營業服務中的十大絕招
在具體的營業服務的過程中，僅僅懂得營業的步驟是不夠的，這就像一名演員僅僅記得劇情與台詞是不夠的一樣。演員貴在提高演技，店員重在提高營業技巧。因為面對同樣的商品、同樣的顧客，掌握了服務技巧的店員能夠幫助顧客解決好各種難題。
而沒有掌握服務技巧的店員，則可能使顧客乘興而至，敗興而歸。
1、 微笑服務
你可別小看了這看似簡單的「微笑」，它可是店員的看家本領。世界旅店鉅子希爾頓說過：「我寧願住進雖然只有殘舊的地毯，卻能處處見到微笑的旅店，卻不願走進一家只有一流的裝置，卻見不到微笑的賓館。
」可以說，微笑是滋潤我們心田的陽光雨露。 在我們的工作中，通過微笑，前台能夠達到與學員溝通感情，使學員倍感溫馨的效果。因此，前台的微笑必須是發自內心的。
這就要求我們的前台必須心胸開闊，時時懷著感激生活之心。
2、 講究語言
前台主要靠語言與學員溝通、交流，他們的語言是否熱情、禮貌、準確、得體，將直接影響到學員的報名行為，並影響到學員對學校的印象。
據專家分析，乙個優秀前台講出的話，一般都具有以下幾個方面的特點：
語言有邏輯性，層次清楚，表達明白；
話語突出重點和要求，不需無謂的鋪墊；
不囉嗦，不講多餘的話；
不誇大其辭，不吹牛誆騙；
不諷刺、挖苦、侮辱學員；
不與學員發生爭論；
話語因人而異， 到什麼山頭唱什麼歌，見什麼人說什麼話；
不使用粗陋的話語。
同時，優秀的前台的話語大多體現以下五種技巧：
避免使用命令式，多使用請求式；
少用否定句，多用肯定句；
多用先貶後褒的方法；
言詞生動，語氣婉轉；
配合以適當的表情和動作。
3、 接待技巧
學習中心經營，每天都要接待各種各樣的學員，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就在於前台能否採取靈活的接待技巧，滿足不同學員的不同需求。
對第一次到訪的學員要特別注重禮貌，給他們留下好的印象；
對熟悉的學員要突出熱情，使其有如逢摯友的感覺；
接待性急或有急事的學員，要注意快捷；
接待精明的學員，要有耐心，不要顯出厭煩；
對於需要參謀的學員，要不厭其煩，避免推諉於冷淡。
4、展示技巧
展示課程的作用，是能夠使學員看清課程的優點，減少學員的挑選時間，引起學員的報名和消費興趣。
前台在做課程展示時，一定要盡量設法吸引學員的感官， 要通過刺激學員的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等，來激發他的報名慾望。
方法不一而足，目的只有乙個：盡量刺激學員的報名慾望。
5、 說服技巧
一般說來，學員在報名時心理並不是一成不變的，只有前台能夠給出充足的理由讓其信服，他才會認同前台的勸說，並做出報名決定。
通常情況下，只有在學員對課程提出異議的情況下，才需要前台對其進行稅服和勸導。在學員對前台推薦的課程提出異議時，前台必須回答學員的異議，並加以解釋和說明，這個過程，實際上就是說服的過程。
優秀的前台懂得，只要學員還在不斷地提出問題和異議，他們就還存在報名的興趣，就不能停止對他們的「說服」。常用的說服學員的技巧有以下幾種：
「是，但是」法；
「高視角、全方位」法；
「自食其果法」；
「問題引出」法；
「示範」法；
「介紹他人體會」法；
「展示流行」法；
「直接否定」法。
6、 用計算技巧
有人說，前台如果不會計算收錢，就如同汽車司機不會剎車一樣的危險。但是，「懂」和「通」是兩個不同的概念。如果前台的計算技巧不過硬，又慢又拖拉，甚至還出錯，造成的後果不僅僅是報名效率問題也會使學員不滿。
前台應當熟練掌握計算技巧，運用心算、計算器或珠算，準確、快速地完成收款工作。
7、 遞送聽課證的技巧
遞送聽課證時要注意以下幾點：速度要快，當著學員的面檢查聽課證的數量和質量，看清有沒有殘損或缺少；
遵守操作規範；
起立、雙手把聽課證遞給學員。
8、 不輕視**禮貌
隨著電信業的發達，有的學員為了省時省力，喜歡用**直接與學習中心的前台聯絡，保名、了解課程資訊，甚至**投訴的。一問三不知，或敷衍了事，甚至極不耐煩、惡語相加，這些不負責任的態度無疑會極大地傷害學習中心的信譽與形象，無形中趕跑了學員們。
優秀的前台在接**時，會充分注意以下幾點：
**接通後，先自報家門。比如「您好！新航道學習中心。」
通話時應簡潔明瞭；
把對方的話記在紙上，重點之處再複述一遍；
本人無法做主的，應請對方稍後，問明白再做答覆；
對方語音太小時要禮貌地直接告知；
結束通話**前注意向學員致謝；
需要對方等待時，須向對方說：「對不起，請稍等好嗎？」並盡可能地說明讓對方等待的原因；
若是誤打、錯打**，應禮貌地告訴對方：「對不起，您打錯了，歡迎有時間到我們這裡來看看。」
9、 擁有必備的知識
除了微笑的面孔，前台還必須學習各種關於課程說明的知識，要做到「推薦什麼、學什麼、懂什麼」，當好學員的參謀和幫手。優秀的前台必須學習以下各方面關於課程的知識：
課程的名稱；
課程的具體內容；
課程的使用方法；
與課程相關的服務承諾。
通常情況下，前台可以通過以下幾種途徑了解到上述四個方面關於課程的知識：
日常培訓；
通過課程本身的說明；
向有經驗的前台學習；
從自身的經驗學習；
通過報刊、雜誌、網路等媒介學習。
10、 搞好退班服務
學習中心容許退班，實際上真正無故退班的人並不多，相反退班的存在使得學員增加了報名信心，這對提高學習中心的信譽，吸引學員上門大大有益。因此，在退班服務過程中，前台更應該做到以下幾點：
端正認識，深刻體會處理好學員退班工作是體現學習中心信譽的最好途徑。要意識到學員的信賴與喜愛才是財富之源，是千金不換的財富。
以心換心，以愛心去對待學員，不怕麻煩，急學員之急，不推諉，迅速及時地為學員辦理退班事宜。
十大銷售技巧
1、 技巧001：任何人都是潛在的客戶
「顧客就是上帝」這句話如果成立的話，那麼「準顧客就是準上帝」這句話也應該成立。其實，這只是說明乙個道理，作為銷售人員，應該向對待「準上帝」一樣對待自己的顧客和準顧客。哪怕那些只是隨便逛逛的人，雖然他們當時可能不會購買任何產品，但他們卻可能成為我們將來的乙個顧客，也就是我們潛在的顧客，我們同樣要像對待上帝一樣對待他們。
每個人在購買產品的過程中可能都會經歷乙個觀察比較的過程，他們在購物之前可能就是以隨便逛逛的方式來看一下商品，但這些都會影響到他們以後的購買決定，作為銷售人員如果這樣的顧客照顧不周，沒有一點熱情，甚至顯出不耐煩的神情，那麼就可能丟掉乙個潛在的客戶。要做到像對待上帝一樣對待顧客，應該做到：
1. 不能急功近利
作為銷售人員首先不能急功近利，對那些目標客戶非常熱情，對那些隨便看看的顧客卻態度180大轉彎，這樣的銷售人員是很難贏得顧客的信任的，同時他們也無形中失去了一批顧客。對待顧客不能心急，你只能耐心的介紹，不管他是目標客戶還是非目標客戶，多乙份耐心，就多乙份理解。交往深了，即使這次他不買，下次他也願意來這裡看看，這樣就留下乙個潛在的客戶，不能只根據眼前他買不買，來決定對待顧客的態度。
2. 提高文化涵養
銷售人員要提高自己的文化涵養，注意以人為本，不要以貌取人。無論顧客穿著如何，只要他們來看我們的商品，就是我們的上帝，就要以上帝的態度來對待他們。
2、 技巧002：營造良好的勸購氣氛
乙個良好的勸購氣氛對顧客的心理影響是很大的，有時甚至會影響到最後決定的做出。那麼如何營造乙個良好的勸購氣氛呢？
1、 面帶微笑和顧客交流
如果是眼睛是心靈的窗戶，那麼微笑就是心靈的發言人。如果你和顧客交談時面帶微笑，就能把自己內心的真誠傳達給對方，讓對方對你產生親切感。哪怕對方是塊冷峻的堅冰，也能用微笑著團後融化他。
2、 盡力讓氣氛輕鬆友好
第一印象至關重要，最後印象深刻難忘。在銷售的一頭一尾，要拿出具有說服力的論據，還需要又輕鬆友好的氣氛。你要通過自己的語言和行動來營造這種氣氛。
當然乙個銷售人員只靠一團和氣是不夠的，你得做出專業介紹並盡可能地銷售自己的商品
3、 切不可對客戶說教
你要讓每個顧客知道他對你有多麼重要。不要過多的去向他們說教，而是要向他們討教。能鼎力相助別人，誰不感到自豪呢？作為銷售人員，我們切不可自以為無可挑剔，這只會引起顧客的反感。
4、 多給顧客戴高帽
在談話時你應該不斷巧妙的恭維對方：「問得好!」「您怎麼會有這麼好的想法呢？」如果你不善於在談話中誇獎和讚賞別人，而你的競爭對手卻精通此道，那麼你肯定不是別人的對手。
5、 與顧客溝通要低調
你要盡可能的幫助你的顧客，維持他們現在的積極性。問一問顧客是否有什麼好主意。但不要一開口就講什麼「我的經驗」，而要把你的經驗淡化為「經驗證明…」「您可以試試下面這種方法」
6、 談話時要全神貫注
事實證明，談話夥伴的興趣在非常短的時間內（45s）就會第一次減弱。因此，你應準確的掌握和應用好會談技巧。在和顧客交談時，要全神貫注，不要左顧右盼，這是對顧客的不尊重。
7、 勇於承認自己的錯誤
要是有錯誤缺點，勇於和顧客承認。不要為了證明正確就和顧客爭辯，該承認就要承認。哪怕有時候自己不一定是真的錯了，因為就算你贏的爭辯的勝利，你也可能輸掉交易。
8、 掌握提問的技巧
主觀臆斷會不知不覺的引起顧客的方案。事實證明，善於提問的人總是處於主動地位，最終也是贏家。
9、 和顧客保持一致
在銷售談話中考慮顧客的立場。表達貶義時最好用非人稱代詞「有人」，「有人認為」和顧客保持一致，站在顧客的立場，會增加顧客對你的認同感，也會對你更加信任。
10、 盡量肯定顧客的觀點
進行銷售談話時應盡量避免使用類似「您錯了」「這辦不到」「您好沒有明白我的意思」等表否定的詞彙。請你檢查一下否定別人時常用那些口頭禪。
11、 經常用姓氏稱呼顧客
這樣更容易引起顧客對談話的興趣，顧客可以感受到銷售人員對自己的尊重。舉例：李倩的表揚信。
12、 讓你的話說的更動聽
你應該把生動的例子和有趣的軼事編排到談話之中，談話要行動生動，時刻不要忘記照顧到對方；也要注意到別走到極端，一直在顧客面前喪失自己的嚴肅性
13、 做乙個好的聆聽者
很多銷售人員在和顧客的交談中常常巧舌如簧，滔滔不絕，但很少會側耳細聽。
有時也需要給顧客機會，讓他們開口，有充分表達自己想法的機會。
14、 善於使用肢體語言
在體語範疇，把人體分為三個部分：從腳至髖、從髖至腹、從腹到頭。分別代表貶義、非貶非褒和褒義。銷售人員有乙個非語言交際的正面形象，對銷售談話時至關重要的。
15、 盡量少說「不」字
這個「不」會傷及顧客，會在你們之間構築障礙。避開不，會提公升顧客的自信心
16、 用積極的心態對待顧客
不要先入為主地認為這個顧客不能成為現實的顧客，若對顧客抱著這鐘消極態度，肯定什麼事都做不成，那還真不如現在就洗手不幹了。
請你從今天開始用上述16條來檢查自己的銷售談話。乙個良好的氣氛對銷售的成功與否是至關重要的，做好這16個方面，不僅僅是為了一次成功的銷售，同時也是自己今後的成功之道。
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優等生 l xx媽媽您好！我是xx的英語老師，我叫xx，您現在方便說話嗎？得到家長肯定答覆再繼續，如果家長表示現在不方面，跟家長約好多久時間後再給其重新打 l 是這樣子的，通過這段時間的學習，我發現xx各方面知識點都掌握的非常紮實，並且學習方法非常得當，課堂積極性也很高，在我們這個班級起到了很好的帶...
電話話術與面談技巧
二 面談技巧 1.邀約成功的客戶一般會準時赴約，對超過約定時間的，你可以打 問他 她 xx先生 小姐，快到了吧 如有特殊情況，客戶也會提前告知，如不能赴約，就改為下次再約啦。2.提前15分鐘到約定的酒吧或咖啡廳預定座位，並用簡訊或直接打 告訴客戶具體樓層房間或座次，至於喝什麼要等客戶來了再選。同時，...
成交面談異議處理話術
1 有儲蓄 不需要 客 我一向有儲蓄，不用保險。業 陳先生，我明白，很多人都認為自己有足夠的儲蓄，就不用買保險了 將客戶的異議一般化 其實，除了這個原因，還有沒有其他原因呢？是的 但是澄清異議 客 沒有了。業 我想問一下您的儲蓄是存在銀行賬戶裡的嗎？是定期的還是活期的呢？異議處理技巧 客 乙個定期賬...