第二章管理理論的形成和發展

1管理學經歷階段：泰羅科學管理理論的出現是管理學形成的標誌。在此之前經歷了兩個階段，即早期管理實踐與管理思想階段和管理產生的萌芽階段；在此之後經歷了三個階段，即古典管理理論階段、新古典管理論階段和現代管理理論階段

古典管理理論

1古典管理理論：形成於19世紀末和20世紀初的美歐，它是以「經濟人」假設為基礎的，以物為中心的「物本」管理理論，它認為經濟利益是驅動員工提高勞動生產率的主要動力，在研究方法上側重於靜態的觀點分析管理活動的一般規律，代表性的理論有泰羅的科學管理理論、法約爾的組織管理理論和韋伯的行政組織體系理論等。

2泰羅（科學管理之父）的科學管理理論內容：（1）工作定額（2）標準化（3）能力與工作相適應（4）差別計件工資制（5）計畫職能與執行職能相分離

3一流的工人：指能力最適合做這種工作且也願意去做這種的人

4法約爾一般管理理論的內容（5+6+14）：

（1）六大基本活動：①技術活動 ②商業活動 ③財務活動 ④安全活動 ⑤會計活動 ⑥管理活動的

（2）五大職能：計畫職能、組織職能、指揮職能、協調職能、控制職能

（3）14條原則：⒈分工 ⒉權力與責任 ⒊紀律 ⒋統一指揮 ⒌統一領導 ⒍個人利益服從集體利益 ⒎報酬合理 ⒏集權與分權 ⒐等級鏈與跳板 ⒑秩序 ⒒公平 ⒓個人穩定 ⒔首創精神 ⒕集體精神

行為管理理論

5行為管理理論：形成於20世紀20年代，早期被人稱為人際關係學說，以後發展為行為科學，即組織行為理論。主要代表性理論有梅奧的人際關係學說

6梅奧的霍桑實驗的內容：（1）第一階段：工作場所照明試驗（2）第二階段：繼電器裝配室試驗（3）第三階段：大規模訪談（4）第四階段：接線板接線工作室試驗

7人際關係學說的主要內容：（1）工人是社會人，不是經濟人（2）企業中存在非正式組織（3）生產率的提高主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係

8人際關係學說和科學管理理論的不同點：

（1）①泰羅的科學管理理論認為，金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力 ②梅奧認為提高勞動生產率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素特別是人際關係的滿足程度

（2）①田螺的科學管理理論認為，人是經濟人 ② 梅奧認為工人是社會人，人除了物質需求外，還有心理、社會方面的需求，因此必須重視社會因素、心理因素

（3）①泰羅的科學管理理論僅重視正式組織的作用 ②梅奧認為，除正式組織外，企業裡還存在「非正式組織」。這是由於，企業成員在共同工作的過程中，相互間可能產生共同的情感、態度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，這就構成了乙個體系，這種無形的組織有特殊的規範，對群體行為產生影響。

現代管理理論

1數量管理理論：產生於第二次世界大戰期間，他以現代自然科學和技術科學的成果為手段，運用數學模型，對管理領域的人、財、物和資訊資源進行系統的定量分析，並作出最優規劃和決策。

2系統管理理論：20世紀60年代在西方盛行的管理理論，指運用系統理論中的範疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論

3權變管理理論：20世紀70年代在美國形成的一種管理理論，其核心是力圖研究組織與環境的聯絡，並確定各種變數的關係型別和結構型別，強調管理要隨著組織所處的環境隨機應變，針對不同的環境尋求相應的管理模式。

4全面質量管理：在20世紀**十年代，西方的工商企業界和公共管理部門掀起了一場質量革命——全面質量管理。戴明和朱蘭是質量管理之父。

全面質量管理的本質是由顧客需求和期待驅動企業持續不斷改善的管理理念。包括五個要點：（1）關注顧客（2）注重持續改善（3）關注流程（4）精確測量（5）授權於員工

5學習型組織：持續不斷學習、適應和變革能力的組織。

6學習型組織與傳統型的區別：

（1）在對待變革的態度上：傳統組織反對變革，而學習型組織認為，不變革那就不管用了

（2）在對待新觀點的態度上：傳統組織認為，不是產生於此時此刻就拒絕它，學習型組織正好相反

（3）在關於誰對創新負責上：傳統組織認為是研發部門的事，學習型組織認為是每個組織成員的事。

（4）在主要擔心的問題上：傳統型組織擔心發生錯誤，學習型組織擔心不學習、不適應

（5）在組織的競爭優勢的問題上：傳統組織認為是產品和服務，學習型組織認為是學習能力、知識和專門技術

（6）在管理的職責上：傳統型組織認為是控制別人，學習型組織則認為是調動別人、授權別人。

7精益思想：根據使用者需求定義企業生產價值，按照價值組織全部生產活動，是要保留下來的、創造價值的各個活動流動起來，讓使用者的需要拉動產品生產，而不是把產品硬推給使用者，暴露出價值流中隱藏的muda，不斷完善，達到盡善盡美。

8核心資源：指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業持續競爭優勢的源泉

9一項能力可以界定為企業的核心能力，必須滿足以下五個條件：（1）不是單一技術或技能，而是一簇相關的技術和技能的整合（2）不是物理性資產（3）必須能創造顧客看重的關鍵價值（4）與對手相比，競爭上具有獨特性（5）超越特定產品或部門範疇從而為企業提供通向市場的通道。