四、名詞解釋(每小題3分，共15分) : @% a% s7 ou: vk0 f
1．管理學
管理學是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。
2. 組織結構
組織結構是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態、****，以及各要素之間相互關係的一種模式。它是執行管理和經濟模式的體制。
3．矩陣結構
矩陣結構是在組織結構上，既有職能劃分的垂直領導系統，又有按專案劃分的橫向領導系統的結構。(3分) 5 u) k6 g3 n. o( r. p
4．保健因素
赫茨伯格通過調查，發現人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關係、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到後則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素統稱為「保健因素」。
5．目標管理
目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制，並努力完成工作目標的一種管理制度和方法。
6．前饋控制
又叫預先控制，是主管人員運用所能得到的最新資訊，包括上乙個控制迴圈中所產生的經驗教訓，反覆認真地對可能出現的結果進行**，然後將其同計畫要求進行比較，從而在必要時調整計畫或控制影響因素以確保目標的實現。
7．現場控制 / k' r( |7 }/ {
蝸牛**|學習者家園' g6 w/ v% {6 e* 它是一種主要為基層主管人員所採用的控制工作方法，即主管人員通過深入現場來親自監督檢查、指導和控制下屬人員的活動。(3分) p5 o5 m8 n. c.
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8．管理運動
管理運動是19世紀末到20世紀30年代在美國產生的人們對管理重要性的認識，以及由此而產生的對經濟發展的重大影響過程。（2分）它以科學管理為其主要組成部分，並為提高勞動生產率提供了一種思路和解決問題的框架。（1分）
9． 指揮鏈
指揮鏈是指從組織上層到下層主管人員之間所形成的一條權力線。
10．激勵原理
激勵原理，是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和願望，並給予滿足，他就越是能夠調動下屬的積極性，使之能為實現組織的目標作出更大的貢獻。
11. 職務要求明確原理
是指對主管職務及其相應工作人員的要求越是明確、培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質量也就越***。
12． 時距判定法
時距判定法是用分析某個職位所承擔的工作來衡量該職位判定問題需花費的時間長度，判定時距越長，該職務所要付出的時間也越多。
13．「t」字形知識結構
「t」字形的知識結構中『t」字形的一豎指的是管理學的知識，要求之方面知識越深越好：「t」字形的一橫指的是管理所涉及的有關知識，要求越廣越好。
14. 德魯克
美國人，2023年他在《管理實踐》中首先提出了目標管理和自我控制的主張。
15． 戰略
戰略是乙個組織為全面實現目標對主攻方向以及資源進行布置的總綱．(2分)總目標與總戰略要通過分目標、分戰略逐步實施(1分)．
16. 決策
所謂決策，就是為達到一定目標，從兩個以上的可行方案中選擇乙個合理方案的分析判斷過程。
17. 隧道視野
按職能劃分部門，容易使各職能部門的專業人員產生隧道視野，即除了自身領域外，其它什麼也看不見，從而給各部門之間的橫向協調帶來一定的困難。
18．廣義的計畫工作
廣義的計畫工作是指制定計畫、執行計畫、檢查計畫執**況三個緊密銜接的工作過程。
19．正式溝通
就是通過組織明文規定的渠道進行資訊傳遞和交流。
20. 人才生命週期
正如乙個產品有其產生、形成、發展和衰退的週期一樣，組織中的人才也有其生命週期。乙個人才在組織中的生命週期，可分為上個階段,即引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段.
21. 管理突破過程
要使控制工作真正起作用，就要重點解決「慢性問題」,打破現狀。要解決慢性問題，要需要一定時間的,這段活動時間就叫管理突破過程。
22. 估量機會
估量機會是在實際的計畫工作開始之前進行的,是對將來可能出現的機會加以估計，展望可能取得的成果,是計畫工作的起點。
23．系統分析
這一概念是由美國蘭德公司是2023年首先提出的．它把系統的觀念引入管理的方法之中，認為事物是極其複雜的系統．運用科學和數學的方法對系統中事件進行研究和分析。(3分)
五、簡答題(每小題5分，共20分)
1．什麼是**?
**是指對未來環境所做出的估計，它以過去為基準推測未來，以已知**未知，**不是臆測，「未來等於過去和現在的函式」，**是對未來事件的陳述，是計畫工作的—個環節．計畫說明要使將來成為怎樣，**說明將來會怎樣。
2. 什麼是目標管理? 蝸牛**|學習者家園) y% b- p- w# s/ e/ z# {' z
蝸牛**|學習者家園6 w& x6 ~$ h最高層領導根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內所要達到的總目標，然後層層落實。下級主管以至每個職工據此分別制定出目標和保證措施，形成乙個目標體系。(3分)並把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據、(2分〕
3. 管理的基本特徵。
基本特徵:（1）管理是一種文化現象和社會現象，任何組織都需要管理，管理具有普遍性 (2)管理的主體是管理者，管理者對管理的效果承擔重大責任(3)管理的任務是實現組織規定的目標。主管人員分三個層次，管理工作的實質是承擔計畫、組織、人員配備，指導與領導、控制這五個基本職能 (4)管理的核心是處理好人際關係
4．決策的特徵。
決策的特徵可以概括為：(1)有明確而具體的決策目標 (2)要以了解和掌握資訊為基礎 (3)要有二個以上的備選方案，以便進行比較選擇 (4)要對控制的方案進行綜合分析和評估 (5)追求最可能的優化效應。
5. 管理過程學派的基本觀點．
這一學派的基本觀點：(1)管理是乙個過程(2)管理過程的職能有五個(3)管理職能具有普遍性（4）管理應具有靈活性
這乙個學派主張按管理職能建立乙個作為研究管理問題的概念框架。
6．影響管理寬度的因素。
影響管理寬度的因素有：(1)主管人員與其下屬雙方的能力（2）面對問題的種類(3)組織溝通的型別及方法(4)授權(5)計畫及組織的穩定性
7． 有效溝通的要求。
(1)力求表達清楚。
(2)傳遞力求準確。
(3)避免過早的評價。
(4)消除下級人員的顧慮。
(5)主管人員必須積極進行溝通聯絡、對情報過程加以控制。
8． 溝通聯絡的形式。
溝通聯絡的形式：(1)正式溝通與非正式溝通；(2)上行溝通、下行溝通和平行溝通；(3)單向溝通與雙向溝通． （4）口頭溝通和書面溝通；(5)用含蓄的形式進行溝通和使用快速處置人員以及聯絡人員。
9．人員配備的責權利一致原理
責權利一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目標的實現，就越是使主管人員的責權利相一致。主管人員必須有足夠的權務才能擔當他應負的責任，才能實施他的計畫，這個權力在很大程度上表現的是其自主程度。職責就是主管人員的工作任務，同樣也是他的義務。
主管人員必須也應當得到與其權力、職責相應的待遇，既包括物質上的，也包括精神上的。
10． 指導與領導工作的目標協調原理.
目標協調原理，指個人目標與組織目標能取得協調一致，人們的行為就會趨向統一從而為實現目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。 在指導和領導下級時，主管人員必須要注意利用個人的需要動機去實現集體的目標。在闡明計畫與委派任務時，協調個人與集體的目標，使人們能夠發揮出忘我精神使管理工作更加順利。
11．指導與領導工作的目標協調原理．
目標協調原理，指個人目標與組織目標能取得協調一致，人們的行為就會趨向統一,從而為實現目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。
在指導和領導下級時，主管人員必須要注意利用個人的需要動機去實現集體的目標(1分)。在闡明計畫與委派任務時，協調個人與集體的目標，使人們能夠發揮出忘我精神使管理工作更加順利。(1分)。
12．內部提公升有哪些優點?
內部提公升的優點：(1)人選比較準確(2)能較快的勝任工作(3)激勵成員上進心(4)提高員工士氣和興趣（5）可使組織對其成員的培訓投資獲得**。
13．外部招聘的優點。
外部招聘的優點：(1)有廣泛的人才**(2)可避免近親繁殖，帶來新思想、新方法(3)可避免組織內沒有提公升的人的積極性受挫，避免情緒不快和不團結(4)節省培訓費用和時間。
14．選聘主管人員應注意哪些問題。
要做好選聘工作，應注意的問題是：(1)選聘的條件要適當(2)主持選聘的人員應具有較高的素質和能力，並且具有伯樂式的慧眼(3)注意侯選人的潛在能力（4）正確對待文憑與水平的關係(5)敢於啟用年輕人
15．直式結構的利弊。
直式結構具有管理嚴密，分工細緻明確，上下易於協調的特點(利)，但由於層次多，管理人員彼此難以協調。管理費用增大，上下意見溝通受阻，上層對下層控制較困難，影響下級人員的積極性、創造性(弊)。
16．pert(時間網路分析法或計畫評審法)的優點和缺點．
pert的優點：(1)它促使主管人員去進行計畫工作。（2）它促使主管人員將計畫擬定的工作交給下級去做。
(3)它促使主管人員把注意力集中在可能需要採取糾正措施的關鍵問題上。(4)從某種意義上說，它是一種前饋控制。(5)。
pert的缺點：它的最主要缺點是它只強調時間因素而不強調費用因素，所以只適用於注重時間因素的那些計畫或適用於那些與時間因素有密切的直接關係的規劃．
17．按計畫的形式可把計畫分為哪些種類？
種類有：(1)宗旨(2)目標(3)戰略(4)政策（5)程式（6）規則（7）規劃（8）預算。
18. 什麼是德爾菲法?
又稱專家意見法，是美國蘭德公司與道格拉斯公司研究如何通過有控制的反饋使得收集專家意見更為可靠，以德爾菲為代號。
管理學名詞解釋和簡答題
1.管理幅度 管理幅度是指一名領導者所能夠直接領導的下屬人員是由一定限度的，超過一定限度，領導者就不能做到具體 有效的領導。乙個領導者所能有效地領導的下屬人員數，稱為有效管理幅度。2.權變理論 在管理中要根據企業所處的內外條件隨機應變，不存在一成不變的普遍適用的管理理論和方法。3.領導 見紙上。4....
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