤管理制度
第五章員工異動管理制度
第六章員工離職管理制度
第七章員工獎罰制度
第八章員工培訓制度
第九章員工投訴處理制度
第十章員工溝通制度
第十一章工服工牌管理制度
第十二章**員管理制度
第十三章人事檔案管理制度
第十四章公司保密制度
附：相關表單
第一章員工招聘制度
一、人員需求申請
1、依照各部門編制；
2、常規下提前10天按要求詳細填寫《人員需求計畫表》，部門負責人簽字；
3、 報人事部審核；
4、店經理（店長）批准後，人事部實施招聘。
二、招聘途徑
1、公司內部招聘
在進行外部招聘以獲得適當人選之前，企業內部提公升或部門之間調職將被優先考慮，人事部將會及時把公司內的職位空缺資訊張貼在員工告示欄內，以便於公司內部員工自我申請。
2、人事部現有備存人員
其次，從現有的人事部後備人員庫中符合條件的人員中進行選擇。
3、接受人才中介機構或個人推薦
公司樂於接受人才中介機構或其他商業機構的推薦，同時也鼓勵員工積極推薦自己的朋友到公司求職。
4、接待直接應聘者以獲取人員儲備
建立常規的人員報名儲備制度，面向社會開放，有志於到時代工作的所有應聘者均可到公司人事部直接報名。
5、院校實習生及應屆畢業生
同相關職業院校建立聯絡，通過選用實習生及應屆優秀畢業生的方式來降低人力成本，同時獲取具有發展潛力的後備人才。
6、面向社會進行招聘
通過參加人才招聘會、新聞傳媒發布招聘廣告直接招用。
7、從相近業態的其他企業內挖取
與同行業保持密切聯絡，及時獲取對方優秀人員的資料，掌握其發展動態， 隨時準備好獵為己用。
三、人員錄用政策
只有符合以下條件的人員方可獲得錄用：
1、 求職者必須是具有完全民事行為能力及具有合法身份；
2、 符合人才需求計畫表、崗位要求的標準；
3、 所有的求職者年齡要求：
店經理：45歲以下部門主管、組長、一般員工：40歲以下
4、 所有求職者必須符合健康要求，取得健康證；
5、 與原單位解除勞動關係；
6、 與原工作單位無任何的經濟糾紛；
7、 除非獲得總經理的書面特別批准，任何曾有行為劣跡記錄的求職者均不得錄用；
8、 公司內部的優秀人才將被優先錄用；
9、 用人認人為賢，不可認人為親。
四、錄用程式
（一）初試
1、 公司隨時對外置待應聘者；
2、 應聘者需準備的材料：
1）1張1寸的彩色**
2）個人簡歷
3）身份證、畢業證、其他相關證件的原件及影印件
3、到人事部填寫《應聘登記表》
4、人事部進行初次面試及必要的測試；
5、初次面試合格者，將由人事部存檔或直接推薦至用人部門（根據需要）。
（二）複試
1、 人事部與用人部門聯絡確定面試時間、地點；
2、 在約定的時間、地點將通過初次面試的員工資料推薦至用人部門；
3、 用人部門根據崗位職責的要求進行面試，無論是否同意錄用，均需在《應聘登記表》上詳細填寫面試意見。
4、如同意錄用，填寫擬錄用職位、擬上班時間後，將資料（含不錄用人員）送回人事部。
5、人事部組長向應聘者提出公司工資待遇情況，如雙方認可，人事部組長簽字，報許可權領導簽批。
6、人事部發放《入職通知書》。
五、錄用許可權
1、所有應聘者必須到人事部報名，任何員工不得將求職者直接帶到用人部門；
2、用人部門未經授權，不得與應聘者討論工資事項，更不得私自許諾；
3、凡用人部門超出許可權承諾員工工資，人事部不予認可，因此造成的一切後果由用人部門的直接責任人承擔；
4、錄用審批許可權：
門店員工、組長由門店店經理審批，由人事部複核；
門店經副理及總部職員由總經理審批；
六、親屬迴避
1、原則上不提倡聘用員工的親屬，特殊情況需經總經理書面批准；
2、各級管理人員不得利用職權安排親屬到公司工作；
3、員工在填寫《應聘登記表》時，須如實填寫是否有親屬在公司工作，否則公司將按「對公司有不誠實的行為」違紀辭退該員工；
4、經正常程式錄用者，如與公司員工存在親屬關係，兩人不能在同一部門/連鎖店或其他部門中具有隸屬或監督關係工作；
5、對工作中新建立的親屬關係，將根據上述規定予以調整。
七、體檢
1、所有新入職的門店員工均須通過衛生防疫站的體檢，並取得健康證；
2、店內部分員工將每年複檢一次，體檢不合格者將被辭退。
八、離職員工的再錄用
原則上，已離職的員工不能再被公司錄用，但符合下列條件特殊考慮：
1、該員工離職不是被公司辭退，也不是因為該員工能力差或工作表現差；
2、該員工的條件非常適合公司正在招聘職位的要求；
3、沒有更好的其他求職者可以立即到職的情況下；
4、對公司的忠誠度沒有問題。
九、員工背景調查
1、對於管理崗位或其他重要崗位的求職者，進行員工背景調查是必要的；
2、背景調查通常可以由人事部授權人員通過**與被調查者原所在公司的人事部或任職部門主管取得聯絡來完成，當背景調查不能正常通過被調查者的前任公司來獲得時，可以通過個人調查來代替；
3、所有背景調查必須填寫書面調查表，由調查人簽字確認。
十、入職手續
被錄用者按通知時間到人事部門報到，辦理相關手續：
1、交2張1寸彩色免冠近照、健康證、失業證；
2、交培訓費；
3、領取員工手冊，並簽認《員工手冊確認單》；
4、領取工作證、工作服。
十一、崗前培訓
1、所有新入職的員工首先接受人事部組織的崗前培訓，主要包括員工手冊（公司簡介、組織結構、企業文化、人事制度）、工作流程、商品知識、顧客服務、防損安全常識等內容；
2、通過崗前培訓的新員工在被移交給所屬部門前，將由人事部帶領實地參觀公司的各職能部門及門店，以便於盡快熟悉各部門的位置及商品布局。
十二、試用期
1、試用期為3個月；
2、試用期內轉崗的員工，應有1個月的考察期，但試用期轉正的時間不變；
3、試用期內員工不能晉公升職位；
4、試用期結束前需接受考核，考核不合格者，解除勞動關係或延長試用期，但最長試用期不超過6個月。
十三、員工轉正
1、條件：試用期滿、業務技能考核、入職培訓考試合格；
2、試用員工於試用期滿前7天，向直接上屬提交試用期轉正申請（連同試用期總結）；
3、人事部提前7天通知相關部門到人事部領取《試用轉正考評表》；
4、直接上屬對其進行評估，部門負責人簽字確認，於試用期滿3日內將考評表返還人事部；
5、逾期返還者，轉正期按次月執行；
6、轉正後的員工與公司簽定勞動合同，並享受正式工待遇。
十四、相關表單
《人員需求計畫表》、《應聘登記表》、《入職通知書》、
《試用轉正考評表》
第二章工資考核制度
一、工資原則
1、對內公平原則
2、對外競爭原則
3、激勵與保障相結合的原則
4、保密原則
二、工資結構
固定工資+績效工資+福利補助+其他獎金
三、工資支付
工資每月10日定期支付（遇節假日順延）。支付期間為上月的1日至本月的30日。
四、工資整體調整
1、當公司經營業績、物價水平或社會通貨膨脹率發生重大變化時，基本薪金水平可以按程式進行調整。
2、工資整體調整由公司人事部提出，經總經理批准後通過。
五、工資個別調整
1、公司經營環境、發展戰略、競爭對手或人才市場工資標準發生明顯變化時，可以對個別崗位或某一系列崗位的工資水平進行調整，該調整由人事部提出，總經理批准。
2、員工職務變動時，其標準依據「異崗異薪」的原則作相應調整。
3、員工崗位發生變動時，如屬15（含）日之前發生變動的，其工資從當月起按新崗位標準核定；如屬15日之後發生變動的，其工資從次月起按新崗位標準核定。
4、員工所屬部門發生變動時，按員工在所屬部門實際在崗工作日數支付工資。
5、考核提薪：
（1）業績考核優異者；
（2）提薪考核週期不得低於6個月；
（3）考核週期內出現下列情況之一者不得提薪：
a、病、事假缺勤合計達到乙個月（含）以上；
b、停職時間達到乙個月（含）以上；
c、受到記大過處分或累計曠工3天（含）以上；
d、正在提辭職申請
（4）提薪的審查、考核由人事部根據各崗位提薪考核標準按辦法執行；
（5）業績突出者，可不依上述規定向總經理申請特別提薪。
6、員工因待崗、停職時間超過乙個月，經批准重新上崗時，工資將不依據原有標準核定，而視重新上崗時的具體情況酌定，同一崗位原則上不超過原崗位標準。
六、工資計算
1、按考勤管理辦法正常出勤者，按整月發放各項工資。
2、績效工資根據考核辦法計算。
3、各種假期工資和加班補助按考勤管理辦法執行。
七、相關表單
《工資調整審批表》
第三章員工福利制度
一、婚假
1、到法定結婚年齡，享受3天有薪婚假；
2、提前兩周申請，填寫〈請假申請單〉（需附上結婚證書影印件），報人事部審核，總經理審批；
4、每位員工只能享受一次婚假。
二、產假
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