家具企業由於入門門檻較低，再加上產品設計、產品功能、**、質量的趨同，使得家具市場競爭非常激烈。如何應對這種競爭的激烈局面，提高企業的銷售業績呢？有效方式就是體現你的「銷售系統的專業性」，要做到「人無我有」比較困難，而要做到「相對優勢」是可以的。
所以加大對一線家具銷售人員的培訓學習，提高家具導購員銷售技巧和服務水平，是家具銷售關鍵所在
在實際的銷售過程中，我們可以看到：有經驗的家具銷售高手，或經過專業家具銷售技巧培訓的員工，其家具銷售數量往往站到門店銷售的60-70%以上。這些銷售高手掌握了那些知識和經驗呢？
下面具體講一下家具銷售技巧和話術：
◆ 家具銷售技巧和話術內容之一：首先要注意自己的儀表和禮儀。
任何行業的銷售人員，從事服務工作就一定要注意自己的儀表和服務禮儀。穿著與禮儀對於乙個生活耐用品銷售人員來說是非常重要的，這講決定你會給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞，關係到能否與顧客順利建立互信關係。
「信任」是影響顧客購買產品的重要因素，如果顧客信任你，那麼細節將不會妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你，後續的銷售工作就很難或無法展開。
◆ 家具銷售技巧和話術內容之二：如何迎接顧客。
這裡要強調的是，對待第一次來店的顧客做到禮貌即可，不用過分熱情，這時保持彼此之間適當的距離感非常重要，要努力營造一種讓顧客舒適、輕鬆的環境。標準的應對和話術是：起身、以輕快的腳步迎上兩步（以顯示對顧客的歡迎）、與顧客目光的第一瞬間要點頭並面帶微笑、問候：
「您好！××專賣店，您先隨便看看」、給顧客留出主要的前進通道。
◆ 家具銷售技巧和話術內容之三：如何跟進顧客。
顧客進門後，導購員要跟隨顧客挑選家具。跟進顧客的主要目的是：了解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動尋找機會與顧客溝通，激發顧客的購買慾望。
如何跟進顧客呢？一般距顧客2公尺左右，但是也要因人而異、視情況而定，感覺顧客有不舒適感時，那麼要自然拉大距離甚至要停頓一下。 一般站在顧客的側面，顧客眼睛的餘光不會觸到及你的地方，切忌不要跟在顧客的正後方。
跟進顧客時，要始終觀察顧客的眼光和腳步，判斷分析顧客的行為。
◆ 家具銷售技巧和話術內容之四：對不同型別顧客的應對措施
1、第一種型別的顧客：屬於前期了解收集資訊的顧客。其主要目的是多看幾家以更多地了解情況，逗留的時間都不會太長。
或者顧客發現家具的風格跟自己的喜好、風格相差太大，但是已經進來了，就匆匆看一下然後出去了。
由於顧客停留的時間短，在向顧客推銷產品時，資訊量不能太多，應該抓住一些關鍵資訊，比如產品特點、產品設計理念、品牌理念、使用顧客人數等，讓顧客對產品留下乙個大致的印象。 正確的話術：「我們××已經在本地經營了8年，已經售出各類家具5000多套」；「××產品的設計理念是強調環保與舒適」；「××產品最大的特點就是高度定製化，完全根據您的需求進行定製」等。
顧客離開時，一定要給顧客遞送乙份資料並留給他自己的名片與****。要禮貌地把顧客送到門口。
2、第二種型別的顧客：顧客進來後左轉右看，有購買意向，但不是很強。面對這種型別的顧客，是體現導購員水平和能力的時刻，把猶豫型的顧客變為實際的客戶，是最成功的具銷售。
這種型別的客戶的主要表現是：在某款家具前腳步明顯放慢、投入更多的目光、主動上前撫摩、翻看家具，尋找**牌，但是不說話，也沒有更為積極的動作。 對第二種型別的顧客，主要誘導啟發顧客的購買慾望。
不要輕易放棄每一位顧客，你可以保持跟隨，創造溝通機會、尋找銷售機會。下面介紹一下銷售技巧培訓中所講的一些具體方法：
話術一：從顧客能夠接受的較低價位的產品或其比較感興趣的產品開始推薦，這樣顧客比較能夠接受。比如「先生，不如這樣吧，我們這邊有一款價效比比較高的產品正在搞活動，賣得很好，我可以先給您推薦一下。
」話術二： 顧客如對新、奇、特、活動、優惠、**等字眼非常感興趣，可以利用這種心理去激發顧客，比如：「先生，您太幸運了，我們現在正在搞全場優惠活動。
」 「女士，其實我覺得像您這麼有品位的人，我們這款巴洛克風格設計的家具一定很適合您。」
話術三：抓住顧客心理去說，引導效果會更好，如顧客擔心家具環保方面、比如：「阿姨，您家有小孩是吧！
我建議您可以重點看看這一款家具，因為它們全部採用達到歐洲環保標準的材料，對孩子的健康成長十分有利。」
話術四：引導顧客自己去體驗，可以有意識的引導顧客對產品去看、摸、聞、敲、踩、掂、躺等，
3、第三種型別的顧客：目標性客戶
第三種型別的客戶，是目的性很強的顧客，對這類顧客導購員要盡量熱情，並提供熱情周到的服務介紹。因為這種型別的顧客成為客戶的機率非常高，一般讓有經驗的導購員或經過家具導購員培訓的銷售員接待。第三類顧客具有以下的特徵：
1.進店後，有一種欣喜的表情，有事會說：「這個的品牌我聽說過」「看過你們的宣傳廣告」。
2.直接詢問某一型別的產品，比較關注細節，而對其它產品沒任何興趣。
3.主動索取產品的說明資料，詢問產品的相關資訊。
4.比較關注並詳細詢問售後服務以及交貨時間、安裝等。
5.與家裝修設計師一起過來。並對家具的擺放方向、位置、尺寸進行衡量。
6.與導購員談論產品**，進行討價還價。
家具銷售技巧和銷售話術
梨園春家具百科 一銷售例項對白 1顧客 你們是什麼品牌？導購員 這是中國十大家具品牌之一xx家具您一定知道是嗎？普通導購員會直接回答 xx家具 2顧客 是 產的？導購員 國內歐式家具生產規模最大的企業之一xx家具家具製造 在貴州興義。普通導購員會直接回答 貴州省 3顧客 你們的產品環保嗎？導購員 這...
家具銷售實戰話術
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