2023年4月《工作崗位研究原理與應用》複習提綱
第一章工作分析導論
p2 1.工作分析：又稱職位分析、崗位分析或職務分析，是指將企業中所有工作，按其性質（如任務的繁簡難易程度、責任輕重、任職資格等）進行分析比較，制定出工作說明書等人事管理檔案，並根據一定的標準和程式進行歸類，以作為招聘、考核、培訓、晉公升、確定報酬的基本依據。
2.工作分析的相關概念：任務、職責、崗位、工作、職業。（掌握概念並區分）
p3 3.工作分析是人力資源管理的基礎。
在人力資源開發管理過程中，工作分析具有十分重要的意義：（4個）
（1）使人力資源規劃更為準確；
（2）使工作職責更加準確；
（3）使工作設計更加合理；
（4）使人事管理更加科學。
p4 4.工作分析在人力資源管理中的應用：（9個）
①工作設計與再造；②任職資格確認；③員工招聘；④員工培訓；⑤績效評價；⑥薪酬管理；⑦人力資源規劃；⑧職業生涯規劃；⑨勞動安全。
p5 5.工作分析的原則：
①系統性原則；②動態性原則；③能級原則；④標準化原則；⑤最優化原則。
p6 6.工作分析的內容：
①工作職責分析；②工作流程分析；③工作許可權分析；④工作關係分析；⑤工作環境分析；⑥任職資格分析。
p10 7.我國的工作分析起源於人事心理學的研究。20世紀30年代還成立了「人事心理學會」。
泰勒——2023年出版《科學管理原理》——被稱為「科學管理之父」。
第2章工作分析方法
關鍵事件法：是指一種由工作分析專家、。
工作日誌法：是指任職者按事件順序詳細記錄自己的工作內容與工作過程，然後經過歸納和總結實現工作分析目的的方法。
面談法：是指工作分析人員就某一職位或者職務面對面地詢問任職者、主管、專家等對工作意見的看法，是目前企業運用最廣泛、最成熟且最有效的工作分析方法。
p16 1.訪談法的優缺點：
優點：①操作簡單；②靈活性強；③方便蒐集深層次資訊；④有利於工作分析的開展。
缺點：①對訪談者技巧要求高；②工作成本高；③易受個人因素影響。
p18 2.問卷法的優缺點：
優點：①節約時間和成本；②對正常工作的影響較小；③適用性廣泛；④資料方便處理。
缺點：①問卷設計難度較大；②可控性較差；③不易獲取深層次資訊；④問卷法不適用於文字理解能力和表達能力較差的人群。
流程：問卷法工作分析程式主要包括問卷設計、問卷測試、問卷發放、問卷**、問卷歸檔。
p28 3.現代工作分析法分為：工作導向型工作分析法和人員導向型工作分析法。
工作導向型工作分析：①關鍵事件法；②職能工作分析法；③任務清單分析法；
人員導向型工作分析：④職位分析問卷法；⑤管理職位分析問卷法；⑥工作要素法；⑦臨界特質分析法；⑧能力要求法。
p28 4.關鍵事件法優缺點
優點：①應用廣泛；②準確度高。
缺點：①費時費力；②對中等績效的員工關注度不夠。
p41 5.工作要素法優缺點
優點：①開放性程度高；②可靠性高；③應用價值高。
缺點：①初步確定目標工作的要素時，過於依賴工作分析人員來總結要素；
②評分過程比較複雜，需要強有力的制導與控制；
③焦點小組成員在進行工作要素評價時，容易偏向與肯定回答，認為這些要素很重要，另一些要素也很重要，難以取捨。
第三章工作分析的流程
p51 1.工作分析的必要性分析——就是要明確組織是否需要進行工作分析。
答：①組織管理體系、業務流程執行不暢。
②新技術、新方法、新工藝或新系統的引進使工作內容和性質發生改變時。
③組織的戰略計畫得不到有效落實時。
④組織**現崗位職責不清、分工不明、人浮於事、工作說明書與實際工作不符等事項時。
⑤其他的人力資源管理工作缺乏資訊基礎或缺乏決策依據時。
p54 2.工作分析小組成員：①組織高層領導、②工作分析人員（工作分析專家、主管人員、任職者）
p59 3.明確有關人員的角色：
（一）高層管理人員的角色
（二）中層管理人員的角色（考過）
（三）工作分析人員的角色
（四）任職者的角色
（五）工會的角色
p59 4.工作分析所需資訊的主要型別：（4個）
①工作活動；②機器裝置；③工作條件；④對任職者的要求。
p60 4.工作資訊的收集者和蒐集方法
工作資訊的蒐集者：工作分析專家、工作任職者、工作任職者的上級主管。
工作資訊蒐集方法：面談法、問卷法、觀察法和工作日誌法。
p61 5.工作資訊的**（4個）：書面資料、任職者的報告、同事的報告、直接的觀察。
p72 6.工作分析的結果通常為每個崗位的工作說明書。
p73 7.健全的工作說明書的管理機制：
工作說明書的使用是乙個動態過程，必須建立一套完整的管理機制。
①健全資訊管理體系；②建立靈敏的資訊反饋機制；③重視待遇工作說明書的過程管理。
第四章工作分析的結果
p80 1.工作描述：工作描述是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境所做的統一說明。
p81 2.工作描述的基本內容：被分為兩部分，一部分是核心內容，另一部分是可選擇性內容。
核心內容包括：工作識別、工作概要、工作關係、工作職責、績效標準、工作環境。
p91 3.工作規範：又稱崗位規範或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格與條件。
p91 4.工作描述與工作規範的區別與聯絡。
答：工作描述和工作規範都是工作分析的結果，兩者存在著密切的聯絡。
區別：①從編制的直接目的看，工作描述是以「工作」為中心，對崗位進行全面、系統、深入的說明。為工作評價、工作分類提供依據；而工作規範是在崗位說明的基礎上，解釋什麼樣的人才能勝任本崗位的工作，以便為企業職工的招聘培訓、考核、選拔、任用提供依據。
②從內容涉及的範圍看，工作描述的內容十分廣泛，包括對崗位各有關事項的性質、特徵、程式、方法的說明；而工作規範的內容比較簡單，主要涉及對崗位人員的任職資格條件的要求。
p92 5.管理崗位工作規範：
①職責要求；②知識要求；③能力要求；④經歷要求。
p93 6.員工崗位工作規範：①應知；②應會；③工作示例。
p97 7.工作說明書：又稱職位說明書、崗位說明書，是對企業各類工作崗位的工作性質、任務、責任、許可權、工作內容與方法，工作應用例項、工作條件與工作環境及人員資格條件等所做的統一要求。
這些資訊主要包括兩部分：（1）工作描述；（2）工作規範。
p98 8.工作說明書的作用：
（1）有利於實現組織優化；
（2）員工目標管理的依據；
（3）為招聘、錄用、培訓員工提供依據；
（4）是績效考核的基本依據；
（5）進行工作評價是確定薪酬的前提。
p99 9.工作說明書的內容：
①工作標誌；②工作概要；③工作職責與任務；④工作聯絡；⑤工作的績效標準；⑥工作環境條件；⑦工作規範。
p102 10.編制工作說明書的問題與策略中常見的問題：
（1）對工作說明書的內容結構認識不清；
（2）對工作職責界定不清；
（3）編寫過程存在很大的隨意性和盲目性；
（4）工作說明書內容零亂、不成體系；
（5）工作說明書更新不及時。
p104 11.科學編寫：（6個）
（1）定位清晰，高層認同；
（2）員工的參與和配合；
（3）逐步分層實施；
（4）格式統一，用語準確，內容得當；
（5）及時溝通；
（6）建立動態管理機制。
p105 12.編制工作說明書的一般準則：（8個）
（1）確定工作說明書的內容；
（2）選擇工作說明書的格式；
（3）崗位界定；
（4）使用專業詞彙；
（5）使用規範文字；
（6）使用正確的表述方式；
（7）使用統一的格式；
（8）多層次、多角度審核把關。
第五章工作設計
p116 1.工作設計：是指為了有效地達到組織目標與滿足個人需求而進行的工作內容、工作職能和工作關係的設計。
工作設計分兩大類:一是對企業中新設定的工作崗位進行設計，
二是對已經存在的缺乏激勵效應的工作進行重新設計。
p117 2.工作設計的基本原則：
①效率原則；②工作生活質量原則；③系統化設計原則。
p118 3.工作設計的內容：
①工作任務；②工作職能；③工作關係；④工作結果；⑤對工作結果的反饋；⑥人員特性；⑦工作環境。
p118 4.工作設計的要求：
答：①確保組織任務的順利完成；
②有助於發揮人的能力，提高組織效率；
③明確崗位職責；
④應考慮現實的可能性。
p119 5.工作設計的一般步驟：（5個）
①需求分析；②可行性分析；③評估工作特徵；④制定工作設計方案；⑤評價與推廣。
p121 6.古典工作設計理論開始於20世紀初的科學管理活動。
p123 7.雙因素理論——弗雷里克·赫茲伯格提出——他發現，使職工感到滿意的都是屬於工作本身或工作內容方面的事情（激勵因素）；使職工感到不滿的，都是屬於工作環境或工作關係方面的事情（保健因素）。
p130 8.工作設計的方法：①工作專業化；②工作輪換；③工作擴大化；④工作豐富化；⑤工作團隊；⑥壓縮工作周；⑦彈性工作制；⑧工作分享制；⑨應急工制度；⑩遠端工作。
工作輪換：1.工作輪換是工作設計中的一種方法。
實際中的工作輪換有兩種型別：縱向和橫向的工作輪換。縱向輪換指的是公升職或降職，但我們一般談及工作輪換，都意味著水平方向上的輪換，即橫向輪換。
工作擴大化：增加員工工作任務的橫向多樣性的另一種早期努力是工作擴大化。
工作豐富化：是增加工作的深度，這意味著，工作豐富化允許員工對他們的工作施加更大的控制。工作豐富化屬於縱向多樣化。
壓縮工作周：指的是每週40個小時的工作量由原來的5天完成壓縮4天完成，即總工作量40小時不變的情況下，每週工作4天，每天工作10個小時，簡稱4-40方案。
彈性工作制：是要求員工每週一定的時數，但在限定範圍內可以自由地變更工作時間的一種時間安排方案。
p135 9.知識型員工的個性特點：
①自主意識強；②注重自我價值的實現；③藐視行政權力；④流動性大。
工作崗位研究原理與應用
五 崗位評價的常用方法有哪幾種？答 主要有四種，一 序列法，也稱排列法，是一種最簡單的崗位評定方法，它是由評定人員憑自已的判斷，根據崗位的相對價值按高低次序進行排列。它只適用於生產單一，崗位較少的中小企業。二 分類法，可用於多種崗位的評價，但以對不同系統的崗位評比存在著相當的主觀性，準確度較差，歐美...
3工作崗位研究原理與應用複習要點
第一章導論 任務。指為達到某一特定目的而進行的一項活動。職務。指對職工民應承擔任務的規定。責任。指份內應做的事，亦即職工在職務規定的範圍內應盡責盡職 保質保量地進行勞作，完成任務。定編。就是按照一定的程式，採用科學的方法，從企業生產技術組織條件出發，合理確定企業組織機構的結構 形式和規模，以及人員配...
工作崗位研究原理與應用重點
第一章工作分析概述 工作分析 是指將企業中所有的工作，按其性質 如任務的繁簡難易程度 責任大小 所需的資格條件等 進行分析比較，制度出工作說明書等人事管理檔案，並根據一定的標準和程式進行歸類，以作為招聘 考核 培訓 晉公升 確定薪酬的基本依據。工作分析的原則 系統原則 能級原則 標準化原則 最優化原...