千喜鶴集團遼寧公司銷售人員行
為管理規範及考核辦法
一、目的：
規範銷售人員行為，提高銷售系統的工作效率，維護合理、有序的工作秩序，提高公司品牌形象及銷量。
二、考核範圍：
本制度管理物件為千喜鶴集團遼寧公司銷售部所有銷售人員。
三、考核原則：
公平、公正、公開；原則上負激勵金額全部用於正激勵。
四、考核辦法：
（一）銷售人員日常規範
1、銷售人員必須執行上級領導的工作安排，按時完成公司分配其它工作（不能完成的工作提前向領導做匯報）。對未完成公司領導交辦工作者，進行負激勵35元。
2、銷售人員在市場中必須了解市場動態，每月對經銷商拜訪採取**溝通或到達經銷商處不得少於兩次，違者發現一次對銷售人員負激勵20元，工作中如發現匯報不及時、不真實、不準確；對第一次對銷售人員負激勵200元。第二次，給予轉崗處理。
3、銷售人員在****發生變更時要及時通知公司，銷售人員無故**超過乙個小時以上或**接通後無應答且20分鐘之內未回**，對業務員負激勵50元；對大區經理負激勵100元。
4、銷售人員均不得兼職，否則作開除處理。
5、銷售人員不得向經銷商借款，不得出現任何吃、拿、要行為；通過其它手段截流公司政策，發現一次，對銷售人員負激勵100元；情節嚴重者，作開除處理。
6、銷售人員不得違背、超出公司正式行文下發的各項政策，隨意安排工
作。如未經大區經理同意、銷售經理批准、辦公室備案，業務員私自更換工作區域的，扣除該業務員當月基本工資。
7、嚴格遵守公司的請銷假制度，無故礦工超出3天者，做轉崗處理；三
天以內，每天對銷售人員負激勵50元。
8、銷售人員必須認真填寫各種**;相關**必須按時上交,由督導監督，若發現不記、漏記、未按時交相關領導審核者，每次對銷售人員負激勵20元；發現弄虛作假、胡編亂造者，每次對銷售人員負激勵50元。
9、銷售經理，每月必須召開一次銷售例會，會議紀要有：時間、地點、參加人員，討論內容要有竟品資訊、本品本月銷售情況、下個月的銷售計畫或者措施及達成的共識。
9、銷售人員不得私自和客戶簽定協議或者合同，發現違規者負激勵100元；情節嚴重者，作開除處理。
11、所有銷售人員必須嚴格遵守國家法律法規，導致公司整體形象受到損害者，對銷售人員負激勵200-500元；情節嚴重者，解聘處理。
12、銷售人員必須遵守公司各項保密制度，若發現洩密，經查實，給予開除處理。
（二）客戶及終端開發管理規範
1、對於未按照公司終端開發管理規定、政策開發終端店的銷售人員，發現一次，對其負激勵50元；弄虛作假虛報終端店者，發現一次對其負激勵50元; 弄虛作假虛報終端店銷量者，發現一次，對銷售人員負勵50元;直接領導連帶100%。
2、對於客戶存在**競品現象的，發現一次，對銷售人員負激勵20元；若銷售人員知道此情況並未加處理，發現一次，對銷售人員負激勵50元。
3、對於經銷商加價高於公司標準的，銷售人員未及時與經銷商進行溝通制止或引起終端客戶投訴，對銷售人員負激勵30元，
4、對於經銷商和終端客戶反映的問題沒有及時處理或者向上級領導匯報，一次對銷售人員負激勵30元；情節嚴重者，給予轉崗處理。
（三）對出現竄貨現象處理
1、銷售人員對經銷商管理不到位，導致經銷商惡意竄貨的，對銷售人員負激勵50元；情節嚴重者，做轉崗處理，同時對直接領導負激勵50元。
2、銷售人員默許經銷商惡意竄貨：對當事人負激勵100元；情節嚴重者，做轉崗處理；對直接領導負激勵50元。
3、銷售人員夥同經銷商惡意竄貨：扣除其當月所有工資並做開除處理，對直接領導負激勵100元。
4、大區經理直接參與竄貨，或指使業務員、經銷商竄貨，扣除大區經理當月工資，並做轉崗處理。
（四）對資訊不及時、不流通處理
1、銷售人員在終端市場，沒有發現竟品重大政策調整或知道沒有準確、及時向直接領導或公司匯報，對銷售人員負激勵50元，同時在公司內通報。
2、公司產品在終端出現投訴或總部人員反饋投訴事件，銷售人員必須在第一時間內到達現場，不得尋找各種藉口為由，遲到現場，造成二次投訴。違者對銷售人員負激勵100元。
3、對於投訴事件，沒有解決且及時上報領導，導致消費者向**或國家相關部門投訴，造成公司負面影響，給予當事人轉崗處理。
4、出現國家相關職能部門質量抽檢：抽檢不合格情況，沒有第一時間上報直接領導或公司，造成公司重要影響，給予當事人做轉崗處理。
備註： 1、未涉及到的方面，參考本制度，進行相應處理。
2、根據以上條款有經銷商、直接領導、同事推薦，經督導核實，表現優秀者給予同等正激勵。
3、本制度從2023年1月份起執行。
遼寧公司銷售部
2023年3月10日
銷售人員行為規範
一 總則 為了加強銷售人員的日常行為管理，進一步規範員工的日常行為，特制定本規範管理制度。二 適用範圍 銷售中心全體員工 三 規定及要求 3.1 工作場所 3.1.1 員工上下班要求準時打卡，不得替人打卡 上班期間，要佩戴胸卡 在辦公時間及出入公司時，與公司領導 同仁相遇，要禮貌點頭致意問好 下班離...
銷售人員行為規範
一 服務態度 1.友善 以微笑迎接客戶 2.禮貌 任何時刻都應使用禮貌用語 3.熱情 工作中應主動為客戶著想 4.耐心 對客戶要求應認真耐心地聆聽，並耐心地介紹講解。二 言談舉止 1.站姿 在諮詢時，應抬頭挺胸，身體成一直線，雙手自然下垂或交叉放於身前。精神飽滿，充滿熱情，主動與客戶打招呼，以45度...
銷售人員行為規範手冊
一.導言 1 服務方針 本公司奉行的服務方針是 1 顧客第一。2 一切服從於企業的繁榮發達。3 實現職工的勞動目的。客戶光臨本營業場所，是對本營業場所的信任和支援，也是本營業場所的榮幸。我們成長發展的基礎在於每一位客戶。職工就職於本營業場所的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出於喜好 有的兼而有之。...