第八章客戶按年齡分類與應答技巧

2021-03-03 22:03:19 字數 624 閱讀 2746

1、 青年及其應對方法

青年消費者是未來使用桌布的主流,他們有旺盛的消費力和超前的消費意識,追求新潮與標新立異,購買行為具有感性色彩,**影響不是很大,因此,營業專員的引導應著重於個性化和環保意識。

2、 中年及其應對方法

中年消費者是桌布消費的中間力量,由於買房是一筆鉅額資金的消費,所以一般的工薪階層要等到中年才有了消費的能力。中年人的購買行為常帶有理性消費色彩。在購買之前,他們一般會通過各種方式詳細地了解產品。

最常用的是諮詢有經驗的同事和朋友,會跑多家建材市場,比較感受和**,然後決策。他們追求品質,緊跟時代步伐,多少有些從眾心理。營業專員通過對家用地板等材質顏色的了解,判斷消費者的消費能力與房間設計風格,介紹時以從現在的時尚入手,抓住消費者求美、求眾的心理介紹給他們。

3、 老年人及其應對方法

對於老年消費者,是我們往往忽視的乙個群體,事實上,許多的老年人已經擁有足夠的經濟實力購買牆紙。一經決定後,通常是老夫婦二人同時挑選,貨比三家,挑選時間長,對**非常敏感,講究實在,不追求流行,常挑選喜氣洋洋的顏色,營業專員應給予他們特別的尊重,介紹時突出桌布的價廉物美,物有所值。有時適當的使用身體語言,比如攙扶老人、幫老人拉椅子等會帶來意想不到的效果,不要小看這簡單的小動作,卻使老人們感到自己真正的被重視,因而心懷舒暢,願意與你溝通。

第八章微生物的分類與鑑定

伯傑氏系統細菌學手冊 bergey s manual of systematic bocteriology,1984 二 真菌的分類系統 酵母菌 黴菌 食用真菌 原生動物 薄類等 ainswerth 1973 的分類系統。ainsuorth and bisby s的 真菌學辭典 dictionary...

第八章員工培訓與發展

18 培訓過程的組織與設計哪些步驟?答 培訓需求的分析。培訓目標的確立。培訓形式和培訓方法的選擇。培訓預算。培訓課程的設計與開發。培訓實施。19 課堂教學法的優缺點?答 優點 有利於大面積培訓人才 傳授的知識比較系統 全面 對培訓環境要求不高 學員可利用教室環境相互溝通 學員能夠向教師請教疑難問題 ...

第八章財務分析與評價

第一節財務分析與評價概述 一 財務分析的意義與內容 財務分析是根據企業財務報表等資訊資料,採用專門方法,系統分析和評價企業過去和現在的財務狀況 經營成果以及未來發展趨勢的過程。當前講授 二 財務分析的方法 一 比較分析法 二 比率分析法 三 因素分析法 例8 1 某企業2009年10月某種原材料費用...