【本講重點】
人際的兩種行為方式
處理團隊衝突的五種方式
【自檢】
粗略地計算一下，你一周之中與多少部門或員工發生過衝突，你都是怎麼解決的？
我們每天都生活在乙個團隊中，不可避免地，團隊成員間會發生很多衝突。如何處理這些衝突，是每個成員都要了解的，作為職業經理更要學會處理衝突。
人際的兩種行為方式
1.合作性行為
合作性行為，就是一方力圖滿足對方願望的行為，越努力滿足對方的願望和要求，合作性也就越強。
（1）每個人天生就有與人合作的傾向。
（2）從人的角度和觀點去看問題。
（3）隨時善於從別人的角度和反應來調整自己。
例：財務部沒有列印紙了，到行政部去領，這時恰好行政部沒有列印紙了，行政部為了不耽誤財務部的工作，馬上派人去買，行政部想方設法滿足了財務部門的要求。
2.武斷性行為
武斷性行為，就是堅持自己的行為，和別人沒有商量的餘地。
表現：（1）我絕不會去找別人，而是等著別人來找我。
（2）我永遠是對的，別人是錯的，一旦發生什麼事就怪別人。
（3）不管什麼情況下，不管對方怎麼樣，我絕對不會改變自己的觀點。
【事例】
肖經理到財務部報銷，但財務部說周四才能報銷，肖經理就有些惱火：「我無論什麼時間去報銷，你財務部都得給我報，財務部就是幹這個的，要不然公司養你們這幫人幹什麼！」
處理團隊衝突的五種方式
按武斷性程度和合作性程度可以畫出乙個矩陣，表示出來的模式就是「托馬斯—基爾曼模型」。從這個模型可以看出，團隊衝突有五種處理方式。
圖36-1 托馬斯—基爾曼模型
1.競爭
這是由於團隊衝突的雙方都採取武斷行為所造成的，雙方都站在各自的立場上，各不相讓，「要麼你們對了，要麼我們錯了」，一定要分出個勝負、是非、曲直來。
例：肖經理堅持要今天報銷，財務部的柴經理堅持到周四才能報銷，雙方都堅持自己的觀點，誰也不想放棄。
2.迴避
雙方都想合作，但既不採取合作性行為，也不採取武斷性行為。「你不找我，我不找你」，雙方迴避這件事。
【自檢】
軟體部提出要招聘幾個程式設計師補充力量，已經過了十月了，程式設計師還沒有到崗，負責人阮經理雖然一肚子氣，但就是不找人力資源部，「管它呢！老總問起來再說吧」。人力資源部任經理也採取多一事不如少一事的態度，不找阮經理商量怎麼招程式設計師。
想一想，你在工作中是否經常遇到這種情況？
3.遷就
團隊衝突的雙方有一方高度合作，不武斷，也就是說，只考慮對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對方的要求和利益。
【自檢】
後來，阮經理終於還是問了問任經理，任經理說：「不太好招。」阮經理就說：「實在招不到就算了」。如果你是阮經理，你是否也是這樣處理？
4.妥協
衝突雙方都有部分合作，但又都有武斷。這種情形下雙方都「你讓三分，我讓三分」，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時又儲存了一部分要求和利益。
【自檢】
銷售部和軟體開發部都到行政部申請明天上午9點至11點派車，可行政部只有一輛車可以外派。這時，銷售部就與軟體開發部商量，軟體開發部做出一點犧牲，明天早上早一點，8點至10點用車，銷售部明天10點至12點用車，犧牲一點自己中午休息的時間。這種處理方式是否妥當？
5.合作
衝突雙方高度合作，並且高度武斷。就是說衝突雙方既考慮和維護自己的要求和利益，又要充分考慮和維護對方的要求和利益，並最終達成共識。
【自檢】
後來，阮經理與任經理一起組織程式設計師的招聘工作，終於按期招聘到合適的工作人員。你認為他們的合作是否是必要的？
合作是最該提倡的方式，合作包括團隊合作、上下級合作、與客戶合作等。不過合作方式的使用會有兩種情況：
（1）通過合作確定乙個新的規則
例：肖經理要提100萬貨款，但財務部規定要提前一周打報告。因為事情緊急，財務部請總經理批示後，給肖經理提出貨款。
財務部的柴經理就對肖經理說：再遇到這種事，你該怎麼辦？肖經理就說：
下一次，我一定提前一周給你打報告。
（2）在事情開展之前進行溝通，確定乙個遊戲規則，為合作打基礎
例：最近銷售部的往來業務量非常大，肯定要在財務上給予支援，肖經理就找到柴經理進行協商，最後商定：支付貨款高於20萬的，需提前3天打報告；高於100萬的，要提前一周打報告。
表36－1 解決衝突的五種方式例項分析
【本講總結】
解決衝突實際上占用了職業經理工作中的大部分時間，所以了解並學會使用解決辦法是十分重要的。本講從人際的兩種行為方式說起，介紹了解決團隊衝突的幾種辦法的概念和特徵，並通過例項告訴我們，這些衝突時刻存在，在解決衝突的過程中幾乎可以用到每乙個辦法。
【心得體會】
如何處理團隊衝突
1.堅持己見有利於人際交往。該說法 正確 a 正確 b 錯誤 2.團隊衝突的處理方式包括合作 迴避等方式。以下選項中，哪項屬於合作處理方式的優點 正確 a 盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關係。b 雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。c 雙方彼此尊重，不犧牲...
第三十六講如何處理團隊衝突 一
圖36 1 托馬斯 基爾曼模型 1.競爭 這是由於團隊衝突的雙方都採取武斷行為所造成的，雙方都站在各自的立場上，各不相讓，要麼你們對了，要麼我們錯了 一定要分出個勝負 是非 曲直來。例 肖經理堅持要今天報銷，財務部的柴經理堅持到周四才能報銷，雙方都堅持自己的觀點，誰也不想放棄。2.迴避 雙方都想合作...
HR如何處理團隊衝突
處理團隊衝突 實質上取決於公司的管理水平 團隊領導人格魅力 員工綜合素質等多個方面 具體在處理的時候應該分析引發矛盾的根本原因在 透過現象看本質，指標還要治本。本匯寶人力資源管理培訓將從幾個不同角度舉出案例，來說一下觀點 案例一 員工個人桀驁不馴難於管束 員工個人引發 事件經過 公司因業務需要，長期...