h公司是一家電器生產企業，多年來在市場上有不俗的表現，消費者也頗為認可。
2023年，公司張總經理因年齡已大，身體也不夠好，提出了辭職退休的要求。董事會再三挽留不住，只得另外聘任年輕有為的李志強先生為公司新的總經理。臨別時，張總告訴他的後任李志強先生：
「我公司過去之所以取得良好的業績，在市場的競爭中保持了相當大的優勢和市場份額，全依賴公司員工上下一條心，有很強的凝聚力；只要萬眾一心，就沒有戰勝不了的困難。希望李總千萬不要忘了這一點。」對於張總的一番話李志強頗為贊同，深感自己責任的重大，因為自己過去雖然也做過一些高階管理工作，但大都與業務有關，如何激勵員工保持凝聚力的確未曾很好實踐，也缺乏經驗。
李志強走馬上任後對公司各方面作了調查研究，召開了一些各職能部門管理人員、公司一般員工的座談會，了解情況。乙個月後乙個增強企業內部和諧氛圍，增強員工協作與努力的方案在李志強的腦海中形成了，於是他召開了總經理辦公會議，諸副總們、部門經理們一起討論他的方案。
「各位同事，經過乙個月的了解，我感到h公司的確是在各方面都有驕人業績的公司，管理方面尤其突出，這些成績的取得的確應歸功於全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家，把公司的事業看作是自己的事業來努力。這方面我們應該繼續下去，即過去各種好的做法可以不變，大家可以大膽地照原來的慣例進行工作。
我也注意到成績的背後，在經驗的背後，還有一些問題尚未解決，例如員工間、部門間因工作產生的糾紛近來時有出現，糾紛出現是正常的，問題是解決的方法。我們原來採用的方法是由上級或上級部門裁決，裁決後儘管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果長此以往，必定會使我們公司凝聚力強、上下一條心的集體精神遭到破壞。把青蛙扔進開水鍋裡它倒死不了，因為它能馬上跳出來；而把青蛙放進溫水裡慢慢加熱使它在不知不覺中送了命。
為此，我們提出乙個解決員工間、部門間工作糾紛的新方案。具體地說，就是糾紛雙方自己坐下來協商解決，即自我管理。」
望著下屬們不解的眼光，李志強清了一下喉嚨，繼續說：「公司專門設一大房間，注意，這房間我特請心理學家和行為科學家來布置。凡發生工作糾紛的各方請自動一起到那個房間坐一坐，我相信，最終一定是各方心情愉快，糾紛圓滿解決。
」李志強的話剛結束，下面就像開了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑。「這樣吧，我先帶大家參觀一下這個房間，然後我們再接著開會。」李志強笑嘻嘻地說著，便起身招呼大家跟他走。
大家來到了那間神秘的大房間，有一位工作人員開啟了門，讓大家進去。
原來這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。進入這大房間先得進第一小間，第一小間迎面立著的乙個屏風上裝有一大塊玻璃鏡，繞過鏡子幾步就進入第二小間；第二小間的門口掛著乙個大沙袋，非得推著它人才能進去；第三小間的牆上掛滿公司歷年所獲各種獎狀，公司優秀員工的事蹟與**，公司各年業績的圖示等等；第四小間就是幾個沙發和小桌椅，旁邊還有可自取的咖啡、茶、飲料等，似乎就是乙個小會議室，另還有一扇門可供外出。
李志強帶著他們回到會議室，這下可好了，大家議論了開來……。
思考題：
1、李志強總經理上任後應該先做什麼工作？
2、李志強總經理的新方案是基於什麼理論，為什麼這麼做？
3、有沒有更好的方法來解決員工與部門間因工作產生的矛盾衝突？
4、行為學家把房間布置成那個樣子，其目的功效究竟是什麼？
大連三洋製冷****(簡稱大連三洋) 成立於2023年9月，於2023年正式投產，現有職工400餘人，是由日本三洋電機株式會社、中國大連冷凍機股份****和日本日商岩井株式會社三家合資興辦的企業。
大連三洋是在激烈的市場競爭中成立的。當時他們對外，面對來自國內外同行業企業形成的市場壓力；對內，則面臨著如何把引進的高新技術轉化成高質量的產品，如何使來自各方面有著文化程度、價值觀念、思維方式、行為方式巨大差異的員工，形成統一的經營理念和行為準則，適應公司發展的需要的問題。因此，大連三洋成立伊始，即把嚴格管理作為企業管理的主導思想，強化遵紀守規意識。
可是，隨著公司的發展和員工素質的不斷提高，原有的制度、管理思想和方法，有的已不能適應企業的管理需求，有的滿足不了員工實現其精神價值的需要。更為重要的是，隨著國內外市場競爭的激烈，大連三洋如何增強自身應變能力，為使用者提供不同需求的製冷機產品，就成為公司發展過程中必須要解決的問題。因此，公司針對逐漸培養起來的員工自我管理的意識，使其逐步昇華成為立足崗位的自我改善行為，即自我改善的柔性管理，從而增強了公司在激烈市場競爭中的應變能力。
大連三洋的經營領導者在實踐柔性管理中深深地領悟到，公司不能把員工當成「經濟人」，他們是「社會人」和「自我實現的人」。基於此，大連三洋形成了自己特有的經營理念和企業價值觀，並逐步形成了職工自我改善的柔性管理。
通過這種管理和其他改革辦法，大連三洋不但當年投產當年盈利，而且5年利稅超億元，合資各方連續3年分紅，很快已收回投資，並淨賺了兩個大連三洋。以下是大連三洋自我改善的柔性管理運作的部分內容：
員工是改善活動的主體，公司從員工入廠開始，即堅持進行以「愛我公司」為核心的教育，以「創造無止境改善」為基礎的自我完善教育，以「現場就是市場」為意識的危機教育。他們在吸納和研究員工危機意識與改善欲求的基礎上，總結出了自我改善的10條觀念：
1．拋棄僵化固定的觀念。
2．過多地強調理由，是不求進取的表現。
3．立即改正錯誤，是提高自身素質的必由之路。
4．真正的原因，在「為什麼」的反覆追問中產生。
5．從不可能中尋找解決問題的方法。
6．只要你開動腦筋，就能開啟創意的大門。
7．改善的成功，**於集體的智慧型和努力。
8．更要重視不花大錢的改善。
9．完美的追求，從點的改善開始。
10．改善是無止境的。
這10條基本觀念，如今在大連三洋已成為職工立足崗位自我改善的指導思想和自覺的行為。大連三洋的職工自我改善是在嚴格管理的基礎上日漸形成的。從公司建立起，他們就制定了嚴格規範的管理制度，要求員工要適應制度，遵守制度，而當員工把嚴格遵守制度當成他們自我安全和成長需要的自覺行動時，就進一步使制度能有利於發揮員工的潛能，使制度能促進員工的發展具有相對的靈活性。
例如，他們現在的「員工五準則」中第一條「嚴守時間」規定的後面附有這樣的解釋，「當您由於身體不適、交通堵塞、家庭有困難，不能按時到公司時，請撥打7317375通知公司。」在這裡沒有單純「不准遲到」、「不准早退」的硬性規定，充分體現了公司規章制度「人性化」的一面。公司創立日舉行社慶，公司將所有員工的家屬都請來予以慰問。
逢年過節，公司常駐外地的營銷人員，總會收到總經理親自操筆的慰問信。在他們那裡，「努力工作型」的員工受到尊重。職工合理化提案被採納的有獎，未被採納的也會受到鼓勵。
企業與員工共存，為員工提供舒適的工作環境，不斷提公升著員工的生活質量，員工以極大的熱情關心公司的發展，通過立足崗位的自我改善成了公司發展的強大動力。
思考題：
1.試分析三洋柔性管理模式的內涵。
2.在三洋的柔性管理中體現了怎樣的管理思想轉變？
tcl集團股份****創辦於2023年。經過20年的發展，tcl集團現已形成了以王牌彩電為代表的家電、通訊、資訊、電工四大產品系列。特別是進入九十年代以來，連續十二年以年均50%的速度增長，是全國增長最快的工業製造企業之一。
2023年，tcl集團銷售總額211億元，利潤7.15億元，稅金10.8億元，出口創匯7.
16億美元。2023年tcl品牌價值144億元，在全國知名品牌中排第5名。tcl的企業宗旨是「為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益」。
「為顧客創造價值」。這是tcl文化生生不息的價值根本，明確企業最重要的工作目標就是用高質量的產品、全方位的服務滿足社會廣大顧客的需求，通過卓有成效的工作，讓更多的顧客認同tcl產品和服務的價值。這就要求tcl人在生產經營的每乙個環節，都必須把顧客的需求放在第一位。
「為員工創造機會」。這是tcl文化生生不息的動力源，明確員工既為手段又為目的。tcl要建立乙個科學、公平的員工考核和價值評價體系，建立員工教育和培訓制度，建立合理的薪酬和福利制度，使員工在企業能獲得更好的成長和發展機會，實現自己的事業追求，同時也獲得合理的回報和生活福利保障。
「為社會創造效益」。這是tcl文化生生不息的生態鏈。tcl是國有控股企業，企業所創造的效益，在更大程度上是為社會創造效益，是為國家經濟的振興、為民族工業的發展盡力盡責，這是所有tcl人的使命。
tcl倡導的企業精神是「敬業、團隊、創新」。
「敬業」是鼓勵為事業而獻身的精神，這種敬業實質上是tcl過去「艱苦拼搏」精神的延續；追求更高的工作目標，勇於承擔工作責任，掌握更好的工作技能，培養踏踏實實和精益求精的工作作風。
「團隊」是要求企業內部要有協作和配合的精神，營造企業和諧健康的工作環境，員工不但要對自己的工作負責，同時也對集體的工作負責，對整個企業負責，提倡員工間互相鼓勵、互相關心和幫助。
「創新」精神一直是tcl高速發展的重要動力。創新包涵了「開拓」的內涵。
tcl提出的企業經營目標、宗旨、精神，構成了乙個相互支撐的企業文化體系。
思考題：
1. 結合案例談談你對企業文化在企業管理中的作用的看法。
2. tcl的文化是如何體現組織文化的基本特徵的？
第二章管理思想發展史
1 西方古典管理理論 包括弗雷德里克 溫斯洛 泰羅的科學管理理論。亨利 法約爾的一般管理理論。馬科斯 韋伯的行政組織理論。泰羅的科學管理理論 1 工作定額原理。發掘工人們的生產率潛力制定科學的合理的日工作量，於是對工時和動作進行研究。所謂工時研究就是研究人們在工作期間各種活動的時間構成，包括工作日寫...
第二章管理發展史習題答案
true false 1.泰勒對科學管理的研究是從差別計件工資開始的。ans f 2.科學管理對人性的假設是 社會人 的假設。ans f 3.19世紀末 20世紀初，西方開始形成了所謂的 古典管理理論 ans t 4.法約爾被譽為 科學管理法之父 ans f 5.科學管理的主要內容包括 工時研究與標...
管理思想發展史討論
關於管理理論能解決實際問題的案例討論會時間 3月29日地點 榕軒四樓會議室主持人 王浩會議議題同意哪乙個人的意見？他們的觀點有什麼不同？海倫該如何使薩利信服系統理論？漢克的觀點屬於那種管理理論？漢克關於激勵問題的看法怎樣？管理理論權變理論社會系統理論激勵理論議題一 同意哪乙個人的觀點？他們的觀點有什...