銷售情景話術應對技巧

一：展廳接待，異議處理

接洽寒暄就是要說好客戶進門的第一句話，做好mot。當意向客戶走進陌生的汽車展廳，內心因缺乏安全感而處於防範戒備狀態時，寒暄就可以開啟客戶的心靈之窗，讓雙方的關係立即變的友好、融洽。

實戰銷售情景1：客戶進入展廳後四處張望。

實際範例：銷售顧問：「先生∕女士您好，歡迎光臨吉利汽車xx4s店，我是銷售顧問***,這是我的名片，很樂意為您服務。

您來到這裡就是我們的客戶，買不買車沒有關係，我會盡我所能為您提供幫助。您是自己先看看熟悉下，還是讓我有重點的給您介紹？或者您也可以先到休息區坐下來喝杯茶，我給您拿些資料看看？

」銷售顧問:「先生∕女士您好，歡迎光臨吉利汽車xx4s店，我是銷售顧問***,這是我的名片！買車一定要多了解，多比較，買不買沒關係，您可以先看看我們的車，多了解我們的品牌，您來到這裡就是我們的貴賓，不管您買不買，我都應該努力讓您滿意。

您是想自己看看還是讓我為您介紹一下？」

重點總結：主動與客戶打招呼，表示歡迎之意。

呈遞名片，簡單做自我介紹。

表明對方是客戶，買不買車沒有關係。

為客戶提供行動的選擇方向：逛街、聽講解或者休息。

實戰銷售情景2：客戶進入展廳後直接看車。

實際範例：銷售顧問：「你好！

我看您肯定是位識貨的行家，您進來6分鐘，看這輛車就看了5分鐘，這可是我們展廳配置最全的商務型轎車，他接送客人比一般的轎車更具有優勢，無論是舒適性都非常好，您是業務上需要這樣的車吧。」

銷售顧問：「先生∕女士、您真的很有眼光，這款小型轎車是我們品牌中最受歡迎的一款，自推出以來所有人都喜愛它的簡潔、可愛的車體造型和線條，其流線型的設計在所有小型車中也是首屆一指。另外他的內飾設計也非常細膩，這可不是在胡說，您可以坐進去體驗體驗。

銷售顧問：「您好，您肯定懂車而且眼光獨到，這車是微轎中空間最大、同等價位中配置最全的，它操控性靈活，動力也好，是大眾都買的起的好車！您可以開啟車門感覺下車內的空間，看看它的配置。

重點總結：讚美客戶，讓其感覺「自己不一般」。

簡介車的特色，讓客戶感覺「自己所看的車不一般」。

鼓勵客戶區接觸、去體驗汽車。