第一節社會常識概述
一、社會常識的基本內容
所謂常識，就是指「基本知識」。社會常識是泛指我們在日常工作和生活中所需的各種常識的總和。作為單位內外乙個資訊交流樞紐，秘書每天都要與公司內外各式各樣的人物打交道，所以，秘書不一定要具有某一方面的專長，但一定要是個「雜家」，上知天文地理，下懂風土民情。
二、豐富社會常識的意義
作為秘書，與客人交談是一項很重要的日常工作。當你與客人交談時，你不僅要能聽懂客人說話的內容，而且還要能根據客人的興趣，進行深入的交流。
秘書都具有淵博的常識，也是我們這個文明時代最富有教養的人。乙個優秀的秘書往往同時是我們這個社會的佼佼者。
三、豐富社會常識的途徑
1、向老同事請教
2、加強學習
3、注意積累
4、不懂就問
第二節生活常識
一、時政常識
時政常識指時事與政治方面的基本知識。
二、巨集觀經濟常識
三、風土民俗
四、科學常識
五、餐飲常識
第三節企管常識
秘書部門是乙個企業的綜合管理部門，可以說是企業的「參謀部」，因此，作為「參謀」，每乙個秘書都應具備一些企業管理常識。
一、公司常識
（一）公司的決策、經營機關
（二）公司的組織結構
二、公司產品(服務)常識
（一）公司的基本情況
（二）公司所在行業的基本情況
三、人力資源常識
四、市場營銷常識
（一）市場營銷流程
市場營銷包括市場調查、產品策劃、**制定、**方式、渠道政策的制定等一系列活動。
（2）市場調查的重要性
1、對於產品或服務的開發和上市是非常重要；
2、通過市場調查，可以了解哪些服務才能滿足消費者的需求。
（三）市場營銷常用語
1、消費者：購買產品(或服務)的人。
2、**：報紙、雜誌、電視、廣播和網路等。
3、市場占有率：在市場上的所有同類產品中，自己的商品所佔的比例。
4、售後服務：產品(或服務)在銷售之後為消費者提供的服務，如產品維修。
5、產品生命週期：商品從推向市場到最後無人問津這一段時間。
五、生產管理常識
（一）生產管理
生產管理：為了能在保證質量的前提下大批量生產產品，並保證企業的持續發展和提高生產效率，採取合理的生產管理體制。
（2）勞動生產率
勞動生產率是指企業或員工在單位時間內的產品生產量，它是考核企業經濟活動的重要指標，是企業生產技術水平、經營管理水平、職工技術熟練程度和勞動積極性的綜合表現。
（三）生產管理手段
1、tqc與tqm
2、iso認證
【知識鏈結】
iso是乙個組織的英語簡稱。其全稱是international ***anization for standardization，翻譯成中文就是iso認證「國際標準化組織」。
iso是世界上最大的國際標準化組織。它成立於2023年2月23日，它的前身是2023年成立的「國際標準化協會國際聯合會」(簡稱isa)。iec也比較大。
iec即「國際電工委員會」，2023年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織。iec主要負責電工、電子領域的標準化活動。而iso負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。
iso宣稱它的宗旨是「在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便於商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。」
iso現有117個成員，包括117個國家和地區。
iso的最高權力機構是每年一次的「全體大會」，其日常辦事機構是**秘書處，設在瑞士的日內瓦。**秘書處現有170名職員，由秘書長領導。
第四節財會常識
秘書作為企業領導人的助手，主要工作就是幫助他們收集資訊，在各種資訊中，財務方面的資訊是最重要的資訊之一，所以，作為秘書，一定要會看財務報表，具備一些會計常識。另外，秘書經常幫上司報銷差旅費，幫上司宴請客人，採購一些辦公用品，要用支票等，所以還要具備一些財務、支票方面的常識。
一、會計常識
（一）資產負債表
（二）損益表
（三）相關術語
二、財務常識
（一）小額現金的處理
（二）報銷費用
三、支票常識
四、稅務常識
（一）稅務機關
（二）納稅人
（三）課稅物件
（四）稅目
（五）稅率
第五節法律常識
企業對法律知識的需求，不僅是在簽訂那些事關全域性的協議或合同時候，更多的是在普通的日常工作中。從各種協議與合同的起草，到與客戶的常規談判，如果秘書具備了一定的法律知識，就能給上司提供自己的建議，使上司在日常經營活動中能夠及時判斷什麼事可以自己解決，什麼時候需要律師的幫助。
一、公司法
二、合同法
三、勞動法
四、專利法
五、商標法
第六節統計學常識
一、絕對數
二、相對數
1、計畫完成相對數
2、結構相對數
3、比例相對數
4、比較相對數
5、強度相對數
6、動態相對數
三、平均數
1、簡單算術平均數
2、加權算術平均數
四、發展速度
基本計算公式為：
發展速度（％）＝報告期水平÷基期水平×100％
五、增長速度
基本計算公式為：
增長速度＝增長量÷基期水平×100％
作業 案例分析：閱讀課本56頁案例1-5，分析幾種選擇，認為那種選擇比較合適，並說明理由，評析各種選擇。
秘書實務第四章文書工作
第四章文書工作 重點複習題 1.文書工作的含義 作用和原則是什麼？答 文書工作，是指通過相互鏈結的一系列環節，完成文書制發 傳遞 辦理保管的全過程。文書工作具有以下作用 1 做好文書工作，可以提高文書的質量 2 做好文書工作，可以控制文書的總量 3 做好文書工作，可以加快文書的運轉 4 做好文書工作...
第四章小結
第4章非線性方程與非線性方程組的迭代解法 學習小結 一 本章學習體會 在之前的學習中我們基本接觸的都是線性方程和方程組的求解，對於非線性方程和非線性方程組的求解接觸很少。因為在實際應用中非線性方程能接觸解析表示式的很少，對於大多數非線性方程，只能用數值法求解出它的根的近似值。在本章介紹的求解非線性方...
第四章總結
實習總結 2011年02月21日是我踏入中國平安保險公司潮州中心支公司的第一天。我懷著乙份激動和好奇的心情來到中國平安保險財產股份 開始了大學以來的第二次實習實踐活動。現在回想起來，雖然只有短短的乙個半個月的實踐期，但在這段時間裡的的實習中我學到了很多在課堂上學不到的知識,讓我受益匪淺 並且接觸了很...