店鋪內實際銷售戰略語術
1：案列
1. 顧客與你交流時顯得很心不在焉
2. 顧客上來還沒仔細聽我們介紹產品，就非常著急的問你：「這款多少錢？」或者直接說：「你就說**多少就行了！」
3.我自己先看看，有需要我再叫你/我隨便看看，到時再喊你
4. 「到底選擇哪一種好呢？我感覺好像都差不多啊！你給我一些意見好嗎？」
5.我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
6.顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說：我覺得一般，到別處再看看吧。
7.顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。
8.顧客說：你們賣東西的時候都說的好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。
9.營業高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失。
10.導購介紹完產品後，顧客什麼都不說就轉身離開。
11.客戶對產品細細觀察後說：你們的產品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。
12.據我所知，你們這些產品好多都是貼牌或者掛個國際知名牌子而已。
13.**牌子的東西跟你家差不多，但**比你們家的便宜多了
14.我比較喜歡你們的東西，也來了幾次了，你再便宜點我就買了。
15.我回去跟我老婆商量一下，到時帶我老婆一起來看
16. 其實客戶心裡已經很喜歡那套衣櫃，但是就是裝作不喜歡，還不斷挑毛病，拼命殺價
17. 你們節日搞活動的話，那我等節日時候再來好了正文見下頁
2： 正文： 店面銷售實戰情景實戰情景
一：顧客與你交流時顯得很心不在焉錯誤應對 ●繼續按照自己的思路跟顧客交流下去●既然你沒興趣聽，我就索性不說了問題分析 「繼續按照自己的思路跟顧客交流下去「，類似這樣的單向交流方式沒有任何效果。從銷售人員角度來說，他們內心總會把這次機會視為難得的或者最後一次機會，所以總希望能夠多交流一點。
但是從顧客角度，他現在現在已經關閉了溝通的渠道，只是出於禮貌在敷衍，銷售是雙向的溝通，以這樣的溝通，效果不會很好；「既然你沒興趣聽，我就索性不說了」是另外一種極端的做法，其實應該先搞清楚顧客不願意交流下去的原因，然後再決定是否繼續介紹。 銷售策略以及應對話術在交流過程中，有些時候顧客明明不願意溝通或者對你所講的不感興趣了，但出於禮貌也不會明說。始終保持對顧客的「察言觀色」，觀察是否對你所講的有所認同。
如果出現下面的情形，你就得注意了。√用手敲桌，跺腳，晃腳或連續腳尖點地。√開始打哈欠，用手撐頭。
√塗鴉。
二： √茫然的目光。 √隨時準備反駁，質疑你。
√不斷看錶和手機。√蹺腿。 聽不下去的原因可能是因為你講的不是他們最關心的，或者不習慣你的溝通方式，也有可能是因為顧客個人的原因，比如他可能要急去辦什麼事情等。
所以要做乙個綜合的判斷，建議可以採用如下策略： 首先，如果綜合判斷下來，顧客確實沒有繼續溝通下去的意願了，那麼就要進行調整，先問一下：「先生/女士，我已經對我們產品做了乙個介紹，您看是否符合您的要求？
」探尋一下顧客真實意願，如果顧客不感興趣，就要馬上調整方向：「先生/女士，不好意思，看來我沒有完全理解您的需求，那麼請問一下，您喜歡什麼型別的產品呢？」或者，如果你感覺顧客有事，你可以問一下：
「先生/女士，我看您挺急的，是不是有事情啊？」如果他說有事，那就要急顧客所急，留下顧客的****，約好下次溝通的時間，之後要主動聯絡顧客，邀請顧客再次過來。 實戰情景2：
顧客一上來還沒仔細聽我們介紹產品，就非常著急的問你：「這款多少錢？」或者直接說：
「你就說**多少就行了！」 錯誤應對 ●直接告訴他產品**是多少 ●錢不重要的，關鍵是產品好不好，你說對嗎？●其實我們的**不貴。
三： 問題分析 「直接告訴他產品**多少」，這是很多銷售人員普遍採用的一種處理方式，這種方式當然也可以，但個人建議還是看情況，除非顧客性子急或者強烈要求，對於動輒就是幾千，幾萬乃至幾十萬的建材類產品，最好還是先讓顧客深入了解產品再**，否則只會增加後面**異議處理的難度。有些銷售人員會說如果一開始不**格顧客走掉怎麼辦？
其實按照我的經驗，一般情況下真正意向的顧客不會這麼快走掉，因此不要害怕顧客走掉，如果顧客留下來，成交的機會更多，成交的概率也會更大。走掉的一部分往往不是我們真正的顧客，我們不能搞定每乙個顧客，你說對嗎？ 「其實我們的**不貴」，這麼回答只能讓顧客進一步追問：
「那**到底是多少呢？」從而讓自己陷入被動。 「錢不重要的，關鍵是產品好不好，你說對嗎？
」其實這話說得非常虛，顧客反而質疑產品的質量，甚至產生一種反感，每分錢都是顧客辛苦賺來的血汗錢，怎麼能說價錢不重要呢？ 案例啟示顧客一再地關心**，說明他對**還是挺敏感的，所以在顧客對產品還缺乏深入了解的情況下貿然**只會導致提前進入**談判階段，而這時顧客談判會陷入一種比較被動的局面。在消費者還沒有完全了解產品的優點，沒有完全認可產品之前能不報就先不報，建議採用忽略法。
有些人可能會質疑說：「換作是我，如果你不說**我就走掉了。」怎麼辦呢？
該走的你也留不住，而且在我多年的一線觀察中，顧客如果真喜歡你的產品是不會那麼輕易走掉的，試問一句：你見過多少女孩在漂亮的衣服和中意的化妝品前因為價9格而輕易走掉呢？輕易走掉的顧客也不是你的優質顧客，留下的才是你的優質顧客，而且會因採用這樣的**方式而增加了成交的概率與成交額。
當然也要注意具體情況具體對待，正如我上面所說的那樣，關鍵還得看你個人的習慣和當時的實際情況。做銷售的要靈活，比如有些人明確告訴你就是比**的，有些人就是急性子，你還這樣就不合適了。 銷售策略以及具體話術面對上來就詢問**的顧客，建議可以採取如下方法：
第一種方法：忽略法。跳過顧客對**的關注，直接轉到對產品賣點的介紹。
第二種方法：繞繞法。比如你可以說：
「先生/女士，放心好了，一分錢一分貨，我們產品有便宜也有貴的，看你喜歡哪種？來，我給你介紹幾款？」 第三種方法：
反問法。「像我們這麼有檔次，做工又考究的產品，你覺得多少**比較合適呢？」（可以以輕鬆幽默，適當開玩笑的口氣說）。
這種方法最大的好處在於可以跳出尷尬，掌握主動權。 什麼時候才是談**的最佳時機呢？其實不說只是時機未到！
確定顧客對我們的產品非常了解，非常喜歡我們的產品，並且流露出極強的購買慾望的時候，就是最佳的時機。還有一種情況是顧客反覆詢問，並且流露出很不耐煩的申請，也可以視情況明確告知。所以還是那句話：
具體情況具體對待！靈活處理！不是不報，只是時機未到！
實戰情景3：我自己先看看，有需要我再叫你/我隨便看看，到時再喊你錯誤應對18 「太太以前沒跟你一起看過啊？」用這些問題來初步探探底，看顧客所說的是不是屬實？
是不是真有需求？此外也可以結合其在現場的神態舉止進行判斷。如有顧客有真實的需求，那麼按照我的經驗判斷一般他會具有如下特徵：
他會問的非常細緻，很多時候會透露出自身很多資訊，比如他會告訴你房子面積多大，什麼裝修風格，什麼裝修公司設計，戶型是怎樣的等； 如果真的喜歡，他的神態，動作也會顯得特別高興，比如反覆地翻看撫摸產品，不斷詢問產品的材質，安裝，服務等； 有時顧客高興時也會打**徵求其太太的意見；有時會非常明確地告訴你他和太太大概什麼時候過來；會主動地給你留下****；還會主動詢問所要相關資料等。 通過以上話語，神態，語氣，動作你可以大致判斷他購買慾望是否強烈與真實。第三步，最關鍵的是，如果顧客提出要叫老婆一起來看，那麼我建議你應該首先讓其留下****，比如你可以說：
「跟老婆商量一下是應該的，畢竟老婆在家會多一點，先生如果您真心要買的話，不妨您留下****好嗎？」 接著，你可以進一步敲定顧客與妻子來店的時間。你可以問：
「您和您妻子大概什麼時間有空來看呢？」 最後，如果店裡有車的話，你可以加一句：「不如這樣吧，我們提前聯絡您，到時您和您太太有空的話，我們專程派免費專車來接送您們吧？
」按照我的經驗，這樣往往能夠增加30%以上的成功率。 第四步，如果你希望顧客能夠盡快做決定，那麼你應該「威逼利誘他」。比如你可以說：
「現在我們的這款產品正好搞活動，如果您在x月x日之前購買，我們將給予折扣或者贈品。」促使顧客盡快做決定。
19 實戰情景16：其實客戶心裡已經很喜歡那套衣櫃，但是就是裝作不喜歡，還不斷挑毛病，拼命殺價錯誤應對 ●這個**已經是最低了。●我們這裡不打折了。
●我們不打折，但是可以給你一些贈品。 問題分析 「這個**已經是最低了」或「我們這裡不打折了」是典型的「簡單粗暴型」的趕走客戶的話語，往往導致客戶的反感，有些甚至產生逆反心理，就是要讓你打折。「我們不打折，但是可以給你一些贈品」，要知道建材家居產品的銷售贈品一般也不是小金額的，隨便過早的讓步只會導致客戶提出更多的要求，而且這麼輕易地讓步只會讓自己在後面的談判中失去籌碼，無牌可用。
面對強勢型客戶，千萬要注意幾點： （1）千萬不要被客戶的氣勢嚇倒。如果他說要走，千萬不能因此亂了分寸。
（2）千萬不要陷入只跟客戶****的圈套中，產品該介紹的還是要介紹，如果客戶對你的產品都不了解，你又怎麼能夠談好**，你肯定是出於被動的，（3）一定要堅持自己的底線，如果你想讓步，那也一定要堅守一陣後讓小步，每一步都要讓顧客覺得很艱難，而且幾乎已經沒有辦法再讓了。 銷售策略與具體話術第一步，你要確認他是不是真的喜歡產品，你可以通過他的眼神，動作進行判斷，
20 如果顧客對我們的產品很挑剔但是眼睛與手卻始終停留在產品上，而且還有點「愛不釋手」的感覺，那我們從中就可以確認出來客戶是喜歡我們的產品的。 第二步，如果客戶要跟你談**，那麼你應該先順從他一下，比如說「先生，一看你就是很專業的。」或者「一看就是看了很多品牌，已經對產品非常了解了！
」第三步，明確告知我們是高階品牌，不打折，比如可以說「先生看了很多店，也一定問了很多朋友，我們的產品是不打折的！」 第四步，轉。就是不管客戶怎麼「胡攪蠻纏，你都要想辦法轉到介紹我們產品獨特的工藝，款式，原料等方面去，千萬不要因為客戶的強勢就沒信心了，」因為只有客戶了解我們的產品才會購買。
所以你可以說「我相信您一定會喜歡我們的產品，因為我們的設計是採用了-------」 第五步，堅守底線，堅守一陣才可讓一小步，而且沒小步都要提條件，態度是堅決的，語氣一定要溫和。比如，送個贈品，我的要求是：「今天購買」「一次性現金付款」等。
之所以提條件是讓客戶感受到我們的堅決，而且讓他覺得我們已經退無可退，每一步談判都是那麼艱難。 實戰情景17：你們節日搞活動的話，那我等節日時候再來好了錯誤應對 ●好的，到時我們再通知你。
●我們節日不是每次都搞活動的。●沒關係的，我現在就可以給你節日價。 問題分析
21 「好的，到時我們再通知你」，看似好像很正常的回答，但問題是客戶走出我們店後又會遇到很多的變數，很有可能不再回來。 「我們節日不是每次都搞活動的」，將顧客的期望打擊到極點了，可能會出現反效果。 「沒關係的，我現在就可以給你節日價」，顯得特別沒底氣，這樣一來在於顧客的談判中將徹底失去迴旋的空間。
銷售策略與具體分析有個客戶看上了一款***產品，談的快差不多了，突然問了一句：「你們五一搞活動嗎？」銷售人員想都沒想就回了一句：
「是的，應該會搞！」誰知顧客馬上改口說：「那我等你們節日搞活動時再來吧，到時折扣更大一點！
」 碰到這樣的客戶，最忌諱的就是向客戶表現出你急於成交的心態，譬如上面講到的急著給客戶優惠，或者告訴對方「五一」不做活動啊，或者說優惠力度不大啊等，這些都會降低客戶對你的信任度，如果客戶覺得你急於成交，那麼無論哪種情況你都是失敗的。 首先，應該肯定顧客的感受有道理，比如說：「可不是啊，如果是我也當然希望能夠稍微便宜一點了，畢竟裝修一次也不容易啊！
」讓客戶放鬆對你的警惕； 接著，你一定要確保客戶對你的產品已經非常了解，所以你要反覆強調產品的特點，同事反覆了解客戶需求，讓他對這個產品非常喜歡，如果萬一不能說服顧客今天購買，起碼要保證產品給他留下深刻的印象，否則客戶會很容易遺忘； 此外，你要尋找時機降低客戶對「五一」活動的期望，把注意力轉向產品本身和現在的活動與折扣，比如你裝作無意的說「其實「五一」的活動主要是針對新品的/或者針對滯銷產品的/或者折扣力度不比現在大多少。」等降低其對節日**的期
22 望，同時繼續強調產品的優點，可以適當地暗示：「這個活動其實折扣也很大，而且很快在x月x日就結束了！」，給客戶適當的壓力； 最後，如果客戶還是決定節日購買，請你千萬不要因此放棄，因為只要你確保客戶深入了解你的產品並喜歡你的產品，那麼客戶還是很有可能回來購買的，這階段你可以發簡訊或者打**跟顧客保持溝通，如果有**資訊，第一時間通知她，那麼最終很多客戶也會選擇購買產品。
我的原則是能盡快成交就要盡快成交，防止變數太多。但是如果客戶不願意接受，那也不要勉強，否則只會引起客戶反感。你確實很想今天成交，如果你的利潤空間夠，也願意適當做些讓步促使顧客成交，你也可以考慮有技巧的讓步，但是具體情況取決於你個人的原則，就算讓價也要遵守原則：
在堅持底線的情況下小步讓價，同時提出你的條件。比如你可以說：「先生，我請示了老闆，如果您今天現金購買，我們可以適當地送您乙個xx贈品…….」
多年的銷售實戰經驗技巧
房地產 銷售實戰案例 實銷售並沒有什麼 絕招 也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對於乙個剛踏進地產銷售行業的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合適...
管理例會實戰經驗
為什麼要開會？目標簡單明瞭，一是為了有效溝通，包括宣傳貫徹，傳達反饋 二是為了團隊凝聚。從形式到內容，各有七條。在此建議，主持人最好能提前一天到半天安排會議，將會議的形式搞的靈活有趣，讓大家在開會的時候感覺到很開心，而不是一想到會議就是呆板無趣。形式在重要的程度上要大於內容，內容與形式的比例要3 7...
車工實戰經驗小竅門
一 車內孔的車刀震刀，如何解決？問題分析 一般，車內孔的時候，因為刀杆伸出長度比較長，在加工的時候一受力就容易發生震動，引起震刀，產生震紋，嚴重影響加工表面的粗糙度。發生震動的基本原因是加工中，徑向阻力太大！解決的唯一辦法就是減輕徑向阻力，增大軸向阻力。使得刀杆的橫向受力減小到不至於產生震動，就可以...