「處理團隊衝突」，實質上取決於公司的管理水平、團隊領導人格魅力、員工綜合素質等多個方面、具體在處理的時候應該分析引發矛盾的根本原因在**，透過現象看本質，指標還要治本。本匯寶人力資源管理培訓將從幾個不同角度舉出案例，來說一下觀點：
案例一：員工個人桀驁不馴難於管束——員工個人引發
事件經過：公司因業務需要，長期派駐貨場員工一名，該員工屬於部隊復員、九零後，該員工在部門內部不服約束，與派駐地合作單位多次產生摩擦，直接影響了與對方的合作氣氛。
處理方式：經與部門領導溝通，扣發了該員工的當月的績效薪酬；由於其之前在其他部門就有過因為表現不好而被處理的事件，此次將其調回公司後，人力資源部直接約談，通知其解除勞動合同。
案例二：部門領導能力一般，造成部門工作開展不利——部門領導引發
事情經過：某職能管理部門負責人為新提拔的年輕幹部，群眾基礎較不紮實，被任命為部門負責人後由於心態發生變化，沒有處理好同部門員工的關係，工作中也出現了失誤給公司造成了一定的損失。
處理方式：有公司組織部門根據情況進行誡勉談話，以觀後效，年終考核後仍存在問題的，降級使用。（我公司職務每年聘任一次，到期不續聘，自行降級）
案例三：團隊利益分配不公——公司政策因素
事情經過：我公司的業務部門考核以部門為分配單位，績效獎勵也是由部門部長進行二次分配，因此部長具有很大的許可權，某業務部門由於內部分配引發部門內部員工的爭議。
處理方式：根據業務部門績效獎勵政策的弊端出台相應的新政策，在新政策中約定了，員工應該享受的利益和部門領導審批許可權，盡可能的形成可以量化、可以操作的政策，實現用制度來管理企業。
經驗分享：
1、制度的制定要科學嚴謹，體現出導向作用（針對公司政策）
制度的嚴謹、執行的力度是公司管理水平的體現，hr部門做為企業與職工橋梁紐帶的作用就是要一手託兩家，一方面通過建立規章制度提公升企業管理水平、建立規範化的流程，避免推諉扯皮現象；另一方面還要關注職工的呼聲，反饋職工的意見，對有實施可能的建議，進行整改，實現企業民主管理，避免產生矛盾的土壤。如員工感到工作繁重，加班壓力大，hr部門就應該**公司是否人手不足，及時向公司管理層反映，適時進行調整。
2、防止矛盾於事前、消滅隱患在萌芽（針對公司政策）。
加強日常管理。說起這個話題感覺很大，其實做起來抓住重點就好。所謂抓住重點就是要關注重點部門、敏感人物和容易產生問題的隱患。
這一點在我公司得到了重視，每到重大節日及敏感時期，公司都會提前部署對隱患問題的排查預案，形成事事有人管、人人有人盯的局面，消除問題於萌芽。hr人員還要掌握溝通藝術，要了解各個團隊人員，適時讚賞他們的表現，並及時將資訊反饋給團隊負責人，使之有針對性的開展工作。
3、加強對部門領導的選拔和教育工作（針對部門領導的調整）
部門領導，也就是中層，這一級的幹部是團隊的核心，是執行力是否到位的關鍵。因此針對這一層級的員工的管理要做到：一是選拔前要選對人；二是聘任後要嚴格管理、按時點進行考核發現問題及時解決；三是要通過考核實現能上能下的競爭機制，敦促其不斷的提公升自身做好本職工作，在操作上可以採取360 度考核等方式，讓下屬及同級的管理層來評定管理者的表現。
4、要求各級負責人要善於傾聽有容人之美。（針對部門領導的調整）
要善於聽取來自不同文化背景、不同層次人員的不同聲音。要看其所提出的是否具有建設性的意見，若意見是建設性的，就應抱著開放的態度，接納不同的意見及觀點，即便建議最後不被採用，也要細心聆聽，讓提意見者在過程中覺得備受尊重，有參與的認同感。倘若其仍保留意見部門經理則應該與他單獨講清楚，向他表明團隊工作的要求、公司的標準與及不能容許的行為，並讓員工知道不合作的態度將會嚴重影響其年終的表現評估。
5、遇事不怕事，兵來將擋水來土掩（針對員工政策）。
在我們的日常工作中常常會遇到蠻不講理的職工，尤其是在他覺得自己利益受到損害的時候、在這個時候我們需要注意的，一是不爭氣不鬥氣，談話中注意角度立場，既維護企業的利益又不生硬激化矛盾；二是站在客觀公正的角度處理問題，制度不是針對某乙個人的，我們處理問題一定要一碗水端平，如果真是有這方面的缺陷一定不要被職工發現，否則不但這次的事情不好解決，還會影響到部門的公信力。
6、善用多種方式處理好員工情緒問題（針對員工政策）。
員工的情緒問題一定有乙個長期形成的過程，是乙個從量變到質變的積累。而我們hr要做的就是消除這種不良的情緒，具體做法可以有：通過座談學習等形式加強員工思想教育；隨時關注員工情緒的變化，發現問題苗頭及時解決；用換位式思考的方式來解決員工的問題。
建議對團隊成員做一些性格分析的測試讓大家了解互相性格和作業模式，同時團隊負責人再按此分配工作，互補互配。因為很多時候，造成內部矛盾和衝突的原因在於成員互相不了解。領導也亦應將問題擺出來與員工進行溝通，明確團隊工作的期望，該如何合作，促進工作的和諧。
如何處理團隊衝突
1.堅持己見有利於人際交往。該說法 正確 a 正確 b 錯誤 2.團隊衝突的處理方式包括合作 迴避等方式。以下選項中，哪項屬於合作處理方式的優點 正確 a 盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關係。b 雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。c 雙方彼此尊重，不犧牲...
如何處理團隊衝突課後測試
單選題1.合作性行為和武斷性行為都表現在每個人身上。該說法 a 正確 b 錯誤 正確答案 a 2.堅持己見有利於人際交往。該說法 a 正確 b 錯誤 正確答案 b 3.團隊衝突的處理方式包括合作 迴避等方式。以下選項中，哪項屬於合作處理方式的優點 a 盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維...
直線經理如何處理團隊衝突
趨利方面 原因 現有機制使員工缺乏晉公升空間 工作缺乏挑戰性 企業機制不具有激勵性。應對策略 首先，從分配機制上進行調整，要明顯拉開分配的距離 其次，實施崗位輪換，為員工提供新的工作環境和壓力。避害方面 原因 員工普遍缺乏危機感。應對策略 對員工進行危機意識教育，利用鯰魚效應，在企業的中高層實行競爭...