這樣一來，既打消了顧客的疑慮，又以**優勢激勵顧客購買。這種方法側重於心理上對顧客的補償，以便使顧客獲得心理平衡感。
4．委婉處理法
營業員在沒有考慮好如何答覆顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重複一遍，或用自己的話複述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。
營業員可以在複述之後問一下：「你認為這種說法確切嗎?」然後再繼續下文，以求得顧客的認可。
比如顧客抱怨「**比去年高多了，怎麼漲幅這麼高。」營業員可以這樣說：「是啊，**比起前一年確實高了一些。
」然後再等顧客的下文。
5．合併意見法
合併意見法，是將顧客的幾種意見彙總成乙個意見，或者把顧客的反對意見集中在乙個時間討論。總之，是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。但要注意不要在乙個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由乙個意見派生出許多反對意見。
擺脫的辦法，是在回答了顧客的反對意見後馬上把話題轉移開。
6．反駁法
反駁法，是指營業員根據事實直接否定顧客異議的處理方法。理論上講，這種方法應該盡量避免。直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產生敵對心理，不利於顧客接納營業員的意見。
但如果顧客的反對意見是產生於對產品的誤解，而你手頭上的資料可以幫助你說明問題時，你不妨直言不諱。但要注意態度一定要友好而溫和，最好是引經據典，這樣才有說服力，同時又可以讓顧客感到你的信心，從而增強顧客對產品的信心。反駁法也有不足之處，這種方法容易增加顧客的心理壓力，弄不好會傷害顧客的自尊心和自信心，不利於推銷成交。
7．冷處理法
對於顧客一些不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，採用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。當顧客抱怨你的公司或同行時，對於這類無關成交的問題，都不予理睬，轉而談你要說的問題。
顧客說：
「啊，你原來是××公司的推銷員，你們公司周圍的環境可真差，交通也不方便呀!」儘管事實未必如此，也不要爭辯。你可以說：「先生，請您看看產品．．．．．．」
國外的推銷專家認為，在實際推銷過程中80％的反對意見都應該冷處理。但這種方法也存在不足，不理睬顧客的反對意見，會引起某些顧客的注意，使顧客產生反感。且有些反對意見與顧客購買關係重大，推銷員把握不准，不予理睬，有礙成交，甚至失去推銷機會。
因此，利用這種方法時必須謹慎。
處理顧客異議方法
反駁法反駁法，是指營業員根據事實直接否定顧客異議的處理方法。理論上講，這種方法應該盡量避免。直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產生敵對心理，不利於顧客接納營業員的意見。但如果顧客的反對意見是產生於對產品的誤解，而你手頭上的資料可以幫助你說明問題時，你不妨直言不諱。但要注意態度一定要友好而溫和...
顧客投訴處理方法
處理顧客投訴的原則 解決好每一單投訴問題，是顧客對企業的服務保持信心的保障。售後維護做得好，售後服務就會少，這是規避投訴 投訴的訣竅。解決顧客投訴的原則是什麼呢?一 速度第 一 認真聆聽 投訴發生後，第一時間請顧客到乙個舒適的環境中，認真聆聽顧客講，承諾我們會認真解決，並約定解決完畢的大體時間。控制...
處理顧客異議與方法
一 處理異議的技巧和方法 在某些情況下，顧客表面的異議並不能稱為是真正的異議。所以當顧客提出異議後，首先要分清楚並了解這些異議。弄清原因，耐心傾聽。一般在處理異議時有以下技巧 1 了解顧客產生異議的真正原因 比如，當顧客說產品 太貴 時，我們要確定他所謂的 太貴 是什麼含義，是承受不起？還是與競爭對...