學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 了解職業倦怠產生的原因；
● 學會避免職業倦怠產生的方法；
● 掌握處理團隊衝突的五種策略；
● 學會防止被員工「拿住」的策略方法。
一、突破群體職業倦怠
1.典型表現
職業倦怠指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態。在比較老的企業中，往往會出現群體職業倦怠的問題，嚴重影響生產效率。
一般來說，職業倦怠的典型表現有：
情感衰竭
對工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對前途感到無望，對周圍的人和事物漠不關心。這是職業倦怠的核心維度，是最明顯的症狀表現。
去人格化
刻意在自身和工作物件間保持距離，對工作物件和環境採取冷漠、忽視的態度，對工作敷衍了事，個人發展停滯，行為怪癖，提出排程申請等。
無成就感
傾向於消極地評價自己，並伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，認為工作不但不能發揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事務。
【案例】
缺乏危機感引發群體職業倦怠
某省東華技術公司，主要生產電子測控軟硬體產品，在電信系統形成了壟斷。但近年來，電信系統為了節約成本、提高採購品性能，實行公開對外招標的方式，致使東華產品面臨日益嚴峻的競爭形勢。
公司領導層意識到企業經營不進則退，必須加大經營管理力度，提公升企業的競爭力。但是東華公司多年來經營效益良好，待遇優厚，用人一向穩定，基本上有進無出，員工危機意識不強；不少員工年齡都在35歲以上，員工缺乏激情，工作中不求有功，但求無過，不思進取。就拿營銷部門來說，本來可以做到更高的業績，但業務人員只要一完成指標就不想再努力了。
一些新員工剛來時還頗有進取心，很快就被老員工同化了，尤其當他們看到職業成長空間有限時，就會變得像老員工一樣缺乏激情。
顯然，東華公司的員工隊伍已呈現出群體職業倦怠的現象。
2.產生原因及應對策略
群體出現職業倦怠，問題一般出在員工的心理上。以下主要從趨利和弊害兩個方面，考慮群體職業倦怠產生的原因和應對策略。
趨利方面
原因：現有機制使員工缺乏晉公升空間、工作缺乏挑戰性、企業機制不具有激勵性。
應對策略：首先，從分配機制上進行調整，要明顯拉開分配的距離；其次，實施崗位輪換，為員工提供新的工作環境和壓力。
避害方面
原因：員工普遍缺乏危機感。
應對策略：對員工進行危機意識教育，利用鯰魚效應，在企業的中高層實行競爭上崗，同時引入一些新鮮的血液，使老員工有危機感。
二、處理團隊衝突的五種策略
1.衝突的分類
團隊衝突主要包括下屬之間的衝突、下屬與主管之間的衝突兩種型別。
2.如何處理下屬與主管之間的衝突
一般來說，處理下屬與主管之間的衝突，有三種方法策略：
妥協在尚未樹立主管權威的時候，遇到與下屬的衝突，直線經理應該在不違背大原則的前提下，適度地妥協。
遷就對於少數起制約作用的員工，雖然不得不採取暫時遷就的措施，但要盡快找到後繼的替代者。
迴避對於一些敏感但又難以避免的問題，比如面對明星員工漲工資的要求，直線經理既不能隨意答應，又不能一口否定，只能採取暫時迴避的策略，然後再跟領導和相關部門商議解決辦法。
3.如何處理下屬之間的衝突
一般來講，處理下屬之間的衝突，主要有兩種策略：
競爭直線經理應盡快化解員工之間的衝突，促成員工之間的良性競爭，使矛盾變成工作的動力。
合作由於員工之間本身有矛盾，所以直線經理不能讓其單獨合作，最好的辦法是在直線經理的主持下，讓矛盾的員工展開合作。
由此可見，處理團隊衝突共有五種策略，如圖1所示：
圖1 團隊衝突處理的五種方式
三、防止被員工「拿住」
在企業管理過程中，面對能力和綜合素質超強的員工，很多管理者顧慮重重，擔心被員工「拿住」。為了防止出現被員工「拿住」的情況，通常可以借鑑歐美企業和日韓企業的做法。
1.歐美企業的做法
歐美企業的做法是在企業中進行細緻的分工，目的是減少單個員工對企業的影響力。因為分工很細，單個員工無論多麼能幹，在整個企業管理運作中所起的作用都很小。因此，即使某個員工離職，對整個公司的運作也不會產生致命的影響，而且還有整個機制做保障。
2.日韓企業的做法
與歐美企業恰恰相反的是，日韓企業往往要求每乙個員工都要具備全方面的能力，掌握整個工作鏈條上的所有工作型別。這樣無論誰離職，都會有人來代替他繼續工作。
3.建立完善的用人體制
直線經理需要牢記：不要把過多的資源和關鍵技術集中在少數關鍵明星員工身上，否則就失去了選擇權，也就從本質上就失去了控制權。只有通過良好用人機制的合理調配，才能使自己既有濟濟人才，又不會受制於人。
直線經理如何處理團隊衝突
趨利方面 原因 現有機制使員工缺乏晉公升空間 工作缺乏挑戰性 企業機制不具有激勵性。應對策略 首先，從分配機制上進行調整，要明顯拉開分配的距離 其次，實施崗位輪換，為員工提供新的工作環境和壓力。避害方面 原因 員工普遍缺乏危機感。應對策略 對員工進行危機意識教育，利用鯰魚效應，在企業的中高層實行競爭...
如何處理團隊衝突
1.堅持己見有利於人際交往。該說法 正確 a 正確 b 錯誤 2.團隊衝突的處理方式包括合作 迴避等方式。以下選項中，哪項屬於合作處理方式的優點 正確 a 盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關係。b 雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。c 雙方彼此尊重，不犧牲...
HR如何處理團隊衝突
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