2023年吊裝部目標責任書分解
一、主營收入3800萬（負責人：經理）
具體措施如下：
1.確保車輛的完好率98％以上。
2.車輛作業率不滿百分之百時，不丟單。
3.在業務量超出能力時，採取有效措施（如開展勞動競賽等）超額完成任務實現3800萬目標。
二、主要管理目標分解（負責人：經理）
1.外部客戶滿意度的目標3次以內（負責人：全員）具體措施如下：
（1）對每單業務做好事前準備。
（2）按合同要求，盡全力讓客戶滿意。
（3）加強員工業務素質教育培訓。
（4）尊敬客戶、搞好微笑服務，給客戶做好解釋工作。
員工因素：客戶投訴成立時，作出如下處罰（每次）：
①當事人樂捐200元。
②經理樂捐200元。
③副經理樂捐200元。
④助理樂捐200元。
⑤當事人班組長樂捐50元。
⑥當事班組成員（履帶吊、汽車吊、掛檔三班）20元/人當全年實現目標獲獎時獲獎如下：
①員工200元/人。
②班組長400元/人。
③助理800元。
④副經理1200元。
⑤經理1500元。
2.內部客戶投訴6次以內（責任人：全員）：
具體措施如下：
搞好優質服務，重視內部客戶，杜絕內部投訴。
（1）當內部客戶投訴成立時每次處罰如下：
①當事人樂捐100元。
②經理樂捐100元。
③副經理樂捐50元。
④助理樂捐30元。
⑤當事班組長樂捐20元。
⑥當事班組成員樂捐10元。
（2）當內部客戶投訴達標獲獎時：
①每人獎勵100元。
②班組長獎勵200元。
③助理獎勵600元。
④副經理獎勵1000元。
⑤經理獎勵1500元。
2.費用控制（負責人：內勤）
（1）內勤每單運作，按要求及時準確、真實作出預算。
如未做到，每次樂捐5元，獲獎時，每季獎勵500元。
（2）運作人員主駕：每單及時向內勤通報所產生成本費用。
如未做到，每單樂捐10元；獲獎時，年度獎勵200元。
3.執行力：（負責人：經理、責任人：班組及以上管理人員）具體措施如下：
（1）公司要求部門完成的任務，部門必須落實到個人。
（2）未完成時處罰如下：
①個人樂捐200元。
②經理樂捐200元。
③副經理樂捐100元。
④助理樂捐50元。
⑤班組長樂捐30元。
（3）當目標達成獲獎時比例如下：
經理；4、副經理3、助理2、班組長1
三、團隊建設（負責人：經理）
1.做好員工思想工作，搞好團隊協作，想方設法留住優秀的員工。
2.優秀的員工辭職，負責人樂捐10元/人。
四、培養**人（負責人：）
為公司發展推薦後備人才，目標如下：
（1）1—3月份，培養副經理1名，助理1名。
（2）4—6月份，副經理、助理能頂崗作用。
（3）7—10月份，培養班組長、助理、副經理。
（4）10—12月份，副經理能頂替經理工作，助理能頂替副經理工作，班組長能頂替助理工作。
五、基礎管理（負責人：經理）
1.建立運作台賬（收入、成本、利潤等財務明細表，每月與財務核對。責任人：孫秋平）。
（1）接受處罰5元/每次。
（2）接受獎勵3000元/半年。
2.建立裝置維護保養台賬（責任人：陳照耀）（1）接受處罰5元/每次。
（2）接受獎勵500元/半年。
3.建立裝置作業率統計台賬（記錄每台裝置工作時間，責任人：孫秋平）（1）接受處罰5元/每次。
（2）接受獎勵1500元/半年。
部門時間
2023年目標責任書
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