「如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是乙個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那麼充其量你只是個技術員。」
—彼得·德魯克
知道事物應該是什麼樣，說明你是聰明的人；知道事物實際是什麼樣，說明你是有經驗的人；知道怎樣使事物變得更好，說明你是有才能的人。
—佚名知識目標：通過本章學習，學生需要：
● 理解泰勒科學管理的主要內容及意義
● 了解法約爾的五項管理職能和14項管理原則
● 理解梅奧人際關係理論的主要觀點
● 了解現代管理理論的各個流派
● 理解管理原理的內涵和具體內容
技能目標：通過本章學習，學生需要：
● 把握管理理論的核心意義，具備科學的管理理念
● 運用科學的管理手段，實現管理思想為我所用
● 靈活運用管理原理，用理論指導自己的實踐工作
本節匯入
鏟出來的科學管理
弗拉德里克·泰勒是19世紀80年代美國著名發明家和管理學家，被尊稱為「科學管理之父」。
2023年，泰勒進入伯利恆鋼鐵公司服務，他工作的信條是：簡化，再簡化。
泰勒「簡化，再簡化」的代表作，莫過於「使用鏟子的學問」。
2023年，泰勒在美國國會眾議院的乙個特別委員會陳述說：「在伯利恆鋼鐵公司，我發現每個工人都帶自己的鏟子去鏟原料。頭等的鏟料工一下可鏟起3.
5 鎊煤屑，也可以一下子鏟起38磅的礦石，那麼，究竟以哪個為標準來衡量工人的工作效率呢？恐怕只有用科學管理的辦法來確定了!為了有乙個明確的計算工作效率的標準，我將設計一種標準鏟。
」反對他的人說：「要是鏟子的使用方法也成為科學，世上恐怕所有的東西都可以使用科學的名義了!」泰勒反駁道：「使用鏟子確實有學問，而且世界上的所有事情都能成為科學！」
泰勒真的設計了一種「標準鏟」。
第一次，他截短了鏟柄後，雖然工人每次鏟起礦石的重量比原來那個最好的鏟料工少了4磅，但是每天總量卻可以提高10噸；最好的那個工人原來每天鏟起礦石的總量為25噸，現在達到了30噸。泰勒繼續一點點地試，一點點地化簡，直到每鏟鏟21.5磅時，工作效率最高。
泰勒繼續研究，設計了專門工作鏟達15種之多，大大提高了生產效率。
嘲笑他的人心服口服，泰勒親自給他們演示了最正確也是最簡捷使用鏟子的辦法：「鏟子鏟進這種原料的正確方法，只有這一種，但錯誤的方法有許多種。請注意：
鏟那些不夠順手的原料的方法是這樣的———把前臂緊緊壓在右腿上部，右手握住鏟柄頭；當你把鏟子鏟進材料堆時手臂不要用力氣，因為那樣容易疲勞；把體重壓到鏟子上，幾乎不用力氣，鏟頭就進去了，手臂也不累。」
三年多的時間過去了，「鏟子科學」給工廠和工人帶來巨大的利益：原來需600人幹的活兒現在只用400人，材料的搬運費用省了1/2，在鏟料崗位上工作的工人工資增加了60%。
雖然泰勒的「科學管理」是榨取工人血汗的變相稱謂，飽受批評，但生活往往正如泰勒所說：凡事皆有竅門。錯誤的方法有許多種，但最正確的方法可能只有一種。
而效能往往來自於化繁為簡，方可少走彎路，多獲最理想的效果。
請大家蒐集泰勒的相關資料，說一說：泰勒的科學管理產生於怎樣的時代背景？泰勒的科學管理的目的是什麼？
（資料**：
19世紀末20世紀初，以泰勒科學管理理論為代表的古典管理理論的出現，使管理逐漸發展成為一門科學。古典管理理論中影響最為深遠主要有源自美、法、德三國的三派理論學說：即泰勒的科學管理理論，法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論。
★名人小傳
弗雷德里克. 溫. 泰勒（frederick winslow taylor,1856-1915)：
2023年出生於美國費城乙個富裕的律師家庭，他從小痴迷於科學研究和試驗。中學畢業後，泰勒考入哈佛大學法學院，由於學習過渡，導致視力嚴重下降，不得不中途輟學,後來去到工廠當學徒。他的大部分時間都是在公尺德維爾和伯利恆鋼鐵公司度過的。
他先後當過技工、工長、技師、總工程師。2023年，加入美國機械工程師協會，2023年當選該協會主席。1898-2023年受僱於伯利恆鋼鐵公司從事顧問諮詢工作。
2023年以後，他更以大部分時間從事諮詢、寫作和演講等工作，推廣其科學管理思想。2023年出版了《科學管理原理》。2023年因患肺炎去逝。
他被後人尊為「科學管理之父」。泰勒的研究側重於車間管理或現場管理。
泰勒的主要實驗有：搬鐵塊試驗；鐵鍬試驗；金屬切削試驗。
泰勒的主要著作有：2023年出版的《計件工資制度》，2023年出版的《車間管理》，2023年出版的《科學管理原理》。
弗雷德里克泰勒（fredrick taylor）是最早突破傳統經驗型管理，將管理科學化的第一人，在管理學領域被譽為「科學管理之父」。
從泰勒《科學管理原理》及其他相關論著和演講中，泰勒系統闡述了自己的科學管理理論：
1．科學管理的根本目的是提高勞動生產效率。
泰勒認為，要達到勞動效率的提高，需要一改過去傳統的、基於經驗的管理方法，通過科學化、標準化的管理方，以實現「諸種要素，而不是個別要素的結合」，進而「發揮每個人最高的效率，實現最大的富裕」。
泰勒特別指出，管理應該是：科學，而不是單憑經驗的方法；協調，而不是不和別人合作，不是個人主義。為此，泰勒提出一系列全新的管理方法。
2．科學挑選並培訓工人。
為了提高勞動生產率，必須根據具體工作要求挑選適當的工人擔當。管理的基本原則是使工人的能力與其擔當的工作相適應，企業管理者的責任就在於針對崗位工作要求，為其找到最適合的人選，並通過適當的引導與培訓，激勵工人做出最大的努力，掌握一流的技術，實現最大的產出。因此對任何一項工作必須要挑選出「第一流的工人」即頭等工人，然後再對第一流的工人，進行作業動作和方法的培訓，以達到最高效率。
3．實行標準化管理。
泰勒認為，科學管理就是通過對傳統經驗和工作技巧梳理與總結，找出其規律性的部分，進而通過標準化整理，形成科學的工作方法，以實現勞動工具、操作流程、基本動作、操作環境等的標準化管理。
為此，泰勒主張對工作的操作行為進行分解，對每乙個操作動作進行科學研究，去除不合理的動作要素，並對保留下來的動作要素進行改進和合併，以形成標準的作業方法。同時，泰勒主張對操作工具進行標準化改造，以確保操作工作可以使用更為有效的工具，實現更高的勞動生產率。
4．計畫與執行分開設立，推行職能工長制。
泰勒主張將計畫職能與執行職能分開設立，成立專門的計畫機構，來找出並制定標準作業方法，進而實現對企業生產管理、裝置管理、庫存管理、成本管理、安全管理、技術管理、勞動管理、營銷管理等各個方面的標準化經營管理。具體地說，計畫部門負責企業全部經營工作的計畫工作，並據此對工人進行任務安排。
這種做法，將管理思想的發展向前推進了一大步，使得勞動分工理論拓展到了管理領域。
同時，泰勒指出，應該對企業實行「職能式的管理」。在他看來，為了使工長職能有效地發揮，需要對其職能進行更進一步地細分，最終使每個工長只承擔一種管理職能。通過實行職能工長制，可以有效地減少對職能工長的培訓的投入，更好地發揮個人專長，便於專業分工，明確各自職責，提高作業效率。
5．倡議勞資雙方密切合作。
泰勒指出：「資方和工人的緊密、親切和個人之間的合作，是現代科學或責任管理的精髓。」他認為，沒有勞資雙方的密切合作，科學管理的制度和方法就難以實施，難以發揮作用。
為此，他倡議勞資雙方需要進行「觀念上的偉大轉變」，「進行一場全面的心理革命」，並進而通過共同努力，創造出比過去大得多的盈餘。
科學管理理論是管理思想發展史上的乙個里程碑，是使管理成為科學的一次質的飛躍。泰勒第一次將科學引入管理領域，認為應該變傳統經驗管理為科學管理，客觀上為管理理論的系統形成奠定了基礎。由此，管理理論的發展進入到乙個全新天地。
泰勒及其之後的追隨者，通過對科學管理理論內涵的不斷豐富和完善，構建起了科學管理理論的巨集偉殿堂。
案例與思考
聯合郵包服務公司（ups）的科學管理
聯合郵包服務公司（ups）雇用了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹傳送到美國各地和世界180多個國家和地區。他們的宗旨是：在郵運業中辦理最快捷的運送。
ups的管理者系統地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們看一下他們的工作情況。
ups的工業工程師對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，對每種送貨、取貨和暫停活動設立了工作標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些資料輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標準。
為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵守工程師們設定的程式。當他們接近傳送站時，他們鬆開安全帶，按喇叭,關發動機,拉起緊急制動，把變速器推到一擋上，為送貨完畢後的啟動離開做好準備，這一系列動作極為嚴格。然後司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著資料夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。
他們看一眼包裹上的位址，把它記在腦子裡，然後以每秒鐘3英呎的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢，他們在回到卡車的路上完成登入工作。
ups是世界上效率最高的公司之一。聯邦捷運公司每人每天取運80件包裹，而ups公司卻是130件。高的效率為ups公司帶來了豐厚的利潤。
問題：請結合案例討論聯合郵包服務公司（ups）的科學管理體現了體現了泰勒管理思想的哪些內容？
（資料**：
★名人小傳
亨利·法約爾(henri fayol，1841—1925)，古典管理理論的主要代表人之一，亦為管理過程學派的創始人。
2023年，他出生於法國乙個中產階級家庭。15歲時就讀於里昂一所公立中等學校，兩年後就讀於聖艾蒂安國立礦業學院，是同一學年裡最年輕的學生。2023年,19歲的法約爾被任命為科芒特里富香博公司的科芒特里礦井組工程師，並在此顯示出了他的管理才能。
2023年，當該公司財務狀況極為困難時，法約爾被任命為公司的總經理。到他退休時，公司的財務狀非常良好。在他漫長而成績卓著的經營生涯中，他一直珍視這項事業。
2023年他退休後,繼續在公司裡擔任一名董事，直到2023年12月以84歲高齡去世為止。
法約爾的主要著作：《工業管理和一般管理》，該書系統闡述了自己對企業全面運營管理的理解和感悟，為管理學的形成和發展做出了巨大的貢獻。
在法約爾看來，泰勒的科學管理理論同他的一般管理理論並不是相互矛盾、相互衝突，而是相互補充、相互印證的。泰勒的研究是基於 「車床前的工人」展開的，關注的操作工人的勞動生產率；法約爾的研究則是從「辦公桌前的總經理」出發，以企業整體運營為研究物件。人們基於法約爾提出的一般管理理論，將其譽為「一般管理理論之父」。
第二章管理理論的形成和發展
1管理學經歷階段 泰羅科學管理理論的出現是管理學形成的標誌。在此之前經歷了兩個階段，即早期管理實踐與管理思想階段和管理產生的萌芽階段 在此之後經歷了三個階段，即古典管理理論階段 新古典管理論階段和現代管理理論階段 古典管理理論 1古典管理理論 形成於19世紀末和20世紀初的美歐，它是以 經濟人 假設...
第二章管理理論的產生和發展
第一節古代管理思想 一 西方古代管理思想 一 聖經 等典籍的記載 出埃及記 的第18章記載 希伯萊人的領袖摩西的岳丈耶特魯提醒摩西，處理事務，事必躬親，並不利於管理，應當 制定法令，昭告民眾 建立等級，委任管理 責成管理人分級管理。二 巨集觀管理實踐中的體現 古羅馬帝國由乙個小城鎮發展而來，公元二世...
第二章管理理論的形成與發展
本章論述了管理理論的形成與發展過程。自科學管理產生以後，管理理論經歷了古典管理 行為科學和現代管理三個階段。20世紀80年代以來，又出現了許多新興的管理理論。比如，戰略管理 企業文化 學習型組織等。第一部分內容提要 一 古典管理理論階段 1.科學管理理論 科學管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克 泰...