所有崗位：
運營總監、運營經理、營銷經理、運營主管、**店長、客服主管、運維專員、文案策劃、**客服、推廣專員、**美工
一、運營總監
崗位名稱：運營總監
部門名稱：運營部
直接上級：總經理
下屬部門：運營經理、營銷經理
部門性質：對線下品牌就電子商務所有公關、銷售事宜進行全權託管運營維護
管理許可權：受總經理全權委託，行使對運營部門人事、勞動工資管理許可權，並承擔執行部門規章制度、管理規程及工作指令的義務
管理職能：負責對公司運營部門工作全過程中的各個環節實行管理、監督、協調、培訓、考核評比的專職管理，對所承擔的工作負責
主要職責：
1．負責建設和發展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展的需要；
2．負責所轄區域的整體市場工作計畫的制定、部署及監督實施，提公升品牌在所轄區域的知名度和認同度等；
3．制訂部門戰略目標，負責部門的日常管理工作，確保部門系統的有序執行；
4．負責公司營運部門的制度規範，以及關於對外合作、渠道管理、**合作、推廣策劃、服務產品開發等相關工作的落實。
二、運營經理
崗位名稱：運營經理
部門名稱：運營部
直接上級：運營總監
下屬部門：運營主管、**店長、客服主管
主要職責：
1．整體負責所轄區域品牌運營管理，包括天貓在內***、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務規範、形象管理及商品與**的管理工作；
2．制定所轄管理層的工作內容，監督和控制管理工作；
3．制訂所轄品牌專案的市場銷售目標及品牌發展計畫，並執行、跟進，與落實；
4．負責所轄管理層的職能培訓，及成長計畫。
三、營銷經理
崗位名稱：營銷經理
部門名稱：運營部
直接上級：運營總監
下屬部門：運營主管、**店長、客服主管
主要職責：
1．制定營銷目標，建立系統的戰略營銷模式；整體負責所有**店鋪的市場營銷計畫，及整店市場營銷包裝方案；
2．負責所有營銷資料的市場分析、研究、判斷，調整和制定符合品牌成長的營銷推廣計畫；包括直通車、量子統計、資料魔方等多種渠道的資料分析；
3．配合運營主管、**店長制定各類**活動方案；
4．負責對接客戶的營銷思路以及引導客戶制定最終的營銷計畫方案。
四、運營主管
崗位名稱：運營主管
部門名稱：運營部
直接上級：運營經理
下屬部門：**店長、運維專員、文案策劃、**客服、推廣專員、**美工
主要職責：
1．負責所轄**店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤製作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案；
2．統籌各店長的工作安排；
3．配合運營經理制定所轄**店鋪的所有銷售計畫，及銷售目標；
4．負責所有**線上活動和專題的策劃，線上推廣創意及效果優化；制定各類**方案，實施、和把控活動效果；
5．優化庫存和產品線，並跟據實際情況調動店鋪的經營方向，調整產品庫存、和資料維護，及時跟蹤和協調好線上、線下的產品實際庫存數量；
6．實時跟蹤店鋪的資料魔方、量子統計、直通車等資料軟體的資料分析，為客戶提供詳細市場銷售分析報告；
7．推進*****、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發展。
五、**店長
崗位名稱：**店長
部門名稱：運營部
直接上級：運營經理
下屬部門：運維專員、文案策劃、**客服、推廣專員、**美工
主要職責：
1．落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產品上下架、產品標題制定和優化、產品**制定、裝修進度的跟進與落實；
2．維護日常銷售資料，分析市場**，調整和制定符合店鋪發展的各種策略；
3．制定店鋪各個階段的各類**方案和計畫；
4．處理店鋪的所有售後難題，以及各種客戶需求；
5．引導和配合設計師製作和完成店鋪包裝的各種創意方案；
6．落實營銷經理共同完成營銷推廣計畫及方案執行，並配合完成階段性銷售目標；
7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計畫以及**計畫的執行成果；
8．負責所轄員工的專業化知識培訓。
六、客服主管
崗位名稱：客服主管
部門名稱：運營部
直接上級：運營經理
下屬部門：**客服
主要職責：
1．配合專案負責人，全面負責和管理客服服務中心的各項工作；
2．定期對客服團隊進行專業化的服務知識培訓，提公升客服團隊的整體服務質量；
3．負責建立系統的客服工作流程、以及制定標準化的服務專案和制定科學的績效管理考核標準；
4．整體負責客服團隊的日常管理工作，並全程跟蹤工作進度、監督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售後各個環節的服務質量，打造系統的客服管理體系和服務指標；
5．配合各個專案負責人進行各類營銷活動的執行與監督；
6．負責收集和整理客戶資料，建立客戶資料庫，分析客戶購買導向，對客戶詢盤率，轉化率，投訴率，以及產品糾紛率進行資料統計和資料監督，實時勘測和處理各種客戶突發事件；
7．累計經驗，制定各種疑難事件的防範措施。
七、運維專員
崗位名稱：運維專員
部門名稱：運營部
直接上級：運營主管、**店長
下屬部門：
主要職責：
1．負責所有**店鋪的技術實現；
2．定期對設計團隊進行技術維護培訓；
3．幾時跟進各個店鋪的首頁、內頁更換。
八、文案策劃
崗位名稱：文案策劃
部門名稱：運營部
直接上級：運營經理、運營主管、**店長
下屬部門：
主要職責：
1．負責所有**店鋪的首頁框架策劃和文案內容；
2．負責**店鋪內頁展示的策劃及文案內容；
3．負責**店鋪營銷排版的策劃及文案內容；
4．從客戶及消費者的角度出發，深度挖掘產品的賣點，以文案的形式將產品的優點展示給消費者，提示產品的核心競爭力；
5．制定店鋪的創意裝修方案和創意執行廣告；
九、**客服
崗位名稱：**客服
部門名稱：運營部
直接上級：客服主管
下屬部門：
主要職責：
1．售前
1)、每天早上負責準時登旺旺通過後台檢視客戶留言
2)、負責庫存的檢視
3）、負責解答顧客的疑惑。促成交易
4)、核對客戶訂單
5)、訂單快遞查詢
2．售後
1)、產品的熟悉
2)、問題件的處理
3）、物流的查詢
4)、客戶評價
5)、投訴處理
3．客戶的回訪
1)、負責差評及問題件客戶的回訪
2)、負責老顧客的定期回訪
4．知識的補充
1)、產品知識的熟悉與掌握
2)、**規則的了解
3）、產品延伸的知識了解。
十、推廣專員
崗位名稱：推廣專員
部門名稱：運營部
直接上級：營銷經理
下屬部門：
主要職責：
1．負責維護日常的推廣資料和資訊；
2．完成營銷經理分配的所有基本工作；
3．配合運營主管、**店長的各項工作的順利開展，（包含各類**免費資源的申報，和跟進）；
4．配合營銷經理，實現各種推廣計畫和營銷目標；
十一、**美工
崗位名稱：**美工
部門名稱：運營部
直接上級：運營主管、**店長
下屬部門：
主要職責：
1．負責所轄**店鋪的首頁、內頁、以及精準營銷排版和各類**活動的視覺規劃和視覺實現；
2．配合店長和專案負責人實現各種視覺效果的呈現；
3．塑造店鋪的品牌形象，打造品牌的權威性和安全性；
4．加強對**視覺營銷學的自我學習，提公升**的製作實力以及系統的視覺規劃能力；
5．開發創意視覺方案，深度挖掘各類產品賣點，以及制定標準化的視覺展現形式，引導消費者實現產品交易，提公升品牌影響力；
運營部崗位職責
經理崗位責任描述 1.在公司總經理的指導下實施部門的管理工作，確保商場營運工作的正常進行。2.負責本部門工作的安排與落實，確保公司下達的各項任務順利完成。3.負責合理安排部門人員，做好部門管理工作。4.負責商場日常營運管理工作，確保營業現場各項工作有序開展。5.負責部門員工培訓工作，確保員工工作專業...
部門崗位職責
部門崗位架構圖 運營部經理 1人 2人 1人 1人 1人 注 該部門目前人員編制為6人，實際在崗3個人，美工 企劃文案和 公關主管崗位的人員空缺，市場專員崗位缺1人。具體崗位職責和許可權 運營部經理崗位職責 1 部門及現場運作事項稽查與協助 2 負責組織下屬員工的培訓和考核 3 部門會議的召開與主持...
部門崗位職責
15.質量安全環保部 1 負責分公司質量 環境與安全歸口管理。具體負責質量 環境與職業健康安全管理體系執行管理 全面質量管理 土建工程質量管理及生產安全管理，負責分公司質量管理領導小組 安全生產委員會和環境保護委員會辦公室日常工作 2 組織對環境與職業健康安全管理法律法規 標準及其他要求的獲取 識別...