一、教學目標：
掌握領隊人員在出團前的主要工作準備。
二、教學重點：
掌握領隊人員在出團前的主要工作準備：接受帶團任務；組織召開行前說明會。
三、教學難點：
接受帶團任務；組織召開行前說明會。
四、教學內容：
▲ 領隊與op間的聯絡，要特別注意以下問題：
1． 工作配合默契
2． 聯絡通暢
3． 協調一致
第一節接受帶團任務
一、 聽取op介紹團隊情況並接受移交出團資料
1． 由op向領隊介紹團隊情況並移交出團資料
團隊情況介紹應包括下列內容
（1） 團隊構成的大致情況
（2） 團內重點團員的情況
（3） 團隊的完整行程
（4） 團隊的特殊安排和特別要求
（5） 行前說明會的安排
需移交的團隊資料有：
團隊名單表、出入境登記卡、海關申報單、旅遊證件、旅遊簽證/簽注、交通票據、接待計畫書、聯絡通訊錄等。
2． 出境旅遊行程表
《出境旅遊行程表》應列明如下內容：
（1） 旅遊線路、時間、景點
（2） 交通工具的安排
（3） 食宿標準/檔次
（4） 購物、娛樂安排以及自費專案
（5） 組團社和接團社的聯絡人和聯絡方式
（6） 遇到緊急情況的應急聯絡方式
3． 《中國公民出國旅遊團隊名單表》
二、 熟悉案卷
1． 查閱卷宗的要求：
（1） 記住旅遊團的名稱或團號和人數。
（2） 了解旅遊團成員的姓名、性別、年齡、職業、宗教信仰、飲食禁忌、生活習慣等。
（3） 了解團隊內較有影響的成員、需要特殊照顧的物件和知名人士的情況。
2． 查閱卷宗對領隊帶好團會很有幫助
三、 熟悉旅遊行程接待計畫
1． 掌握旅遊團的詳細行程計畫，包括旅遊團抵離各地的時間和所乘用的交通工具（行）。
2． 熟悉並記住旅遊團行程計畫當中所開列的全部參觀遊覽專案（遊-購）。
3． 熟悉並記住旅遊團行程中應下榻的各地酒店的名稱（住）。
4． 了解旅遊團全部行程中的文娛節目安排、用餐安排等事項（吃-娛）。
四、 查驗全團成員的證件、簽證和機票
1． 護照、簽證和機票的檢查
（1） 檢查護照（姓名-護照號碼-簽發地-簽發日期-有效期-簽名）
（2） 檢查簽證（印鑑-簽發日期-截止日期-簽證號碼）
（3） 檢查機票（姓名-日期-航班號）
2． 應著重對姓名進行檢查（護照-簽證-機票=完全一致--拼寫）
3． 護照排序貼簽
護照排序應與名單表上的順序一致。
五、 對團隊的基本情況和特殊情況進行分類歸納
1． 製作乙份實用的「團隊資料速查表」（出入境卡--海關申報卡--酒店入住卡--護照丟失或補辦）
2． 對團隊內部的人員狀況分類（老弱病殘孕---老人、小孩、殘障、宗教等）
3． 找出旅行期間過生日的遊客（禮物---調動團隊情緒、融洽氣氛和顯示關懷---興奮點）
4． 找出有民族禁忌、特殊飲食習慣的遊客（飛機就餐---境外就餐）
第二節開好行前說明會
▲ 行前說明會應在團隊正式出發前一周左右召開。
一、 行前說明會的內容：
1．《旅行社出境旅遊服務質量》規定的行前說明會的內容：
（1）向旅遊者說明出境旅遊的有關注意事項，以及外匯兌換事項與手續等
（2）向旅遊者發放《出境旅遊行程表》、團隊標誌和《旅遊服務質量評價表》
（3）相關的法律法規知識以及旅遊目的地國家的風俗習慣
（4）向旅遊者翔實說明各種由於不可抗力/不可控制因素導致組團社不能（完全）旅行約定的情況，以取得旅遊者的諒解。
2．向遊客宣布境外飯店住房名單（2人標準間--可商議調整--加床需滿足，收取合理費用--單雙錯分，與op聯絡並更正）
3．告知遊客其他事項
（1）對遊客詳細解讀《出境旅遊行程表》----詳解行程表
（2）特別強調出發時間、集合地點----強調時間地點
（3）對遊客提出團結互助、禮貌友善、支援領隊工作的希望----提出希望
（4）強調文明禮貌，對以往中國遊客受非議的不文明習慣進行點評---強調文明禮貌
（5）對旅遊目的地的天氣狀況進行介紹，對遊客行裝進行建議----介紹天氣建議行裝
二、 行前說明會領隊要注意的問題
1． 要體現出領隊的精神風貌（著裝整潔--自我介紹--大方得體==第一印象）
2． 要以禮貌語言亮相（感謝參團--禮貌用語--希望得到支援--再次感謝）
3． 著重強調時間（出發時間--集合地點）
4． 將自己的手機號碼告訴遊客
5． 記下每位遊客的手機號碼（集合出發--境外緊急情況）
三、 行前說明會的補救
1． 給未能出席的遊客打**（行前說明會的所有內容）
2． 記住要將應發給遊客的物品帶給遊客（胸章/牌--太陽帽--旅行包--行李牌）
四、 介紹示例
泰國---禮儀之邦，規範之國
1. 情侶不可在公眾場合過於親熱，亂發脾氣或吵架。
2. 不可與泰國人談論皇親國戚。-----泰國人心裡，國外是至高無上的。
3. 禮讓僧人。女性不可碰觸僧侶。-----泰國信奉佛教，僧侶地位頗高。
4. 廟宇為必遊之地。------玉佛寺、金佛寺、鄭王廟等。
5. 遊覽廟宇時，著裝整齊、端莊。進入廟宇時，必須赤腳，以表虔誠。購買「佛飾」時，禁用「購買」之類的詞語，必須用「求祖」「尊請」等。
6. 雙手合十向泰國人問好乃是友善、禮貌之舉。
7. 不可觸控小孩的頭和肩膀。-----泰國人認為頭最神聖高貴，腳最低下卑微。
8. 禁止賭博，違者觸犯泰國法律。
9. 男士不應與已婚女子交談過久。男女之間不可握手。
10. 盡量使用右手，在泰國，左手被認為是不潔的。
11. 睡覺時不可頭朝西方。
12. 忌紅色。
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