黑河市工商局12315聯絡站目標
責任書二〇一二年七月
為更全面、更廣泛的保護廣大消費者合法權益，充分發揮12315聯絡站在消費者與生產經營者之間的橋梁紐帶作用，維護和諧穩定的消費環境，特制定本責任書
一、責任內容
（一）安排12315聯絡站各項工作，接受工商部門對消費維權工作的指導，對工作人員工作進行監督檢查和考核。
（二）宣傳消費者權益保護的法律法規，增強消費者的法制觀念和依***意識，支援消費者運用法律**維護自身的合法權益。
（三）依法受理、妥善解決消費者諮詢、申（投）訴和舉報，對本站點無法解決的申訴、舉報及時上報並協助轄區工商所處理解決。
（四）主動接受消費者監督，負責解答消費者對本站點工作諮詢、質詢。
（五）組織工作人員進行業務培訓，提高基層維投人員業務素質。
（六）組織開展食品安全知識、商品知識、安全健康消費知識、消費警示等宣傳教育活動。
（七）自覺建立本站點的自律機制，及時向工商部門報告商品服務不良資訊，反應本轄區製假售假等違反工商法律法規的各種案件線索，參加工商所定期組織的培訓及資訊反饋會議，發展義務維權志願者，壯大維權志願者隊伍。
（八）完成工商行政管理機關委託的其它消費者維權工作。
二、責任考核
1、12315聯絡員應保持通訊工具 24 小時暢通。
2、聯絡站要符合「八個統一」要求，即：乙個相對固定的場所、一塊標識標誌牌、一名以上專職或兼職的工作人員、一塊宣傳欄、一部相對固定**、一台計算機、一本受理和處理消費者投訴登記簿、一套受理和處理消費者投訴的工作制度。
3、及時有效處理消費者申訴舉報。
4、按時上報相關資料。消費者投訴處理完畢後，認真填寫《「12315聯絡站」受理和處理消費者投訴登記簿》，並及時歸檔，妥善儲存。同時將情況彙總按季度報送到轄區工商所。
三、獎懲
對聯絡站舉報的案件，查實後可提取罰沒款的10%獎勵舉報人，以此作為各站的經費**。
本責任書自簽訂之日起生效
立書單位：北安市通北工商分局立書人：白樹志
簽書單位：北安市通北鎮永躍村簽書人：
二〇一二年七月日
注：本責任書一式三份，簽字雙方各執乙份，存檔乙份。
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