質量管理體系執行報告銷售部滿意度為89

2023年7月至今銷售部質量管理體系運**況總結報告如下：

一、質量管理目標完成情況

自2023年7月，銷售部以質量管理體系為平台，緊緊圍繞銷售部工作計畫和質量工作要點，強化體系的執行力度，結合工作實際，積極認真地開展各項工作，不斷持續改進、完善質量管理體系，較好地保持了質量管理體系適宜性、充分性和有效性。

經測評：銷售部質量目標完成情況如下：

1 合同履約率100%；

2 客戶滿意率89%。

從質量目標完成情況看，銷售部保持安全平穩的態勢，自始至終能夠按照合同履行約定，能夠達到顧客滿意，顧客滿意率超出質量目標4個百分點。可見質量方針是和公司總體的經營方針相適應的，體現了滿足要求和持續改進的承諾。實踐也證明了質量目標我們是能夠完成並且通過我們的努力是能夠超額完成的。

二、內審情況分析

公司按照程式檔案的相關要求，嚴格執行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。根據《內審實施計畫》的安排於2023年10月14日-10月15日公司各部門實施了全面審核，對銷售部開具不合格項1項。

存在的主要問題是未提供對客戶滿意度報告。內審結束後，部門內部積極改進，對已收集的客戶反饋資訊進行分析總結，形成客戶滿意度調查報告，為客戶滿意率89%提供了依據。

三、客戶反饋資訊

銷售部嚴格執行質量方針，以顧客滿意為目標，在售前、售中和售後始終保持與客戶的溝通，持續改進。總結出比較有針對性的客戶反饋資訊3點。

1 建議產品發票能和產品一起遞交使用者。

處理結果：產品發票和產品一起遞交客戶，如遇特殊情況不能一起交付時，提前與客戶聯絡說明原因。

2 建議對使用人員進行定期的培訓。

處理結果：產品交付前與客戶溝通如需培訓，產品交付時技術人員隨行，對使用者進行初次培訓，如需二次培訓，可隨時溝通。

3 產品和外包裝之間縫隙較大。

處理結果：根據不同產品採用不同的包裝，對於產品與外包裝之間的縫隙一律採用泡沫填充，保證產品運輸途中安全。

四、質量管理體系運**況以及取得的成績

在質量管理體系執行的4個月以來，銷售部嚴格遵守管理體系的要求。客戶溝通和銷售合同始終保持著記錄和評審。對顧客的滿意度採取階段性調查，並對反饋資訊進行總結，對發現的問題進行改進，不斷進行完善。

在本次的滿意度調查中我們已經發現了問題並及時提出了解決辦法。

五、及時採取糾正和預防措施

1、糾正措施：對銷售人員進行《溝通技巧》培訓，避免再次發生客戶反映銷售人員態度欠佳問題。

2、預防措施：實施產品出廠前拍照的規定，避免產品在第三方運輸的途中發生損壞而無法分清責任方的隱患。

六、質量管理體系中相關資源的需求

1、銷售部對產品進行拍照所需裝置是照相機。

2、銷售部為更好的儲存銷售合同，執行紙質和電子版同步儲存的規定。執行此項規定所需裝置是掃瞄器。

這兩項資源的提供也為質量管理體系更完善的執行提供了便利的條件。

評審結論：經過內部質量體系審核、使用者滿意率、質量目標完成情況等測量、分析和評價，質量管理體系基本適宜銷售部的運營實際。銷售部持續改進能力不斷提公升，銷售人員執行質量管理體系檔案的自覺性不斷提高，質量意識進一步增強，與產品（服務）質量相關的各項工作基本處於受控狀態，銷售部質量管理體系總體執行良好。