第二章管理的昨天和今天
早期的管理
金字塔威尼斯人商業管理實踐國富論-勞動分工（工作專業化：將工作分解成狹窄的重複性的任務） 工業革命（機器對人力的替代，使產品在工廠中生產比在家庭作坊生產更有效率）
（管理理論大力發展由兩個事件推動：《國富論》的勞動分工，工業革命的機械代替人力）
古典學派
科學管理——泰勒主要內容（①四條管理原則②8個原理的主要內容）
代表人物是泰勒。中心問題是用科學辦法來確定從事某項工作的最佳方法，以提高勞動生產率。
科學管理理論的特點是：
①提高勞動生產率：這是科學管理的中心問題；
①工作定額：要制定合理的日工作量必須進行時間和動作的研究；
②標準化：使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具機器材料並使作業環境標準化；
③差別計件工資制：計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動，用以鼓勵工人完成或超額完成工作定額；
④計畫和執行分離：有專門的計畫部門來承擔計畫職能，由所有的工人和部分工長承擔執行職能；
⑤例外原則：自己只處理例外事項而由所有的工人和部分工長承擔執行職能
工人和雇主雙方都必須來一次精神革命：變雙方的相互對立為相互合作以增進雙方利益。
科學管理理論的缺點是：把人單純的看成追求金錢的經濟人，僅重視技術因素，而不重視人的社會性。
科學管理理論的四條管理原則：
①對工人工作的每乙個要素開發一種科學方法，用以代替老的經驗方法；
②科學挑選工人，並對他們進行培訓、教育，使之成長；
③與工人衷心合作，以保證一切工作都按照已形成的科學原則去辦；
④管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。
科學管理理論的其他主要貢獻者
吉爾布雷恩夫婦（進行時間與動作研究建立了動作分類體系，把工人操作時手的動作分解為17種基本動作，並制定標準的動作和程式以提高效率）
亨利·甘特（甘特圖：在y座標表示出計畫的工作和完成的工作，在x座標表示過去的時間，作用是使管理當局了解計畫開展的情況和及時採取必要的行動保證專案按時完成。計件獎勵工資制）
一般行政管理理論
關注解決管理者做什麼和乙個好的管理者是由什麼時間活動構成的管理理論。（管理理論：一種基本的原則，能夠在學校裡教授並且可以應用於所有的組織情境）
1）管理過程學派理論創始人——亨利·法約爾職能理論
2）組織理論之父——馬克斯·韋伯官僚行政組織
法約爾區分出管理者的五項職能包括計畫、組織、指揮、協調和控制，並提出14條管理原則，即工作分工、集中、管理鏈、職權、紀律、秩序、報酬、公平、統一指揮、統一方向、個人利益服從整體利益、人員的穩定、首創精神和團隊精神。
韋伯提出官僚行政組織，其特徵是具有清楚定義的層次、詳細的規則和規章制度，以及非個人的關係。韋伯認為這種理想的官僚行政組織在現實中不存在，他的目的是提供一種理論研究的基礎，說明在乙個大型的群體中工作應該怎麼進行。官僚行政組織在意識形態體系上和科學管理理論類似，兩者都強調合理性、可**性、非個人性、技術能力和權威性。
他認為組織體系應以理性的，法律的權力為基礎，其組織管理機構則是最純粹的應用法定權力的形態。理想的行政組織是建立在正式，合法和權威的基礎上的最好的管理制度，是最符合理性原則，高效率的一種組織結構形式。
官僚行政組織具體包括：
①勞動分工原則：工作分解為簡單的程式化的和清晰定義的任務
②權威等級原則：按等級組織職位，具有明確的命令鏈，韋伯認為行政組織理論基本上包含三層結構：最高決策層，中間管理層，基層作業層。
③正式的甄選：根據技術資格為職位甄選人員
④正式的規則和規章制度：成文的制度和標準的運作程式
⑤非個人的，強調管理的非人格化理性化
⑥職業生涯導向強調管理人員的職業化
行為學派
早期倡導者
羅伯特·歐文（關注惡劣的工作條件設想了理想主義式的工作場所）；雨果·溫斯特伯格（工業心理學）；瑪麗·帕克·福列特；切斯特·巴納德
組織行為理論研究職工在生產中的人際關係。組織行為是指工作中人的行為。
組織行為理論的要點是
1 職工是社會人；②企業中存在非正式組織；③新的領導能力在於提高職工的滿足程度。
組織行為理論以霍桑研究為代表。（哈佛大學-梅奧和西方電氣公司——霍桑研究）
霍桑研究發現①行為和情緒是密切相關的；②群體對個人的行為有巨大影響；③群體工作標準規定了個體個人的產量；④在決定產量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小
霍桑實驗對管理實踐的意義
①推翻泰羅把人看作經濟人的假設，開始重視人研究人的行為；
②使人際關係的研究逐漸聞名於世，使梅奧成為了行為科學的先驅，使管理學從此進入了行為科學的新時代；
③在具體的領導活動中，一定要注重暢通的宣洩渠道，努力營造一種既使人們生動活潑又心情舒暢的良好氣氛，切莫堵塞言路。
人際關係運動組織行為學
定量分析學派
定量方法理論
定量方法理論是從第二次世界大戰期間用於解決軍事問題的數學和統計方法基礎上發展起來的。利用運籌學和管理科學的定量技術改進決策制定。定量方法理論包括統計學應用，最優化配置，資訊模型和計算機模擬。
全面質量管理（tqm, total quality management）
tqm是為了在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足使用者要求的條件下，進行市場研究、設計、生產和服務，把企業內各部門研製質量，維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。
有六個基本觀點和四個特點
①高度關注顧客：顧客不僅包括購買產品也包括企業內部相互提供服務的各部門；
②堅持持續改進：tqm是一種永不滿足的承諾，質量總還能改進
③關注過程：商品和服務質量的不斷改進要求關注工作過程；
④改進組織各項工作：tqm採用廣泛的質量定義，涉及產品的各個環節；
⑤精確測量：tqm採用統計技術度量組織運營的每乙個關鍵變數，並與標準或業界最佳基準進行比較；
⑥向雇員授權：團隊作為授權的載體和發現解決問題的有效組織形式被廣泛採用。
tqm的特點
①管理的內容是全面的，管好產品質量更要管好工作質量；
②管理的範圍是全面的，從產品的設計生產到使用是的全過程都需要把好質量管理關；
③管理的人員是全面的，企業的質量管理是全員參與；
④管理的方法是全面的，全面質量管理根據不同的情況靈活地運用不同的管理技術方法。
現代管理學派
系統觀點巴納德
系統論將組織看作是各個部分相互依賴、相互聯絡的集合，管理者的工作是協調組織中各個部分的活動。我們指的系統是開放系統，即動態的與它所處的環境發生相互作用的系統。
系統：是指一組相互關聯和相互依賴的組成部分，他們共同構成乙個統一的整體
封閉系統：不與他所處的環境發生相互左右，不受環境影響的系統
有五個觀點： ①整體性觀點 ②開放性觀點 ③動態性觀點 ④綜合性觀點 ⑤環境適應性觀點
系統原理對管理實踐的指導意義：
①提高組織的整體效率； ②使組織與外界環境保持動態平衡； ③內部資源共享降低成本。
權變學派（情景理論） 弗雷德·菲德勒
權變理論強調不存在簡單的和普遍適用的管理原則，不同的和變化的情境要求管理者運用不同的方法和技術。
權變理論強調四個變數：①組織規模，②任務技術的例行程度，③環境的不確定性，④個體差異。
權變理論可以描述為「如果……，那麼……」，即如果處於什麼情況下，那麼這是最好的管理方法。因為組織甚至組織中的工作單元所從事的工作都是多樣化的，所以這是符合邏輯的。
傳統型組織和學習型組織
學習型組織：是指所有組織成員都積極參與到與工作有關問題的識別和解決中，從而使組織形成持續適應和變革能力的這樣一種組織。在學習型組織中，員工們不斷獲取和共享新知識，參與到組織的知識管理中來。
（知識管理：培育一種學習文化，在這種文化中組織成員能夠系統地收集資訊並與其他成員共享以取得更好的績效）
學習型組織的主要特徵表現為組織設計、資訊共享、領導力以及組織文化等方面。 （學習型和傳統型的區別）
①對變革和新思想的態度不同。學習型組織具有快速應變的能力，能夠從容應對，對變革較為適應；傳統組織反應遲鈍缺乏系統思考。
②結構特徵不同。學習型組織的結構是扁平化的，組織邊界界定不絕對；傳統組織中結構是金字塔式的，根據職能或部門制定法定邊界。
③管理的職責不同：在學習型組織中，領導者是設計師僕人和教師，在傳統型組織中領導者的角色表現為管理組織和控制。 （設計師是指：
整合組織要素並設計組織發展的基本理念 ；僕人是指：自覺的接受願景的召喚 ；教師是指：幫助人們了解真實的組織系統促使人們學習。
）全球化道德勞動力多元化創業精神
羅蘋斯《管理學》筆記
史蒂芬 p 羅蘋斯 管理學 筆記 第 篇緒論 第一章管理者與組織導論 一 誰是管理者 1 管理者 組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。2 操作者 非管理人員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監督別人工作的責任。3 組織 指一種有人們組成的，具有明確的和系統性結構的實體。4 管理者分類 基層管...
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