美容師如何有效處理顧客反對意見

美容師如何有效處理顧客反對意見主講題材：有效處理顧客的反對意見

主講單位：醫學美容教育網

時間：2023年02月27日下午

地點：公開場所

簡要：一般來說，顧客提出反對性的看法，往往是對產品有興趣，想繼續了解，反之，則有可能完全沒興趣，或者說是目前的需求並不迫切。無論是什麼樣的原因，一旦顧客提出了相反的意見之後，美容師有義務的去積極的面對，而不是迴避顧客的拒絕。

美容師在產品銷售中，不可避免的需要經常性的面對顧客的反對意見。美容師怎麼有效處理顧客反對意見？

一般來說，顧客提出反對性的看法，往往是對產品有興趣，想繼續了解，反之，則有可能完全沒興趣，或者說是目前的需求並不迫切。無論是什麼樣的原因，一旦顧客提出了相反的意見之後，美容師有義務的去積極的面對，而不是迴避顧客的拒絕。下面就來看一下美容師怎麼有效處理顧客反對意見的應對方法。

1、傾聽顧客的反對的言語；

2、重述顧客的反對意見；

3、願意接受顧客的意見，並且給予理解的態度。

第一步：耐心聽顧客的意見

顧客：「我舉得你的產品不錯，但是**太貴了。」

美容師：「***小姐，我能夠理解你的感受。那麼，您覺得乙個產品，除了**之外，還有什麼是您比較看重的呢？

」或者換種說法，「我很高興您能夠提出這個問題，那麼，您知道為什麼我們的產品**要高些嗎？」

如果顧客一直對產品的**不滿，你可以把她們的注意力從**轉移到其它的重要因素上，因為你銷售的是價值，而不是**。如果美容院顧客投訴，或者表示不滿，注意一定不要用「但是」之類的詞語，如：確實有些貴，但是......

這樣的詞等同於否認了對方的話語，這樣反而會使銷售的過程更加困難。

第二步：克服顧客的異議

反面案例

美容師：xx小姐，您今天在我們這邊做的美容效果看起來不錯，但是這只是暫時的，為了讓效果保持久一點，您可以購買一款我剛剛給您試用的產品。

顧客：我今天還不想買，下次再說吧。

美容師：為什麼不買呢，**也不貴，質量也挺好的。

正面案例

美容師：xx小姐，為了讓您今天的美容效果可以長期的保持，我推薦您可以買乙隻剛剛試用過的產品。

顧客：不好意思，今天我不能買。

美容師：xx小姐，您是我的老顧客了，能否冒昧的問句，有什麼原因嗎？

顧客：哦，我錢沒帶夠，不好意思。

美容師：這沒關係，您是我的熟客了，我幫您先墊付，下次您還給我就行。

顧客：那好的，謝謝。

當顧客提出反對的意見時，美容師應該進一步的弄清楚反對的原因，有時候顧客提供的資訊比較模糊，遇到這樣的情況，美容師可以先確認下顧客的真實想法，然後再詢問顧客不購買的主要原因。