第三章培訓與開發
(一)單選題
1．( )是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據環境的需求來確定。
a．課程目標 b．課程內容
c．課程評價 d．課程空間
答： a
2．企業在( )應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養並影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業的要求等。
a．創業初期 b．發展期
c．成熟期 d．衰退期
答：b3．對於培訓已經處於成熟期的企業或一些需要定期開展的培訓專案來說，企業一般( )。
a．從大中專院校聘請教師 b. 聘請專職的培訓師
c．從內部開發教師資源d．聘請本專業的專家、學者
答：c4．( )是指通過模擬各種決策情況，訓練學員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。
a．決策競賽 b.輪流任職計畫
c．角色扮演 d.決策模擬訓練
答：d5．培訓評估意義的體現來自於對培訓過程的( )。
a．全程評估 b．培訓前評估
c．培訓中評估 d．培訓後評估
答：a6．( )就是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓專案為目的的評估。
a．非正式評估 b．建設性評估
c．正式評估 d．總結性評估
答：b7．( )是第一級評估，即在課程剛結束時，了解學員對培訓專案的主觀感覺或滿意程度。
a．反應評估 b．學習評估
c．行為評估 d．結果評估
答：a8．( )指對培訓專案所取得的成效進行測試時，其測量結果的長期穩定程度。
a。相關度 b．區分度
c．信度d．可行性
答：c9．( )可用來測量受訓者對培訓專案中所強調的基本原理、方法或程式等的熟悉程度。
a．認知成果 b．技能成果
c. 情感成果 d．績效成果
答：alo．( )更多地考慮到學員在接受培訓回到工作崗位後在工作績效上產生的變化。
a．認知成果b．技能成果
c．情感成果d．績效成果
答：d(二)多選題
1．制定培訓規劃的要求包括( )。
a．系統性 b．標準化
c．有效性 d.普遍性
e. 多樣性
答：abcd
2．起草培訓規劃時．應做好哪些工作?( )
a．制定培訓的總體目標 b．確定具體專案的子目標
c．分配培訓資源d．進行綜合平衡
e．描述培訓目標
答：abcd
3．教學計畫的沒計原則包括( )。
a．適應性原則 b．針對性原則
c．最優化原則 d．創新性原則
e．時間性原則
答：abcd
4．培訓課程的設定應體現的原則有( )。
a. 及時進行資訊反饋 b．符合企業和學員的需求
c. 適時進行課程修訂 d．符合**學員的認知規律
e．體現企業培訓功能的基本目標
答：bde
5．收集學員、同事、專家的意見常用的方法有( )。
a．資訊反饋法 b．頭腦風暴法
c．問卷調查法 d．課程演練法
e．情景模擬法
答：bc
6．培訓中使用的印刷材料有( )。
a．工作任務表 b．崗位指南
c．學員手冊 d．培訓者指南
e．測驗試卷
答：abcde
7．外部培訓資源的開發途徑有( )。
a. 從大中專院校聘請教師 b．聘請專職的培訓師
c.從顧問公司聘請培訓顧問 d．聘請本專業的專家、學者
e．在網路上尋找並聯絡培訓教師
答：abcde
8．開發培訓教材的方法有( )。
a．切合學員的實際需求
b．資料報的使用
c．利用可開發的學習資源組成活的教材
d．開發能利用的資訊資源
e．設計視聽材料
答：abcde
9．管理人員的一般培訓要求主要是( )。
a.提高工作積極性 b．知識補充與更新
c.技能開發d. 觀念轉變
e．思維技巧
答：bcde
10．培訓效果評估的主要內容包括( )。
a.培訓目標達成情況評估 b．培訓工作者的績效評估
c.培訓效果效益綜合評估 d．培訓需求整體評估
e．培訓計畫評估
答：abc
（三）簡答題
1．如何制定企業培訓計畫?
參***：
培訓計畫必須從企業戰略出發，滿足組織及員工兩方面的要求，考慮企業資源條件與員工素質基礎，考慮人才培養的超前性及培訓效果的不確定性，確定職工培訓的目標，選擇培訓內容及培訓方式。
（1）落實負責人或負責單位。培訓計畫的制定和實施，關鍵是落實負責人或負責單位。
（2）確定培訓的目標和內容。可以通過組織分析、工作分析、個體分析進行。
（3）選擇適當的培訓方法。必須根據培訓物件的不同，選擇適當的培訓方法。
（4）選擇學員和教師。除普遍輪訓之外，參加培訓的學員必須經過適當的挑選。
（5）制定培訓計畫表。製表的目的是明確培訓的內容、時間、地點、方式、要求等，使人一目了然。同時也便於安排企業其他工作。
2．為什麼在培訓過程中的每個階段都要重視評估問題?
參***：
培訓評估實質上是企業組織在員工培訓過程中，依據培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果的過程。培訓效果取決於培訓過程中的每一步，培訓評估意義的體現就來自於對培訓過程的全程評估。因此，在實施培訓專案之前、之中和之後都要考慮評估問題，即從培訓前、培訓中、培訓後三個階段進行評估。
首先，在培訓前進行評估可保證：①培訓需求確認的科學性；②培訓計畫與實際需求的合理銜接；③幫助實現培訓資源的合理配置；④培訓效果測定的科學性。
其次，在培訓中進行評估可以保證：①培訓活動按照計畫進行；②培訓執**況的反饋和培訓計畫的調整；③可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今後的培訓，同時能發現新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據；④過程監測和評估有助於科學解釋培訓的實際效果。
最後，培訓效果評估有助於：①對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一專案是否達到原定的目標和要求；②受訓人知識技術能力的提高或行為表現的改變是否直接來自培訓的本身；③可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助於使資金得到更加合理的配置；④可以較客觀地評價培訓者的工作；⑤可以為管理者決策提供所需的資訊。
總之，培訓評估既可以調整當前的培訓活動，也可以總結經驗，為完善以後的培訓活動做準備。
三、改錯題
下面是一段關於培訓評估的層次和方法的敘述：
企業可以根據培訓專案投入的經費狀況來選擇是否要進行評估。對培訓效果的評估可在四個層面上進行，從易到難依次為：學習評估、反應評估、行為評估和結果評估。
學習評估是第一級評估，著眼於對學習的度量，即評估學員在知識、技能、態度或行為方式方面的收穫，一般在培訓專案結束3個月後進行，培訓單位可以通過提問法、口試法、演**及綜合座談法對學員進行學習評估。結果評估是第四級評估，其目標著眼於衡量學員在培訓後的行為改變是否因培訓所致。
請指出上述描述中存在的5處錯誤，並予以改正。
答案：（1）所有培訓專案，不論經費多少，都應該進行評估。
（2）學習評估比反應評估更難於操作。
（3）學習評估是第二級評估，應在課程進行中和課程結束**估。
（4）綜合座談法是反應評估的方法而不是學習評估的方法。
（5）結果評估的目標著眼於由培訓專案引起的業務結果的變化情況。
四、計算題
1．三特公司是一家非常注重培訓的企業．現將該企業為60名員工實施的一項為期10天的培訓費用羅列如下：培訓使用的教材每人60元，培訓後的自學材料每人25元，培訓教室和視聽裝置租賃費7000元，每天每人餐費6元，培訓管理人員工資及福利6000元，受訓員工的工資每人每天50元，企業內培訓教師的受訓費用l200元，培訓教師的課時補貼2000元，管理費用佔已支總培訓費用的10％。經過培訓後，企業新增收益為300萬元，其中由培訓產生的收益為150萬元，由技術改造產生的收益為90萬元，其他原因為60萬元。
請計算：
(1)總的培訓成本和每個受訓者的成本；
(2)本培訓專案的投資回報率。
解：（1）已支總培訓費用＝（60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元）
總的培訓成本＝54900×10%＋54900＝60390（元）
每個受訓者的成本＝60390÷60＝1006.5（元）
（2）投資回報率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%
2．亞飛皮鞋廠在生產經營中曾出現三個問題。第一，每年生產的皮鞋有2％由於質量太差而被退貨；第二，車間生產作業環境不好，如車問地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發生率高於行業平均水平。為解決這些問題，廠部對管理人員進行了如下培訓：
(1)開展與質量問題、員工不良習慣有關的績效管理和人際關係技能培訓；(2)如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監督人員和經理層共40人參加了由公司培訓教師主講的為期2周的培訓課程。培訓在工廠附近的一家酒店內進行。
培訓專案是從一家諮詢機構引進的，其中包括了錄影資料和專用教材。而且．該項目的指導者是一名培訓專家。有關資料如表1和表2所示。
表1 培訓費用
表2 培訓前後生產管理狀況對比
請根據本案例計算出：
(1)總的培訓成本和每個受訓者的成本；
(2)本培訓專案的投資淨回報率。
解：（1）總的培訓成本 = 培訓直接成本+培訓間接成本
直接成本=專案購買費用 +教師課時費及補貼+材料費+培訓教室和視聽裝置租賃費+餐費=8000+ 3500+2000+1200+800=15500（元）
培訓與開發課後習題答案
一 單選題 1 5 a b c d b 6 10 a a b c b 11 15 d a c a d 二 多選題 1.cde 2.abce 3.abcde 4.acd 5.acde 6.acde 7.bcd 8.abcde 9.abde 10.abce 11.bcde 12 acde 13 abcd...
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