4．管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（ ）。
a．資訊技能 b．技術技能 c．人際技能 d．概念技能
5.對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是巨集觀環境，它主要包括（ ）。
a．技術環境 b．政治法律環境 c．經濟環境 d．社會文化環境
6.物質環境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ ）等。
a．人力資源 b．物力資源 c．財力資源 d．技術資源
參***：1．abc； 2.abd； 3．acd； 4．bcd； 5.abcd；6.abcd。
三、判斷正誤
1．管理是隨著人類社會的發展而產生的，在原始社會是不存在管理的。（ ）
2．事先對未來行為所作的安排就是**，它是人們有意識的活動。（ ）
3．控制的實質就是使實踐符合於計畫，計畫就是控制的標準。（ ）
4．從教材給「管理」所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的物件就是組織的各種資源。（ ）
5．組織是由三個基本要素構成的，即目標、結構和關係。（ ）
6．處於不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（ ）
7．對於同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。（ ）
8．人際關係技能是指成功地與人打交道並與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（ ）
參***： 1．×；2．×； 3．√；4．×；5．×；6．×； 7．√；8．√。
四、名詞解釋
1、管理：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。
五、問答題
（一）如何理解管理的含義
（1）管理的含義
綜合國內外管理學家的觀點，本教材將管理定義為：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。
這個概念包含以下幾層意思：
1.管理是一種有意識、有組織的群體活動。
2.管理是乙個動態的協調過程。
3.管理的目的在於有效地達到組織目標，在於提高組織活動的成效。
4.管理的物件是組織資源和組織活動。
（二）管理的性質
管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質。
1．管理的二重性
管理的二重性理論認為，管理一方面具有同生產力、社會化大生產相聯絡的自然屬性；另一方面，又具有同生產關係、社會制度相聯絡的社會屬性。
2．管理的科學性
管理的科學性是指管理作為乙個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律，有一套分析問題、解決問題的科學的方**。
3．管理的藝術性
管理的藝術性就是強調管理的實踐性。它強調，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。
（三）管理職能
管理職能就是管理的職責和許可權。教材認為，管理的職能應包括下述幾個方面：
1.計畫。計畫是事先對未來行為所作的安排，它是管理的首要職能。
2.組織。組織是管理的基礎性工作。其主要內容是：設定組織部門；確定各部門的工作標準、職權、職責；制定各部門之間的關係及****和規範等等。
3.領導。領導職能貫穿於整個管理活動中。組織的高層、中層和基層領導都擔負著領導職能。
4.控制。控制的實質就是使實踐活動符合於計畫，計畫是控制的標準。
（四）管理者角色
加拿大學者亨利·明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關係角色、資訊角色和決策角色。
（五）管理者技能
管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下三類技能。
1．技術技能，是指管理者從事自己管理範圍內的工作所需要的技術和能力。技術技能對於各種層次管理者的重要性有所不同，對基層管理者尤為重要。
2．人際技能又稱人際關係技能，是指成功地與人打交道並與人溝通的能力。包括聯絡、處理和協調組織內外人際關係的能力，激勵組織內外工作人員的積極性和創造性的能力，正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。
3．概念技能，是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。很強的概念技能為管理者識別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案並付諸實施提供了便利。
（六）環境的不確定性及對環境的管理
1.環境的不確定性
環境的不確定性是指組織環境的複雜程度和變化程度。一般來說，組織規模越大，則組織環境的複雜性越強。環境的變化性，是指各種環境因素隨時間的推移而變化和演進的程度。
依據環境的不確定性，可以將組織環境劃分為四種型別：簡單穩定的環境、複雜穩定的環境、簡單動態的環境和複雜動態的環境。
2.環境的管理
第一步，列出對組織環境影響最大的因素的數目和相對強度。
第二步，對第一步列出的因素的變化進行分析，確定它們是為組織創造了機遇還是帶來了威脅。
第三步，擬定乙個計畫，說明自己打算如何利用環境因素創造的機遇或者化解其帶來的威脅，並確定為達到這個目的所需要使用的資源。
一、單項選擇
1．西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。
a．亞當斯密 b．查爾斯·巴比奇 c．弗雷德里克·泰羅 d．大衛·李嘉圖
2．泰羅科學管理理論的中心問題是（ ）。
a．科學技術 b．加強人的管理 c．提高勞動生產率 d．增強責任感
3．被稱為「組織理論之父」的管理學家是（ ）。
a．喬治·梅奧 b．弗雷德里克·泰羅
c．亨利·法約爾 d．馬克斯·韋伯
4．法約爾提出的管理五項職能或要素是（ ）。
a．計畫、組織、決策、協調和控制 b．計畫、組織、決策、領導和控制
c．計畫、組織、指揮、協調和控制 d．計畫、組織、激勵、協調和控制
5．「管理的十四項原則」是由（ ）提出來的。
a．馬克斯·韋伯 b．亨利·法約爾
c．喬治·梅奧 d．弗雷德里克·泰羅
6．古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（ ）。
a．複雜人 b．經濟人 c．社會人 d．單純人
7．系統管理學派認為，組織是由乙個相互聯絡的若干要素組成、為環境所影響的並反過來影響環境的開放的（ ）。
a．社會經濟系統 b．社會經濟組織 c．社會技術系統 d．社會生產組織
8．日本經濟之所以能在「戰後」一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（ ）。
a．培養並利用了自己獨特的企業文化 b．先進的社會制度
c．充分利用企業戰略管理d．進行了企業流程再造
9．企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（ ）。
a．企業精神 b．企業價值觀 c．企業文化 d．企業形象
10．深層的企業文化是指（ ）。
a．廠容廠貌 b．職工風貌 c．企業制度 d．企業精神
參***：1．a；2．c； 3．d； 4．c； 5．b；6．b； 7．c；8．a； 9．c； 10．d．
二、多項選擇
1.古典管理理論的代表人物主要有：（ ）。
a．塞繆爾·紐曼 b．弗雷德里克·泰羅
c．亨利·法約爾 d．馬克斯·韋伯
2．梅奧的人際關係學說的基本內容包括（ ）。
a．人是「社會人」而不是「經濟人」 b．企業中存在著非正式組織
c．生產效率主要取決於工人的士氣 d．科學管理方法可以提高效率
3．馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：（ ）。
a．傳統的權力 b．理性----合法的權力 c．純粹的權力 d．超凡的權力
4．企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（ ）三個部分組成。
a．精神文化 b．傳統文化 c．制度文化 d．物質文化
5．2023年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·聖吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（ ）是其主要內容。
a．系統思考 b．改變心智模式 c．超越自我 d．建立共同願景
6．物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括（ ）。
a．產品設計 b．產品質量 c．廠容廠貌 d．員工服飾
參***： 1.bcd； 2．abc； 3．abd； 4．acd； 5．abcd；6．abcd。
三、判斷正誤
1．泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（ ）
2．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅建立的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。（ ）
3．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（ ）
4．古典管理理論把人當成「經濟人」，行為科學家提出了「社會人」的觀點。（ ）
5．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯絡，產生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（ ）
6．經驗學派主張通過分析經驗來研究並傳授管理學問題，被稱為經驗教學。（ ）
參***：1．×； 2．×； 3．×；4．√；5．×； 6．×。
四、名詞解釋
1、管理理論的叢林：第二次世界大戰以後，科學技術飛速發展，生產社會化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯絡，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為「管理理論的叢林」。
五、問答題
（一）泰羅科學管理理論的主要觀點及評價科學管理理論
泰羅通過長期的管理實踐，總結出一些管理原理和方法，並將其系統化，形成了科學管理理論。他的代表作有《計件工資制度》、《車間管理》和《科學管理原理》等。泰羅被尊稱為科學管理之父。
1．科學管理理論的指導思想
(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產率。
(2)實現最高工作效率的手段是用科學的管理代替傳統的管理。
電大管理學基礎複習小抄
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