建材銷售技巧-話術(48招)
客戶進店，我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
【錯誤應對】
1）好，沒關係，您隨便看看吧。 2）好的，那您隨便.看吧。 3）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
【建議應對】
1）導購說：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關係，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區也有用我們產品的呢？
2）導購說：沒關係，買東西是要多看看，現在賺錢也都不容易，尤其裝房子這麼重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請……
3）導購說：您先隨便看看，現在買不買都沒關係，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的（衛浴、陶瓷、家具、馬桶、地板….）請問，您家的裝修是什麼風格？
【招數解讀】主動將銷售向前推進，將顧客的藉口變成說服顧客的理由！
建材銷售技巧與話術2
顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說到：我覺得一般，到別處再看看吧。
【錯誤應對】
1）不會啊，我覺得挺好。 2）這個是我們今年主推的設計款式啊。
3）這個很有特色啊，怎麼會不好看呢？ 4）甭管別人怎麼說，您自己決定好就行。
【建議應對】
1）導購說：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？
我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？
2）導購說：（對顧客）您的朋友對買**挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什麼地方您感覺不合適呢？
您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，幫助他找到一套更適合他家風格的款式，您覺得好嗎？
【招數解讀】不要讓自己與關聯人成為敵人，關聯人既可以成為朋友，也可以成為敵人
建材銷售技巧與話術3
顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。
【錯誤應對】
1）這個真的很適合您，還商量什麼呢？ 2）真的很適合，您就不用再考慮了。
3）……（無言以對，開始收拾東西） 4）那好吧，歡迎你們商量好了再來。
【建議應對】
1）導購說：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟買一套這樣的產品也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會後悔。
這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些......
2）導購說：先生，這款衛浴材質非常好，無論款式設計還是環保性等都與您的家裝風格非常吻合，我可以感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是......？
（微笑目視顧客並停頓以引導客戶說出自己的顧慮）先生，除了......以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮並有選擇的加以處理後，應該立即引導顧客成交），先生，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？
（主要顧客說明白、點頭、沉默就立即推薦購買）那好，您的送貨位址是......？（如果顧客仍然表示要與家人商量貨或考慮則匯入下一步）
3）導購說：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產品非常適合您的情況，並且現在買也非常划算，您看它的款式......
，它的材質......，還有的做工......，並且這套產品庫房現在只有一套了，如果不放在您的家裡真是很可惜。
這樣好嗎，我現在暫時幫您預訂下來，真的希望您不要錯過這套衛浴，因為這套產品非常適合您家的布置！
【招數解讀】適度的施壓並幫助顧客決策可提高店鋪業績，70%的回頭顧客會產生購買行為。
建材銷售技巧與話術4
我建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很願意。
【錯誤應對】
1）喜歡的話，可以感受一下。 2）這是我們的新品，它的最大優點是...... 3）這個也不錯，你可以看一下。
【建議應對】
1）導購說：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產品，賣的非常好！我認為以您的眼光和對您房間的布置要求，這套產品非常適合您的構想。
小姐，光我說好不行，來，這邊有產品的效果圖，您過來看一下，還可以感受一下......
2）導購說：小姐，您真有眼光，這套產品是我們的最**，專門為高品位的顧客設計打造，實的很好！來，我給您介紹一下，這套產品採用......
材質與工藝，匯入......技術與功能，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當然，光我說好還不行，產品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。
小姐，來，您自己感受一下這套產品（*****產品名稱）吧......（直接引導顧客體驗如觸控、感受、聞味道等）
【招數解讀】不論顧客是否購買，盡量爭取讓顧客感受並體驗產品。
建材銷售技巧與話術5
顧客說：你們賣東西的時候都說的好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。
【錯誤應對】
1）如果您這樣說，我就沒辦法了。 2）算了吧，反正我說了你又不信。 3)（沉默不語繼續做自己事情）
【建議應對】
1）導購說：小姐，您說的這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開業三年多了，我們的生意主要靠口碑和質量取勝，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。
我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為（材質、款式方面的優勢）......
2）導購說：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的「瓜」的確很甜，這我很有信心；二是我是賣「瓜」的人，並且我已經在這個店賣了很多年的「瓜」了。如果「瓜」不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？
當然光我這個賣「瓜」的說「瓜甜」還巧不行，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產品的顧客家裡拍來的效果圖。來，小姐，這邊請，您可以了解一下！
【招數解讀】當顧客對我們不信任時，首先要做的就是恢復顧客對我們的信任。
建材銷售技巧與話術6
顧客進店後看了看說：東西有點少，沒啥好買的。
【錯誤應對】
1）新貨過兩天就到了。2）已經賣得差不多了。 3）怎麼會少呢，夠多的了。 4）這麼多東西您買得完嗎？
【建議應對】
1）導購說：是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨確實不多，不過件件都是同類產品中經典的款式，每款都有自己的特色。來，我幫您介紹一下吧，請問您比較喜歡這種時尚歐式風格的和還是傳統風格的......
2）導購說：您說得有道理，我們這兒的款式確實不多，因為我們老闆希望樣品呈現的都是我們比較有特色的產品，有幾款產品我覺得就非常適合推薦給您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看......
還是......
【招數解讀】天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題既可以是機會也可以是陷阱。
建材銷售技巧與話術7
你們的產品樣式怎麼這麼少呀，感覺都沒有什麼可買的！
【錯誤應對】
1）新貨過兩天就到了。2）己經賣得差不多了。3）怎麼會少呢，夠多的了。 4）這麼多商品你買得完嗎？
【建議應對】
1）導購說：呵呵，您很細心呀！我們展廳裡陳列的樣式確實不是很多，每一種款式我們只陳列最經典的，每件都有自己的特色、代表了不同的風格。
來，我幫您介紹一下，請問您喜歡古典的、現代的、還是......？
2）導購說：我們這兒的貨樣式確實不多，因為我們經銷的都是比較有個性有品位的產品，光臨我們店裡大多數也是像您這樣有品位的人，您看這邊就是幾套很有風格的產品，您可以仔細欣賞一下沒準就有非常適合您的。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看......
【招數解讀】挑剔就是需求，導購員要善於從顧客的問題中找到突破口。
建材銷售技巧與話術8
顧客對某產品有點興趣，如何加深客戶對產品的印象？
【錯誤應對】
1）喜歡的話，可以多看看，感受一下。2）這是我們的最新的產品，多看看。 3）這套也不錯，看一下吧。
【建議應對】
1）導購說：先生，您真是非常有眼光，這個款式是這個季度賣得最火的一款，每週都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風格，應該和您的品味相適合，這邊是我們的樣品間（展示廳），您仔細看看效果怎麼樣......
（不等回答就帶領顧客去樣板間走，尤其適用於猶豫不決的顧客）
2）導購說：先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們設計師傾力打造的新式樣，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這套款式採用**設計工藝和材質，匯入**風格，像您這樣有品位的人，裝在您家裡肯定會非常適合。
您可以仔細看看，接觸一下，感受它的魅力……
【招數解讀】給個杆就能爬，給點陽光就燦爛，這是銷售人員應該練就的本領。
建材銷售技巧與話術9
營業高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失。
【錯誤應對】
l）您等一會兒再過來好嗎？ 2）您等一下，我先忙完這兒的顧客。 3) ......（任憑顧客詢問，無暇顧及）
【建議應對】
1）導購說：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產品的風格和款式，有喜歡的就叫我一聲。
（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問......
2）導購說：（來店多次的顧客）真不好意思，今天店裡的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這裡坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊......
3）導購說：（來店閒聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看？
【招數解讀】門店無大事，做的都是細節；門店無小事，細節做不好就是大事。
建材銷售技巧與話術10
顧客進店快速轉一圈，什麼都不說轉身就走。
【錯誤應對】
1）難道就沒有一套是您喜歡的嗎？ 2）您剛剛看的這套不錯啊。
3）您到底想找什麼樣的風格？ 4）怎麼搞的，什麼話都不說。
【建議應對】
1）導購說：這位先生，請您先別急著走，請問是不是這幾個款式的產品您都不喜歡呀，還是我的服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進的。真的，我是誠心想為您服務好，您能告訴我真正想找的是什麼樣的款式嗎？
門窗建材銷售技巧話術
建材銷售技巧 話術 48招 客戶進店，我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，一言不發或冷冷回答 我隨便看看。錯誤應對 1 好，沒關係，您隨便看看吧。2 好的，那您隨便.看吧。3 那好，您先看看，需要幫助的話叫我。建議應對 1 導購說 是的，裝房子可是件大事，一定要多了解 多比較。沒關係，您先多看看，可以先了...
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