華中科技大學管理學院
廖建橋1華中科技大學管理學院
本章主要內容激勵的重要性
需求層次理論
x.y理論
雙因素理論
金錢與工作理論
結果與過程理論
激勵理論的應用
一激勵的重要性
管理=管你：通過他人的努力達到目的
指揮別人的方法
–強迫他人
–使他人自願
1 強迫他人存在的問題以強欺弱
給他人心理上帶來痛苦
可能帶來反抗
–消極的反抗：怠工
–積極的反抗：抗爭
生活效率的低下
工作場所成了「悲慘的世界」
2 使他人願意
心情愉快
工作效率高
工作場所成了「快樂的天堂」
同樣都是人，為什麼乙個人願意聽另一
個人的？
跟著你，能有一定的滿足（生理的，心
理的）二需求層次理論需求層次的提出
需求對行為的影響
需求層次的內容
對需求層次的討論
對需求層次的補充
需求層次的變種：erg理論
1 需求層次理論的提出美國心理學家馬斯洛(maslow)2023年提出
需求產生動機，動機產生行為
沒有被滿足的需求才有激勵作用
需求的產生是有規律的
2 需求的基本模式
需求被滿足
行為未滿足需求
3 需求的五個層次
自我實現
尊重需求
社交需求
安全需求
生理需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現
自我實現：人的生命應該這樣
度過人最寶貴的是生命，生命屬於每個人都
只有一次。人的一生應當是這樣度過，
當他回首往事的時候，不會因為虛度年
華而悔恨，也不會因碌碌無為而愧疚。
這樣，在臨死的時候，他就會能夠說：
我已經把自己的整個生命和全部精力都
獻給了世界上最狀麗的事業，為人類解
放而奮鬥。奧斯特洛夫斯基
4 需求層次的補充
人有多種需求
–有自然特性決定的
–有社會特性決定的
在某一時刻,是由最大需求決
定動機和行為,如右圖所示.
需求是不斷變化的，需求的
變化是有規律的.
人的需求一般好上不好下
（洞喻）
正確區別自私與自我支配行為的需求
需求強度需求種類
5 需求層次理論的變種：erg理
論生存需求(existence)
交往需求(relatedness)
發展需求(growth)
erg 理論
生存橫向發展
縱向發展
erg模型的分類e型(夜郎自大型）
re型（關公型）
eg型（陳景潤型）
erg型（小布希型）
三. x. y理論
x. y理論是關於人性的兩個假定
x理論, 傳統管理方法對人性的假定
y理論,理想的管理方法對人性的假定
由美國學者mcgregor 2023年提出的
1 x理論要點
好逸惡勞是人的天性,如有可能,人總是盡
量逃避勞動
對大多數必須採取指揮,監督,控制甚至以
懲罰相威脅才能使他們完成組織的任務一般的人沒有什麼抱負,寧願被領導,力求
安全.一般的人在本質上是反對(工作)變化的
2 y理論要點
在工作中運用智力和體力與休息時一樣自然,人對工作
喜愛與否取決於工作對他是否是一種滿足.
人們在為達到自己所同意的組織目標時,可以實行自我
控制.人有自我實現和自尊的需求,這種需求誘導人們朝著組
織目標邁進.
一般人在適當的鼓勵下,不僅能夠而且尋求責任.
大多數人都有相當高的想象力,創造力.
在現代社會中,一般人的智慧型和才能沒有得到充分發揮.
3 關於x,y理論的討論x理論正確嗎?
y理論正確嗎?
非此即彼,你覺得哪一種理論更對?
在日常工作中我們用得更多的是哪一種
理論?人性扭曲矩陣
x理論y理論理論認識上50137
實際應用中1807
人性扭曲的原因分析工作對自己不是一種滿足
人的素質不高
管理水平不高
4 討論的幾點結論焦點：工作對自己是否是一種滿足
–體力勞動者：很難
–腦力勞動者：比較容易
培養對工作的興趣
–工作可以成為人的一種需求
–只要有興趣就有樂趣
–興趣是可以培養的
5 超y理論
效果工廠研究所
x理論好不好
y理論不好好
超y理論:x理論和y理論哪乙個更重要取
決於工作者,工作性質和工作環境.z理論
日本的管理特點
–長期雇用制–集體決策–集體負責
–中等程度的專業分工–緩慢的提公升–不太嚴格的控制–
對員工很關心
美國的管理特點
–短期雇用制–個人決策–個人負責
–高度的專業化分工–較快的提公升–嚴格的控制–
對員工不關心
z理論長期雇用制
集體決策
個人負責
高度的專業分工
緩慢的提公升
嚴格的控制標準,靈活的處理方法
對員工的全面關懷
四. 雙因素論
美國學者赫茨伯格(herzberg)提出
調查物件:200名技術人員和會計師
保健因素:這些因素具備時,不會產生激勵,
但不具備時,會產生不滿.
激勵因素:這些因素具備時,會產生激勵,但
不具備時,不會產生不滿.
1 保健因素工資
公司的監督制度
公司的政策
上下級關係
工作的保障
工作環境
2 激勵因素工作有無意義
工作有無責任
被承認有成就
提公升3 對雙因素理論的討論及意義已經被滿足的需求是保健因素
–討論:附馬幸福嗎?
沒有被滿足的需求是激勵因素
滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要
–對需求層次的補充
–我該得的與你給我的差別
聰明的管理者不要一開始就作很多許諾
五金錢與工作理論
工作報酬和工作性質是最重要的兩個激勵因素
又喜歡自己的工作又能獲得高額報酬的人一定
人很幸福的人，也很好管理和激勵
應當從報酬和工作兩個方面來考慮激勵員工
這兩個因素滿足了，80%以上的激勵問題解決
了。1 金錢的激勵作用
人生活在市場經濟的社會中
錢是一種交換的媒介
離開錢什麼活動都無法進行（沒有錢是
萬萬不行的）
金錢也不是萬能的
金錢是罪惡之源？
–金錢是怎麼來的？
–錢用來幹什麼？
錢的無能
「錢可以買到藥，但是買不到健康；錢可
以買到婚姻，但是買不到愛情；錢可以買到席夢思，但是買不到乙個好夢」。「富翁對乙個窮人說：我出十萬元買你的雙手，二十萬買你的雙腿，七十萬買你的雙眼」
錢的作用
小夥子不給媽媽和小孩子讓座：給你十
元錢，小伙不讓；別鬧了，叔叔醒了會給你的；給他一萬元，馬上就起來。
2 工作性質的作用為了獲得報酬，我需要付出
我的付出是否合算
如果我喜歡自己的工作則是雙贏
–既滿足了自己的需求
–又獲得了報酬
工作性質
–我喜歡嗎
–有挑戰性嗎
–有決策權嗎
jcm模型技能的多樣性（
skill variety）
任務的獨特性（
task identity）
任務的重要性（
task significance）自主性（
autonomy）
反饋（feedback）
job characteristics model core job
dimensions
skill variety task identity task significance autonomy
feedback
experienced
meaningfulness
of the work
experienced responsibility
for out***es of work
knowledge of the actual
results of the work
critical
psychological states
high internal
work motivation
high-quality
work performance
high satisfaction
with the work
low absenteei**
and turnover
personal and
work out***es
strength of employee growth
need
報酬-工作矩陣
喜歡不喜歡收入高天堂冷宮收入低茶館地獄
六過程與結果激勵理論倫敦女士的故事
兩個最重要的激勵因素
–結果收入
業績–過程
工作是否有興趣
工作中的人際關係
工作能不能自主
過程激勵的原因金錢是一種直接成本
金錢的邊際激勵效用下降
相當多的人沒有明顯業績
過程激勵的成本較低
人生是乙個過程
值30%的工資
金錢與過程的激勵作用
金錢過程
激勵作用
過程激勵的方法尊重每乙個員工
使工作有意義
工作中有決策權
搞好工作中的人際關係
改善工作環境
七公平理論
人是否滿足，既取決於絕對值，也取決
於相對值，不患寡而患不均。
樸素的公平：所得一樣多。
現代的公平：所得與付出之比與別人的
所得和付出之比一樣，即多勞多得。
樸素公平理論的危害能力強的人不願意多做，越做多越吃虧
提倡雷鋒精神
人生自我安慰定律：
付出-所得=貢獻
現代公平理論
多乙份耕耘，多乙份收穫。
人人都希望多得，他就應該多付出
人人多幹，國家富強了，自己的收入也
增加了這就是所謂的美國夢
八激勵理論的應用激勵理論在華工外事處的應用
–過程激勵為主
激勵理論對研究生的應用
–培訓，快活為主
激勵理論在家庭的應用
–送花與送詩
本章討論題
大學生最大的需求是什麼？
有人說x理論是臭豆腐,聞起來臭,吃起來香,你是
如何看待的?
你的上司用y理論管你嗎?為什麼是或不是?
你現在最強烈的需求是什麼?為什麼?
列出你的保健和激勵因素.
人生是乙個過程。談談你對這句話的理解。
談談你對錢的認識。
管理的職能
管理職能是指管理的職責和功能，是管理者在管理活動中應當承擔的職責和任務，是管理活動內容的理論概括。1.計畫職能 planning 計畫職能是管理的首要職能，是指為了實現組織目標而對未來的行動進行計畫和安排。其中心任務是確定組織的目標和實現目標的具體方案。2.組織職能 anizing 組織職能是管理的...
組織的管理職能
1.組織是管理的基本職能之一。在計畫職能確定了組織的目標並對實現目標的途徑做了安排之後，為了使人們能夠為實現目標而有效地工作，還必須對包括人 財 物和資訊在內的各種資源在一定的空間和時間範圍內進行有效的配置，明確組織中的每乙個職位所起的作用以及職位間的相互關係，建立起一種既有分工 又有協作的集體活動...
簡述管理的領導職能和控制職能
第四部分管理 1 管理者的領導職能是指充分利用各種方法和手段對下屬進行有效的激勵，並為下屬提供必要的指導和支援，以集中精力 實現組織預定目標的過程。有效的領導不僅需要管理者掌握豐富的溝通技巧，與下屬進行充分的交流，掌握其思想和工作動態，充分挖掘新的激勵點 還要求管理者發展獨特的組織文化，營造和諧的工...