一、名詞解釋。
管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
管理物件是相關資源，即包括人力資源在內的一切可以呼叫的資源。可以呼叫的資源通常包括原材料、人員、資金、土地、裝置、顧客和資訊等。
道德通常是指那些用來明辨是非的規則或原則。
有兩類資訊不值得管理者去獲得1：資訊的收益較高，而其獲得成本也更高 2：資訊的獲取成本較低，但其收益更低。
資訊評估的關鍵：在於資訊的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析。
決策是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇及調整過程。
量本利分析法也叫保本分析或盈虧平衡分析法，是通過考察產量、成本和利潤的關係以及盈虧變化的規律來為決策提供依據的方法。
社會責任---如果乙個企業不僅承擔了法律上和經濟上的義務還承擔了「追求對社會有利的長期目標」的義務，我們就說該企業是有社會責任的。
管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量。
組織層級---由於組織任務存在遞減性，從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成了一定的層次，這種層次便成為組織層級。
組織變革就是組織根據內外環境的變化，及時對組織中的要素及其關係進行調整，以適應組織未來發展的要求。
所謂權變的組織設計是指以系統動態的觀點來思考和設計組織，它要求把組織看成乙個與外部環境有著密切聯絡的開放式組織系統。
分權是指決策指揮權在組織層級系統中較低管理層次上的分散。
孔茨認為，目標管理是乙個全面的管理系統，它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，並且有意識地瞄準，有效地和高效地實現組織目標和個人目標。
從組織範圍角度出發，把人的需要具體化為員工切實關心的問題——雙因素理論
需要層次理論---從社會文化的系統出發，對人的需要進行分類，通過提供一種為滿足的需要的框架，尋求管理物件的激勵效率，稱之為需要層次理論。
授權就是組織為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權利或職權授予下級。
績效評估是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業績進行考察、評估和測度的一種正式制度。
組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的並且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規範和思維方式的總和。
動機是指誘發、活躍、推動並指導和引導行為指向一定目標的心理過程。
激勵是指影響人們的內在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程。
溝通是指可理解的資訊或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理過程都與溝通有關。
戰略是指決定和影響組織活動性質及根本方向的總目標，以及實現這一總目標的路徑和方法。
職權是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從。
計畫是為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。
控制就是按照計畫標準衡量計畫的完成情況和糾正計畫執行中的偏差，以確保計畫目標的實現，或適當修改計畫，使計畫更加適合於實際情況。
頭腦風暴法
滾動計畫法是一種將短期計畫、中期計畫和長期計畫有機地結合起來，根據計畫的執**況和環境的變化情況，定期修訂未來計畫並逐期向前推移的計畫制定方法。
組織設計的原則:
1、統一指揮原則；2、控制幅度原則（p133）；3、權責對等原則；4、柔性經濟原則。
職業計畫是指員工根據自己的能力和興趣，通過規劃職業目標以及實現目標的手段，使自己在人生的各個不同階段得到不斷發展。
職業生涯發展是指組織在發展中要根據內外環境變化的要求對員工的職業需求進行動態調整，以使每個員工的能力和志趣都能與組織的需求相吻合。
風險型決策也稱隨機決策，在這類決策中，自然狀態不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態會發生，但能知道有多少種自然狀態以及每種自然狀態發生的概率。
戰略性計畫指應用於整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計畫。
戰術性計畫指規定總體目標如何實現的細節的計畫，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內的行動方案。
集權指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。
分權指決策權在組織系統中較低管理層次的程度上分散。
正強化就是獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利於組織目標的實現。
負強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為消弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。
領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。
領導者必須具備三個要素：（1）領導者必須有部下或追隨者；（2）領導者擁有影響追隨者的能力；（3）領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。
前饋控制：在企業生產經營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發生而不是當問題出現時再補救。
同期控制：亦稱現場控制或過程控制，指企業經營過程開始以後，對活動中的人和事進行指導和監督。
反饋控制：亦稱成果控制或事後控制，指在乙個時期的生產經營活動已經結束以後，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。
滾動計畫法是一種將短期計畫、中期計畫和長期計畫有機地結合起來，根據計畫的執**況和環境的變化情況，定期修訂未來計畫並逐期向前推移的計畫制定方法。
二、簡答題
1、亨利·明茨伯格研究發現管理者扮演著哪十種角色？
答：這十種角色可被歸入三大類：人際角色、資訊角色和決策角色。
人際角色包括代表人、領導者、聯絡者角色
資訊角色包括監督人、傳播者、發言人角色
決策角色包括企業家、衝突管理者、資源分配者、談判者角色
2、根據羅伯特·卡茨（katz，1974）的研究，管理者要具備哪三類技能？
答：人際技能：運用其所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力
關係技能：成功地與別人打交道並與別人溝通的能力
概念技能：產生新想法並加以處理，以及將關係抽象化的思維能力
3、計畫的內容（包括「5w1h」）是什麼？
答：what ——做什麼？目標與內容。
why ——為什麼做？原因。
who ——誰去做？人員。
where ——何地做？地點。
when ——何時做？時間。
how ——怎樣做？方式、手段。
人力資源計畫中的人員配備原則
答：（一）因事擇人原則所謂因事擇人是指以空缺職位和工作的實際要求為標準來選拔符合標準的各類人員。這是人力資源管理中人員配備的首要原則。
（二）因材器用原則所謂因材器用是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。
（三）用人所長原則用人所長是指在用人時不能求全責備，管理者應注重發揮人的長處。
（四）人事動態平衡原則人、工作、能力的平衡
員工招聘的**與方法
1.員工招聘的**：
a.外部招聘：根據組織制定的標準和程式從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工。
外部招聘優勢：①具有難得的「外部競爭優勢」；
有利於平息並緩和內部競爭者之間的緊張關係；
能夠為組織輸送新鮮血液，帶來新鮮空氣。
侷限性：①外聘者對組織缺乏深入了解；
組織對外聘者缺乏深入了解；
外聘行為對組織已有員工積極性造成打擊。
b.內部提公升：是指組織內部成員的能力和素質得到充分確認之後，被委以比原來責任更大、職位更高的職務，以填補組織中由於發展或其他原因而空缺了的管理職務。
內部提公升優點：①有利於調動員工的工作積極性；
②有利於吸引外部人才；
③有利於保證選聘工作的正確性；
④有利於被選聘者迅速開展工作。
弊端：①可能會導致組織內部「近親繁殖」現象的發生；
②可能會引起同事之間的矛盾。
員工招聘的程式與方法
a.制定並落實招聘計畫
b.對應聘者進行初選
c.對初選合格者進行知識與能力的考核
d.選定錄用員工
e.評價和反饋招聘的效果
績效評估的作用：a.為最佳決策提供了重要的參考依據
b.為組織發展提供了重要的支援
c.為員工提供了一面有益的「鏡子」
d.為確定員工的工作報酬提高依據
e.為員工潛能評價以及相關人事調整提供了依據
績效評估的步驟：
a. 確定特定的績效評估目標；
b. 確定考評責任者；
c. 評價業績；
d. 公布考評結果，交流考評意見；
e. 根據考評結論，將績效評估的結論備案。
職業生涯發展的意義：
a. 確保組織獲得需要的人才
b. 增加組織的吸引力以留住人才
c. 使組織中的成員都有成長和發展的機會
d. 減低員工的不平衡感和挫折感
有效管理職業生涯的方法：
1.慎重選擇第一項職務
2.努力掌握工作中的平衡
3.適時表現自我
4.要善於同上級處好關係
5.保持一定的流動性
目標管理的基本思想是什麼？
a.企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導並以此來保證企業總目標的實現。
b.目標管理是一種程式，使得乙個組織中的上下各級管理人員共同制定共同的目標、成果責任、衡量各自的貢獻。
c.每個企業管理人員或成員的分目標是企業總目標對其的要求，也是其對企業總目標的貢獻。
d.組織成員是通過目標進行管理的，以目標為控制依據進行自我管理、自我控制。
e.考核和獎懲的依據是分目標。
目標管理的過程
1.制定目標：包括組織的總體目標、各部門的分目標以及目標對應的職責。
2.明確組織的作用：每個目標和子目標都有責任人
3. 執行目標：根據目標利用一定的資源開展恰當的活動。
4.評價成果：是實行獎懲的依據、溝通的機會、自我控制和自我激勵的手段，包括上下級和同級間的相互評價。
5.實施獎懲：獎懲是目標管理的內容之一，是一種激勵手段，是更好地實施新目標的前提。
管理學名詞解釋和簡答題
1.管理幅度 管理幅度是指一名領導者所能夠直接領導的下屬人員是由一定限度的，超過一定限度，領導者就不能做到具體 有效的領導。乙個領導者所能有效地領導的下屬人員數，稱為有效管理幅度。2.權變理論 在管理中要根據企業所處的內外條件隨機應變，不存在一成不變的普遍適用的管理理論和方法。3.領導 見紙上。4....
管理學名詞解釋
名詞解釋 管理 是指管理者在特定的環境下，對組織的各類資源進行有效的計畫 組織 領導和控制 使組織成員高效率地實現既定目標的活動過程。概念技能 是指管理者對複雜情況進行抽象和概念化的技能。法約爾橋 又稱跳板原則，既不同權利系列的同一層次的組織之間，在上級授權的情況下，可以橫向傳遞資訊，直接商議問題，...
管理學名詞解釋
不確定型決策 如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變數，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。風險型決策 如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的分布概率，這類決策被稱為風險型決策。戰略決策 是指為了長期的發展，制定出目標和方針，以...