第一章工作分析概述
*工作分析：是指將企業中所有的工作，按其性質（如任務的繁簡難易程度、責任大小、所需的資格條件等）進行分析比較，制度出工作說明書等人事管理檔案，並根據一定的標準和程式進行歸類，以作為招聘、考核、培訓、晉公升、確定薪酬的基本依據。
*工作分析的原則：系統原則；能級原則；標準化原則；最優化原則。
*工作分析的內容：工作職責分析；工作流程分析；工作許可權分析；工作關係分析；工作環境條件分析；任職資格條件分析。
*為什麼要進行工作職責分析？怎樣進行工作職責分析？1工作職責是工作分析中非常重要的內容，在人力資源管理中起著重要作用，工作職責是確定任職資格的依據，是績效評估的基礎物件，也是在招聘過程中評估應騁者能否勝任工作的基礎。
2對工作崗位職責的分析可以用定性的描述方式表現出來，也可以用定量的方式進行說明，在分析的過程中，應明確以下問題：工作崗位的職責是什麼；每個工作崗位的工作負荷怎樣；任職者是否有足夠的資源完成工作任務；等等。
*工作分析的專案：工作崗位名稱；工作崗位數量；工作部門；工作任務；工作職責；知識；技能；經驗；教育與培訓；所使用的機器裝置；與其他工作的關係；體能要求；工作環境；工作人員特性；工作時間。
*工作分析的基礎地位：1使人力資源規劃更為準確；2使工作職責更為明確；3使工作設計更為合理；4使人員招聘更為順暢；5使薪酬體系更為公平；6使績效考核更為客觀；7使員工培訓更為有效。
*工作分析在人力資源管理中的應用包括：1工作分析與定編定員管理；2工作分析與任職資格確定；3工作分析與職業生涯發展規劃；4工作分析與人力資源規劃；5工作分析與員工選聘；6工作分析與員工培訓；7工作分析與績效考核；8工作分析與薪酬管理；9工作分析與員工調動安置；10工作分析與勞動安全。
第二章工作分析方法
*工作分析方法包括：面談法；問卷法；關鍵事件法；觀察法；工作日誌法；主管人員分析法；資料分析法；能力要求法。
*工作分析法中的問卷法，有何優缺點：問卷法：是讓有關人員以書面形式回答有關工作崗位問題的工作分析方法：
優點：1可以在短時間內收集眾多崗位資訊資料；2可在生產和工作時間之外填寫，不影響正常工作；3調查範圍廣，可用於多種目的、多種用途的工作分析；4它更適用於收集管理崗位的資訊。缺點：
1編制的技術要求較高，設計難度較大，成本費用較高；2不同任職者因對問卷中同樣問題理解的差異會主生資訊資料的偏差；3問卷**率偏低；4只適應表文字理解能力並有一定書面表達能力的人群。
*面談法：是指通過與崗位任職者進行面對面的交談而收集工作資訊的一種方法。
面談法應注意的問題：1面談時尊被詢問者,接待要熱情、態度要誠懇、講話要注意方式；2為提高面談效率，需找出最了解工作內容和最能客觀描述自已職責的員工；3選擇良好的環境氣氛，讓面談在輕鬆的環境中回答問題;4向面談者說明面談的目的,消除誤會,以保證獲得真實可靠的工作資訊資料;5要提前以乙份提問大綱;6把握提問技巧,不要引起被詢問者不滿或涉及他人隱私;7要將被詢問者的職責按重要程度排列;8面談完後要讓被詢問者再看一遍,並做適當的修改.
*關健事件法：是一種在大量收集工作資訊的基礎上,詳細記錄其中的關鍵事件,進而分析出崗位特徵及要求的方法.關鍵事件法能有效提供任務行為的範例,在培訓需求確定與績效評估方面應用較廣.
*問卷的設計形式：設度形式:開放式、封閉式和混合式。
封閉式問卷優缺點：1答案標準化，便於統計和對比分析；2便於任職者較為準確地回答問題，提高問卷的**率；3便於通過計算機等現代手段來進行資料處理。缺點：
備選答安不夠全面；被調查者無法根據實際情況來闡明自已的觀點。
*開放式問卷的優缺點：優點：可以獲得一些新的資訊給回答者各抒已見的機會，比較適合答案多樣化的問題，以及一些難以簡單回答的綜合性問題；缺點：
可能收集到一些無價值的資訊；難以對收集的結果進行對比和統計分析；被調查者需要有較高的文化水平。
第三章工作分析的實施
*工作分析的必要性：1可以確定工作規範；可以使員工清楚地知道自已的職責及工作任務及工作流程；2使管理者了解員工的工作任務內容及評價方法；3能更好地提高企業的工作效率和工作業績。
*工作分析的目的：1對各種特定工作進行如實描述，正確認識這些工作；2編制或修訂工作說明書；3對工作進行設計或再設計；4明確崗位資格要求，制定招聘標準和招聘測試方案；5制訂有關工作任職者的培訓計畫提高培訓的針對性和培訓的效果；6明確工作任務、職責、權力與其相關工作的關係，減少相互推諉的現象；7進行工作評價；8平衡薪酬待遇，實現公平、公正；9對工作績效進行評價，提高評價的客觀性、公正性。
*哪些情況下需要進行工作分析：1組織環境的變化需要對組織結構進行調整；2組織內部高層人員的變動需要對組織中的工作進行重新界定；3組織的業務發生變化後，組織的工作流程變化引起對工作分析的需求；4組織中大規模招聘需要確定所需招聘人員的基本要求；5制定績效考核標準時需要對工作崗位的職責進行界定，明確工作產出的標準；6制訂員工培訓計畫時，需要了解工作對員工的要求；7在衡量工作崗們的相對價值時需要獲得有關工作的全面資訊。
*工作分析人員的型別：工作分析專業人員；主管；任職者。
*工作分析所需資訊的型別：工作活動；機器裝置；工作條件；對任職者要求。
*工作資訊的收集者的型別：工作分析專家；工作任職者；工作任職者的上級主管。
*工作資訊的**：書面資料；任職者的報告；同事的報告；直接的觀察。
*工作資訊的收集方法：面談法；問卷法；觀察法；工作日誌法。
第四章工作分析的結果
*工作描述：指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求。
*工作描述的應用：員工就業；培訓與員工發展；人力資源規劃；績效評估；工作評價與薪酬管理；職業生涯設計；工作設計；員工安全；組織結構設計；明確責任許可權及工作關係；新員工培訓；協調勞動關係。
*工作描述的基本內容：工作識別；工作編號；工作概要；工作關係；工作職責、工作條件；工作環境。
*工作規範與工作描述的關係：1聯絡：兩者都是工作分析的結果；工作規範是從工作描述中提取出來；工作描述是工作規範形成的基礎。
2區別：從編制的目的來看，工作描述是以「工作」為中心對崗位進行全面、系統、深入的說明，為工作評價、工作分類提供依據，工作規範是在崗位說明的基礎上，解釋什麼樣的人員才能勝任本崗位的工作；從內容涉及的範圍來看，工作描述的內容包括對崗位各有關事項的性質、特徵程式、方法的說明，而工作規範的內容，涉及對崗位人員任職資格條件的要求。
*工作規範的內容：管理崗位工作規範主要內容：職責要求；知識要求；能力要求；經歷要求。員工崗位工作規範主要內容：應知；應會；工作例項。
*工作說明書含義：對企業各類工作崗位的工作性質、任務、責任、許可權、工作內容與方法、工作應用例項、工作條件與工作環境以及人員資格條件等所做的統一要求。
*工作說明書的內容：工作標識；工作概要；工作職責和任務；工作聯絡；工作的績效標準；工作環境條件；工作規範。
*工作說明書編寫中存在的問題：1對工作說明書的內容結構認識不清。2對工作職責界定不清。3工作說明書的編寫存在很大的隨意性和盲目性。4工作說明書內容零亂、不成體系。
*編制工作說明書的一般準則：確定工作說明書的內容；選擇工作說明書的格式；界定崗位；使用專業詞彙；使用規範文字；使用正確的表述方式；使用統一的格式；多層次、多角度審核把關。
*工作職責的內容：1工作活動內容；2工作許可權；3工作結果；4與上下級的權責關係；5對公司經營的責任；6所使用的機器與裝置。
第五章崗位設定
*崗位設定的原則：最低崗位數量原則；有效配合原則；關係協調原則；有效管理寬度原則；經濟化、科學化、合理化和系統化原則。
*定編定員的原則：工作效率原則；科學性原則；合理性原則；崗位、人員比例關係協調原則。
*崗位設定為什麼要遵循經濟化、科學化、合理化與系統化：1企業都在尋求利益，對於人工成本的控制是企業成本控制中的重要部分；2崗位過多，人員就多，不符合經濟化原則；3崗位少，人員少，會出現有些事情沒人管的情況或有些員工工作超負荷，這樣的崗位設定又是不科學的；4崗位設定和組織結構設計、部門職能分解要相吻合。
*定編定員的方法：按工作效率定編定員；按裝置定編定員；按崗位定編定員；按比例定編定員；按組織機構、職責範圍和業務分工定編定員。
*管理人員定編定員的影響因素：個人因素（包括管理人員的價值取向、管理人員的能力、下屬的能力、是否受過良好的培訓）；工作因素（包括工作的標準化程度或工作的相以程度、工作的複雜程度、下屬工作之間的關聯程度）；環境因素（包括技術因素、空間因素、組織結構）。
*什麼是定編定員，為什麼要定編定員：定編定員是在企業發展戰略的指導下進行企業組織結構的設計以及職能的分解，根據需要設定崗位，確定企業的編制，並確定執行崗位工作的具體工作人員。原因：
1通過定編定員，做到事事有人做、人人有事做、崗位不重複、工作無遺漏,實現崗位設定的規範化\合理化科學化;2也是改進崗位設定的方法,也是一利科學的用人標準;3企業根據經營方向和經營規模,在一定的時間內和一定的技術條件下,精簡機構\節約用人\提高工作效率的要求;4是企業組織工作的重要內容.
*崗位設定表分類：企業崗位設定總表及部門崗位設定表。
*崗位標準的編制程式：調查訪談；制定崗位標準編寫規範；組織編寫崗位標準；審核崗位標準；崗位標準的實施；崗位標準的修訂。
第六章工作設計
*工作設計：指為了有效地達到組織目標和滿足個人需要而進行的工作內容、工作職能和工作關係的設計。
*工作設計分類：對新設定的工作崗位進行設計；對工作再設計。
*工作設計的基本原則：效率原則；工作生活質量原則；系統化設計原則。
*工作生活質量要素包括：工作的挑戰性和吸引力；工作的自主性與自由度；工作的多樣化與豐富化；合理的工作負荷與節奏；安全舒適的工作環境;工作中個人需要與人性特點的滿足；上級與下屬、平級人員之間的良好工作關係。
*工作設計的內容：工作任務；工作職能；工作關係；工作標準與業績；人員特性；工作環境。
*工作設計的要求：確保組織任務的順利完成；有助於發揮人的能力，提高組織效率；明確崗位職責；應考慮現實的可能性。
工作崗位研究原理與應用
五 崗位評價的常用方法有哪幾種？答 主要有四種，一 序列法，也稱排列法，是一種最簡單的崗位評定方法，它是由評定人員憑自已的判斷，根據崗位的相對價值按高低次序進行排列。它只適用於生產單一，崗位較少的中小企業。二 分類法，可用於多種崗位的評價，但以對不同系統的崗位評比存在著相當的主觀性，準確度較差，歐美...
3工作崗位研究原理與應用複習要點
第一章導論 任務。指為達到某一特定目的而進行的一項活動。職務。指對職工民應承擔任務的規定。責任。指份內應做的事，亦即職工在職務規定的範圍內應盡責盡職 保質保量地進行勞作，完成任務。定編。就是按照一定的程式，採用科學的方法，從企業生產技術組織條件出發，合理確定企業組織機構的結構 形式和規模，以及人員配...
2023年工作崗位研究原理與應用串講
1.工作會議 2.非工作會議形式 訪談 調查問卷。3編輯關鍵事件 工作分析系統的選擇應考慮哪幾種因素 p52 1.工作的結構性 2.產業的型別 3.工作結果和過程特徵 4.企業價值觀 5.研究的物件 工作分析所需資訊的主要型別有幾種 p58 工作活動 機器裝置 工作條件 對任職者的要求。工作描述的基...