2023年客服總監目標責任協議書
甲方:xx公司
乙方:***
為加強公司人力資源管理,提高公司高管人員積極性,明確甲乙雙方勞動關係,經甲乙雙方友好協商,特簽訂本目標協議書。
一、聘用崗位和時間
甲方聘用乙方擔任甲方客服總監職務,全面負責公司的客戶服務體系建設與推進工作,聘任、考核時間為 2013 年 01月 01 日至 2013 年12月 31 日,考核結束後,雙方根據實際情況,簽訂下年度目標協議書。
二、乙方的主要崗位職責
1)負責公司的客戶crm系統建設(要求本年度試執行通過)
crm系統實現的功能如下:
1)客戶檔案庫建立與更新(要求:所有客戶資料完整率100%,準確率100%),客戶特殊喜好、要求等資訊備案
2)客戶分類(按客戶消費數額分類)
3)客戶階段跟蹤(以客戶下訂單時間為開始點,按企業售後服務標準要求進行跟進並備案)
4)風險客戶管理
5)孤兒客戶管理(實現與銷售部erp系統的對接功能,出現孤兒客戶可馬上安排相關客服人員進行跟進)
2)制定客戶售後服務流程方案
出具具體實施方案包括售後服務流程、客戶售後服務成本預算,以及成果分析。實現客戶滿意度85%以上,老客戶重複消費率達40%以上。
3)客服團隊編制達標
要求培養出客服經理名,呼叫中心經理名,大客戶主管名。
三、乙方的薪酬結構及收益說明
1、乙方工資結構為「固定工資+績效工資+孤兒客戶提成+利潤分紅(年終獎金)」(參考)。
固定工資為績效工資為孤兒客戶提成為利潤提成為年終獎金為
2、收益說明:
1)固定工資:與日常職責履行掛鉤,具體參照《崗位工作分析表》;
2)績效工資:與月度績效考核持鉤,具體參照《崗位月度績效考核表》;
3)孤兒客戶提成:按原提成標準的30%提取;
4)利潤分紅:按企業核算賬核算的年度利潤的 %提取;
四、乙方績效考核指標與方法
(一)乙方績效考核表
考核評分表(年度)
2013 年 01 月01日
(二)考核成績與獎金係數對應表
注:考核獎金總額=考核獎金基數×k;
五、乙方義務
1、乙方必須保守甲方的商業資訊,如有洩漏商業資訊要追究乙方的法律責任;
2、乙方在工作期間,不得利用職權進行違規作業;
3、乙方若工作非常突出,貢獻較大,甲方可適當對乙方進行額外嘉獎;
4、若乙方在不滿服務期主動離開公司,則取消服務期滿後的績效獎勵資格;若乙方在不滿服務期被動離開公司,則按服務的期限考核兌現。
六、 電網指標
1、 公物私用
2、 不按標準用人
3、 回扣
4、 非公司行為行賄
5、 洩露機密
6、 **私用
7、 虛報假賬
8、 曠工
9、 煽動虛假訊息
10、 利用資訊獲得私人利益
11、 銷毀證據
12、 虛假預算獲得物質開支
13、 違反品行指標
14、 利用職務之便製造假資料獲得利益
15、 違法
乙方觸及電網指標,甲方有權對乙方進行停職、降職、降薪、換崗、調離或解約。
七、其他
1、本責任書一式二份,甲乙雙方各執乙份;
2、如果中間有變化,經雙方友好協商調整。
3、如崗位變更,工資也隨之變化。
4、未盡事宜雙方協商確定
甲方乙方: (簽字蓋章)
簽名 :
簽名(第一負責人
年月日年月日
目標責任書客服總監
工作目標考核責任協議書 甲方 xx公司 乙方 為加強公司人力資源管理,提高公司高管人員積極性,明確甲乙雙方勞動關係,經甲乙雙方友好協商,特簽訂本目標協議書。一 聘用崗位和時間 甲方聘用乙方擔任甲方客服總監職務,全面負責 xx公司的客戶服務體系建設與推進工作,聘任 考核時間為 2013 年 01月 0...
總監目標責任書
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目標責任書技術總監
7 乙方人員違反法律 行政法規或者公司章程 規章制度及本責任書的規定,給公司造成損害的,應當承擔賠償責任。五 乙方人員考核指標及獎勵 1 乙方人員工資定級為級,原則上管理人員三年公升一級,如本年度超額完成目標任務50 的則破格公升一級 三年期間都完成目標任務公升一級,如連續兩年超額完成目標任務20 ...