第四條星級導遊評選實行公平、公正、公開的原則，評定後結果將在公司內部公布。
第五條導遊的星級不實行終身制，違反《導遊人員管理條例》以及其他規章制度，或受到遊客投訴經查情況屬實的，將給予摘星處理。
星級導遊評選標準
1、工作要求
（1）服從帶團分配，按時到位交、接團；
（2）不遲到早退，不私自離崗，積極參加公司各項活動；
（3）協調能力強，能為遊客解決各種問題；
（4）有能力應對突發事件的；
（5）導遊人員獲得榮譽稱號的。
2、出團情況
（1）考核期間出團次數最多的，得多分；
（2）考核期間績效工資最多的，得多分；
（3）考核期間帶團遊玩南山瀑布或漂流次數多的，得多分；
（4）帶團報務***，無客人投訴。
（5）考核期間遇到質量投訴的，每次扣除2分，以此類推；受到表揚的，每次獎勵2分，以此類推。
3、職業道德
（1）遵循熱情友好、賓客至上的宗旨，對賓客一視同仁。
（2）遵守景區管理規定，不逃、漏門票，積極主動地配合景點檢票人員的檢票工作。
（3）不欺客詐客，不索要回扣和小費。
導遊人員管理條例
一 判斷題 1 所謂導遊人員，是指取得導遊證，為旅遊者提供嚮導 講解及相關旅遊服務的工作人員。2 導遊員有權自由調整或變更接待計畫。4 凡取得 導遊員資格證書 後滿1年的導遊員，經考核合格，即可成為初級導遊員。5 導遊人員計分管理辦法實施年度10分制。6 導遊員必須參加的年審培訓時間每年累計不得少於...
導遊人員怎樣與遊客交往
1 導遊人員怎樣與遊客交往？1 了解遊客心理 2 營造合作氛圍 3 調節遊客情緒 4 提供個性化服務。2 動機是需要的表現形式。3 引起遊客情緒變化的因素 1 遊客的需求未能得到滿足 一是現實與期望的差異 二是旅遊服務安排與旅遊合同或約定的內容之間的差異 三是遊客的個別要求未能得到滿足 2 旅遊團中...
導遊人員管理條例修訂迎來契機上
中國旅遊報 2007年 10月 29日 第010版 管理旅行社 導遊人員管理條例 修訂迎來契機 上 劉勁柳新 勞動合同法 頒布實施，不僅增加了許多維護勞方利益的條款，反應了社會進步的要求，也給旅遊業的管理帶來了契機，尤其是對導遊問題提供了很多法律依據。毫不誇張地說，它給正在進行 導遊人員管理條例 修...