四、 巧妙應對情緒激動者——撤換當事人、改變場所、換個時間
當顧客對某個導購代表的服務與解釋感到強烈的不滿時，便會產生一中排斥餓心理，假如該導購繼續按照自己主觀的想法向顧客解釋，顧客的不滿與憤怒就會更加加劇。所以在此情況下，最好的方法是請該導購員暫時迴避，另請一位導購去協調。
同樣顧客在情緒特別激動的情況下，往往採用大嗓門，想用高聲壓倒對方來證明自己有理，這時最好換個環境（或時間）跟顧客進行溝通，這是處理顧客的不滿會更有效些。
舉例：「先生，你不要在這吵了…」（錯誤）
「我認為…你又不信…」 （錯誤）
「那隨你…我是說…」 （錯誤）
「先生。對不起，我剛才那位同事…」（正確）
「你好，我們借個地方說…」 （正確）
五、站在顧客的立場，誠信解決問題
導購代表在道歉時要有誠意，決不能口是心非，皮笑肉不笑，或只是任由顧客發洩，自己站在一旁傻笑，讓顧客感到這個導購在愚弄自己。因此導購代表在處理抱怨時應該是發自內心的，不論顧客的抱怨合不合理，都應該向顧客表示歉意。
舉例：「先生/小姐，實在抱歉，你看給你帶來了不少麻煩…」（正確）
「不好意思，這是我們的疏忽…」 （正確）
「給你帶來不便，我們表示非常抱歉…」（正確）
六、化顧客的異議為產品的賣點
化顧客異議為賣點是一種積極的技巧，導購需要明確，與顧客進行勝負辯論毫無意義，即使導購最終在辯論中獲勝，但後果卻是失去顧客。導購與顧客之間的關係如同鏡子發射原理，導購以何種態度對待顧客，顧客也會以相應的態度對待導購。因此，導購需要以積極的心態處理顧客異議是關鍵。
導購在銷售中與顧客溝通的基本原則是：生意不成仁義在，與顧客做朋友。
舉例：「先生/小姐，這是今年流行的款式，這個做工……」（正確）
「先生/小姐，你說的這個地方，那可是這款衣服的特色……」（正確）
「…這是…料子做的 …你在看一下…」（正確）
如何巧妙處理與顧客的衝突
餐廳的經濟效益最終是由顧客對餐廳的滿意度來決定的，而服務員作為餐廳裡與顧客接觸最多的人，如何處理好顧客關係，減少顧客投訴，提公升顧客滿意度呢？所以我們要採用個性化服務來滿足不同顧客的需要，達到超出顧客期望的服務效果，從而獲得顧客的滿意 留住顧客 贏得顧客的忠誠。中國吃網餐飲加盟給你分析如何巧妙處理與...
其他小型特殊構件在軟體中的巧妙處理方法
案例一 在工作中，我們時常會遇到一些特殊構件，如下圖異性挑簷，現在國家大力提倡坡屋頂，而這種異形挑簷是非常常見的，許多人在第一時間都會說使用單構件進行鋼筋的錄入，但是我覺得使用單構件要考慮許多的計算節點，如 鋼筋的轉角彎折以及鋼筋的搭接 既然是使用軟體，那麼咱們就要把手工計算量降到最低，充分利用計算...
處理顧客投訴與抱怨的技巧
1 耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演洩心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發洩的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。2 態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對...