反駁法反駁法，是指營業員根據事實直接否定顧客異議的處理方法。理論上講，這種方法應該盡量避免。直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產生敵對心理，不利於顧客接納營業員的意見。
但如果顧客的反對意見是產生於對產品的誤解，而你手頭上的資料可以幫助你說明問題時，你不妨直言不諱。但要注意態度一定要友好而溫和，最好是引經據典，這樣才有說服力，同時又可以讓顧客感到你的信心，從而增強顧客對產品的信心。反駁法也有不足之處，這種方法容易增加顧客的心理壓力，弄不好會傷害顧客的自尊心和自信心，不利於推銷成交。
冷處理法
對於顧客一些不影響成交的反對意見，推銷員最好不要反駁，採用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對意見，就反駁或以其他方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。當顧客抱怨你的公司或同行時，對於這類無關成交的問題，都不予理睬，轉而談你要說的問題。
國外的推銷專家認為，在實際推銷過程中80％的反對意見都應該冷處理。但這種方法也存在不足，不理睬顧客的反對意見，會引起某些顧客的注意，使顧客產生反感。且有些反對意見與顧客購買關係重大，推銷員把握不准，不予理睬，有礙成交，甚至失去推銷機會。
因此，利用這種方法時必須謹慎。
處理顧客異議與方法
一 處理異議的技巧和方法 在某些情況下，顧客表面的異議並不能稱為是真正的異議。所以當顧客提出異議後，首先要分清楚並了解這些異議。弄清原因，耐心傾聽。一般在處理異議時有以下技巧 1 了解顧客產生異議的真正原因 比如，當顧客說產品 太貴 時，我們要確定他所謂的 太貴 是什麼含義，是承受不起？還是與競爭對...
處理顧客異議的七種方法
顧客的異議是多種多樣的，處理的方法也千差萬別，必須因時 因地 因人 因事而採取不同的方法。在推銷過程中，常見的處理顧客異議的方法有以下幾種 1 轉折處理法 轉折處理法，是推銷工作的常用方法，即營業員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見。應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客作出一...
常見顧客異議處理技巧
二 強調相對 相對 是指購買 與使用該產品能給顧客帶來的其他各種利益或的比值。強調相對 引導顧客考慮價值工程意義上的 價值 考慮包括購買價值和使用該產品能給顧客帶來的各種利益，使顧客認識到購買價值僅是他需要支付的總費用的一部分，全部費用的高低才是衡量是否購買的標準。以上例中的王先生為例，櫃面人員可以...