工作目標考核責任協議書
甲方：xx公司
乙方：***
為加強公司人力資源管理，提高公司高管人員積極性，明確甲乙雙方勞動關係，經甲乙雙方友好協商，特簽訂本目標協議書。
一、聘用崗位和時間
甲方聘用乙方擔任甲方客服總監職務，全面負責 xx公司的客戶服務體系建設與推進工作，聘任、考核時間為 2013 年 01月 01 日至 2013 年 12月 31 日，考核結束後，雙方根據實際情況，簽訂下年度目標協議書。
二、乙方的主要崗位職責
1）負責xx公司的客戶crm系統建設（要求本年度試執行通過）
crm系統實現的功能如下：
1）客戶檔案庫建立與更新（要求：所有客戶資料完整率100%，準確率100%），客戶特殊喜好、要求等資訊備案
2）客戶分類（按客戶消費數額分類）
3）客戶階段跟蹤（以客戶下訂單時間為開始點，按企業售後服務標準要求進行跟進並備案）
4）風險客戶管理
5）孤兒客戶管理（實現與銷售部erp系統的對接功能，出現孤兒客戶可馬上安排相關客服人員進行跟進）
2）制定客戶售後服務流程方案
檢測標準：出具具體實施方案包括售後服務流程、客戶售後服務成本預算，以及成果分析。實現客戶滿意度85%以上，老客戶重複消費率達40%以上。
3）客服團隊編制達標
三、乙方的薪酬結構
乙方工資結構為「固定收入+孤兒客戶提成+利潤提成」
1）崗位固定收入五級工資 1萬元、1.5萬元、2萬元、2.5萬元、3萬元 ，目前***對應的崗位固定工資為五級工資的第三檔即合格檔工資2萬元。
2）孤兒客戶提成（按原提成標準的30%提取）
3）利潤提成（按企業核算賬核算的年度利潤的2%提取）
四、乙方全年績效考核指標與方法
考核評分表（年度）
2013 年 01 月01日
（二）考核成績與獎金係數對應表
注：考核獎金總額=考核獎金基數×k；
五、乙方義務
1、乙方必須保守甲方的商業資訊，如有洩漏商業資訊要追究乙方的法律責任；
2、乙方在工作期間，不得利用職權進行違規作業；
3、乙方若工作非常突出，貢獻較大，甲方可適當對乙方進行額外嘉獎；
4、若乙方在不滿服務期主動離開公司，則取消服務期滿後的績效獎勵資格；若乙方在不滿服務期被動離開公司，則按服務的期限考核兌現。
六、 電網指標
1、 公物私用
2、 不按標準用人
3、 回扣
4、 非公司行為行賄
5、 洩露機密
6、 **私用
7、 虛報假賬
8、 曠工
9、 煽動虛假訊息
10、 利用資訊獲得私人利益
11、 銷毀證據
12、 虛假預算獲得物質開支
13、 違反品行指標
14、 利用職務之便製造假資料獲得利益
15、 違法
乙方觸及電網指標,甲方有權對乙方進行停職、降職、降薪、換崗、調離或解約。
七、其他
1、本責任書一式二份，甲乙雙方各執乙份；
2、如果中間有變化，經雙方友好協商調整。
3、如崗位變更，工資也隨之變化。
4、未盡事宜雙方協商確定
甲方乙方： （簽字蓋章）
簽名 ：
簽名（第一負責人
年月日年月日
6目標責任書客服總監
2013年客服總監目標責任協議書 甲方 xx公司 乙方 為加強公司人力資源管理，提高公司高管人員積極性，明確甲乙雙方勞動關係，經甲乙雙方友好協商，特簽訂本目標協議書。一 聘用崗位和時間 甲方聘用乙方擔任甲方客服總監職務，全面負責公司的客戶服務體系建設與推進工作，聘任 考核時間為 2013 年 01月...
總監目標責任書
為加強監理的質量控制和安全監理，實現施工合同明確的質量 安全目標，達到委託監理合同和有關法律與標準的要求，簽訂本目標責任書。一 質量控制 安全監理目標 1 力求實現施工合同明確的質量 安全目標。2 建立健全質量控制 安全監理體系，杜絕責任質量 安全事故發生。3 積極參與爭創各類各級質量 安全獎項，提...
目標責任書技術總監
7 乙方人員違反法律 行政法規或者公司章程 規章制度及本責任書的規定，給公司造成損害的，應當承擔賠償責任。五 乙方人員考核指標及獎勵 1 乙方人員工資定級為級，原則上管理人員三年公升一級，如本年度超額完成目標任務50 的則破格公升一級 三年期間都完成目標任務公升一級，如連續兩年超額完成目標任務20 ...