[寫在前面~^_^]
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chapter 1 管理與組織導論
一、什麼是管理？
1、管理(management)：我們將管理定義為乙個協調工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現組織的目標。
2、效率（efficiency）：是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出。通常指的是「正確的做事」，即不浪費資源。涉及做事的方式。
3、效果(effectiveness)：通常是指「做正確的事」，即所從事的工作和活動有助於組織達到其目標，涉及結果，或者說達到組織的目標。
兩者關係：管理不僅關係到使活動達到目標，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數是由於無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。
二、管理者作什麼？
1、管理職能和過程
（1）基本職能
a、法約爾五種職能：計畫、組織、指揮、協調、控制
（管理學之父——法約爾）
b、基本職能：計畫、組織、領導、控制
（計畫：確定目標，制定目標，制定戰略，以及開發分計畫以協調活動。
組織：決定需要做什麼，怎麼做，由誰去做。
領導：指導和激勵所有參與者以及解決衝突。
控制：對活動進行監控以確保其按計畫完成。 ）
（2）管理過程：是一組進行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計畫、組織、領導和控制。
2、管理角色
明茨伯格：10種角色。可組成三方面：人際關係（掛名首腦、領導者、聯絡者）、資訊傳遞（監聽者、傳播者、發言者）、決策制定（企業家、混亂駕御者、資源分配者、談判者）
3、管理技能
（1）卡茨：管理者需要三種基本技能或者素質：技術技能、人際技能概念技能（對複雜情況進行抽象和概念化的技能）
（2）管理者角色與傳統管理職能理論的關係：
①職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色實質上與四種職能是一致的。
4、管理系統觀念
系統觀點可用來描述管理者做什麼，因為組織是乙個開放系統，由相互關聯和相互依賴的部分組成，在系統中，管理者協調各種工作活動以便實現組織的目標。
5、在不同的變化的環境中管理
權變觀（情境方式）：因為組織不同，他們所面對的情境不同，因此可能要求不同的管理
方式6、關於管理工作的多種觀點的總結
職能觀、角色觀、技能觀、系統觀、權變觀
7、有效的管理者與成功的管理者（弗雷德·盧森斯）
1 成功的管理者（提公升最快的管理者）強調網路關係活動；
而有效的管理者（績效最佳的管理者）強調溝通。
② 兩者關係的意義：這個結果指出社交和政治技巧對於在組織中晉公升是重要的［從傳統管理、溝通、人力資源管理、網路聯絡活動者］隨著層次的晉公升，從事更多計畫、組織、控制 、而從事更少領導。
8、 管理者工作的普遍性
(1) 管理具有某些一般的性質：
①無論在組織的哪乙個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區別僅在於對每種職能強調的程度隨管理者在等級結構的位置而變化。
②無論在何種型別的組織，在大多數情況下，管理者的工作是相同的。
③管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規模上相同的工作，區別僅在於程度和側重不同，以及具體做法和花費的時間不同。營利性組織：有明確的一般指標衡量－利潤等。
非營利性：沒有明確的一般指標。小企業：
加強與外部聯絡，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。大企業：正規性好於小企業。
三、什麼是組織？
1、組織的定義及三種特徵
（1）定義：組織是對人員的一種精心的安排，以實現某些特定的目標。
（2）特徵：明確目的、人員組成、精細結構
2、傳統組織與新型組織的區別
穩定性——動態的、缺乏靈活性——靈活的、管住職位——關注技能、根據職位定義工作——根據任務定義工作、個人導向——團隊導向、永久性職位——臨時性職位、命令導向——參與導向、有管理者作決策——雇員參與決策制定、規則導向——顧客導向、相對均質的員工隊伍——多樣化的員工隊伍、工作日由上午9時至下午5時——工作日長度沒有限制、等級關係——橫向的和網路化的關係、在上班時間利用組織設施從事工作——在任何地點、任何時間工作。
3、為什麼組織不斷變化
世界在不斷變化，社會的、經濟的、全球的和技術的變革不斷改變著組織所處的環境。
chapter 2 管理的昨天與今天
一、科學管理
1．泰羅（科學管理之父）——公尺德維爾鋼鐵廠
四條管理原則：a、對工人工作的每乙個要素開發出一種科學方法，用以代替老的經驗方法；
b、科學的挑選工人，並對他們進行培訓、教育和使之成長；
c、與工人們衷心地合作，以保證一些工作都按已形成的科學原則去辦；
d、管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。
局體步驟：工作環境分析-------任務分析------制定工作標準，挑選員工------管理人員配合，督促，完成自己的工作。
2．吉爾布雷斯夫婦
研究了如何消除多餘的手和身體的動作，並設計了17種手的動作，將這套體系稱為動作分類體系。
作用：①促進機器和裝置的改良
②通過標準時間和評測時間來比較測定工人的勞動效率
③標準時間可以作為獎勵工資的基礎
④作為制定標準勞務費，各種計畫的基礎
3．甘特
甘特圖：在y座標表示出計畫的工作和完成的工作，在x座標表示過去的時間。 作用可以使管理當局了解計畫開展的情況和及時採取必要的行動保證專案按時完成。
4、科學管理在許多人從事一種工作的勞動密集型工作程式才有意義。
5、歷史的評價科學管理：使生產率提高300%+成為可能；從一種憑感覺的活動，發展成一門複雜化和科學性的學科；提高了整個國家的生活水平。
二、一般行政管理
1．法約爾
14條管理原則
2．穆尼、賴萊
3．韋伯
描述了一種理想的組織型別，稱為「官僚行政組織」，其特徵是一句勞動分工原則，具有清除定義的層次，詳細的規則和規章制度，以及非個人的關係。
4．巴納德
5．厄威克、古利克
（1、3都強調合理性、可**性、非個人性、技術能力和權威性）
三、理解組織行為
（構成當前人力資源管理領域和激勵、領導、信任、團隊運作，以及衝突管理的現代觀點大都來自組織行為的研究）
1、 先驅
羅伯特·歐文、雨果·芒斯特伯格、瑪麗·福萊特、切斯特·巴納德、莉蓮·吉爾布雷斯
均提出：人是組織最重要的資產
2、 霍桑研究（梅奧）
4條結論：a、員工是社會人的；
b、在組織中存在著非正式組織；
c、新型領導的能力在於提高員工的滿足；
d、存在著霍桑效應。
四、當前影響管理實踐的趨勢、問題
1.全球化(機遇與挑戰)
2.勞動力多元化
多元化、老齡化、面臨的問題、解決方式。
3.創業精神
定義；追求機會；創新；增長。
4.在電子企業領域進行管理
電子企業電子商務電子企業進入三個領域（電子企業增強型、電子企業使能行、成為全部電子化的企業）
5.對創新與彈性的需求
6.質量管理
全面質量管理(tqm);全面質量管理(tqm)內容
全面質量管理（ｔｑｍ）（戴明）
含義：①強烈地關顧顧客 ；②堅持不斷的改進；③改進組織中每項工作的質量 ；④精確的度量 ；⑤向雇員授權。
7、授權&工作人員的兩極化
授權——管理者通過重設計工作和讓工人來決定與工作有關的事情，使質量、生產率和復員的責任感加強。
工作人員的兩極化——從事低技能服務只能得最低工資，高技能服務得高工資。
8、學習型組織和知識管理
原因：管理者所面對的環境正在以前所未有的速度發生著變革，世界正更加混亂，許多過去的管理指南和原則不再適用。
定義：應該具有發展持續學習和適應變革的能力。
與傳統組織的區別：（對變革的態度、對新思想的態度、誰對創新負責、主要的擔心、競爭優勢、管理者的職責）
管理者的責任與任務：乙個主要責任就是培育學習的環境，以建立整個組織得學習能力，包括從組織的最底層到組織得最高層和組織的所有領域。
知識管理：包括培育一種學習文化，在這種文化中組織成員能夠系統地收集知識和與其它組織成員共享它，以便取得更好的績效。
管理者的作用、辦法 ：管理者在計畫、組織、領導、變革方面發揮重要總用，同時也應不端改進自己的管理方式，將自己的角色從上司轉變成為團隊的領導者。
9、工作場所的精神境界對管理實踐的衝擊
工作場所精神境界：是一種對生命內在意義的認識，這種認識培育了團體環境下工作的意義，同時也受到後者的滋養。
為何需要a、人們希望從生活中得到更多的東西而不僅僅是工作和工資，而他們在工作場所中度過了每天除吃飯睡覺外的大部分時間；
b、來自組織所面對的變化和不確定性的環境。
對管理的影響
chapter 3 組織文化與環境：約束力量
一、組織文化
1、組織文化的概念、特徵
（1）組織文化的概念
a、文化:組織文化是組織成員共有的價值和信念體系。
b、文化的特點：①文化是一種感知；②組織中的個人往往採用相似的術語來描述組織的文化；③組織文化是乙個描述性術語。
c、文化的任務
（2）、組織文化的特徵
①成員的同一性 ②團體的重要性 ③對人的關注 ④單位的一體化 ⑤控制 ⑥風險承受度 ⑦報酬標準 ⑧衝突的寬容度 ⑨手段——結果傾向性 ⑩系統的開放性
2、組織文化的結構、基本要素
（1）組織文化的結構
a、潛層次的精神層 b、表層的制度體系 c、顯現層的組織文化載體
由七個維度構成：創新與風險承受力、關注細節、成果導向、員工導向、團隊導向、進取性和穩定性。
（2）組織文化的基本要素（內容）
a、價值觀 b、精神 c、倫理規範 d、形象
（3）組織文化型別
a強文化：強烈擁有並廣泛共享基本價值觀的文化；
b弱文化
雇員對組織的基本價值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強；
乙個組織文化的強弱取決於組織的規模、歷史、雇員的流動程度以及文化起源的前列程度；
羅蘋斯《管理學》筆記
史蒂芬 p 羅蘋斯 管理學 筆記 第 篇緒論 第一章管理者與組織導論 一 誰是管理者 1 管理者 組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。2 操作者 非管理人員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監督別人工作的責任。3 組織 指一種有人們組成的，具有明確的和系統性結構的實體。4 管理者分類 基層管...
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