前言為了實現集團公司下達的經營目標，要求我們的營銷團隊要具有較強的業務能力和水平，好的業務能力和水平也是建立在一套行之有效的銷售行為規範的基礎之上，因此特制定本銷售行為規範以引導渠道專員和銷售人員有效的針對客戶開展營銷工作，提高市場拓展部的銷售能力。本規範包含基本銷售行為規範和具體銷售流程規範。
基本銷售行為規範
一、職業道德要求：
1、銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象。
2、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業務秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關資訊；不得直接或間接透入公司員工資料.
3、必須遵守公司各項規章制度及部門管理條例。
二、基本素質要求：
較強的專業素質，良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力；充滿自信、有較強的成功慾望，並且吃苦耐勞、勤奮執著。
三、禮儀儀表要求：
1、男性皮鞋光亮，著裝要求：淺色襯衫，深色西裝；頭髮乾淨，旁不蓋耳部，後不觸衣領為宜。
2、女性要化淡妝，不要用刺激性強的香水。
3、勤於清潔，以免身體發出汗味或其他異味。
4、在為客戶服務時，不得流露出不耐、厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。
四、專業知識要求
1、對公司要有全面的了解。包括公司理念、產品簡介、產品功能、銷售方案、售後服務等。
2、掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
3、了解市場營銷的相關內容。銷售人員應該學習營銷產品策略、營銷**策略、營銷渠道策略、**組合策略等。
五、心理素質要求
有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔之毅力，能承受各種困難的打擊，責任感強，自制力強。
六、服務規範要求
1、來電接待要求
接聽**時，盡量避免使用"也許""大概""可能"之類語意不清的回答。不清楚的問題要想辦法弄清楚後在給客人以清楚明確的回答，如果碰到自己不清楚有確實無法查清的問題應回答"對不起，先生/小姐，這問題我幫您詳細諮詢一下，回頭給您**，好嗎？"。
2、顧客回訪要求
確定回訪物件，主要是對有購買慾望的客戶進行回訪；有目的地進行回訪，在回訪之前，要先於客戶聯絡約好時間。
進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，徵得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西。回訪完後，要及時做好登記。
七、銷售過程的應對技巧
1、注意顧客的表情語訊號
顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉轉變為自然大方、隨和、親切；眼睛轉動由慢變快、眼睛發亮而有神采，從若有所思到明朗輕鬆；嘴唇開始抿緊，似乎在品味、權衡什麼。
2、揣摩顧客的心理，盡快了解顧客的需求，明確顧客的喜好。用明朗的語調交談，切忌對顧客視而不見，切勿態度冷漠；介紹產品時，認真聆聽顧客的談話，從中獲取有用資訊，做到不打斷顧客的談話，避免過分熱情，硬性推銷，不要給顧客有強迫感，從而讓對方知道你的想法；回答顧客問題時，要求精神集中，專心傾聽，作出積極的回答，切勿機械式回答。
3、自然從容引導顧客促成交易，選用合適的成交策略，切忌強迫顧客，切忌在與顧客交談的任何時刻表示不耐煩；注意成交訊號，大膽提出成交要求，交易要求乾脆快捷，切勿拖延。
具體銷售流程規範
一、面對面營銷
1、面對客戶時首先注意觀察客戶的狀態，尋找恰當的時機切入，不要影響客戶，以免遭來反感。
2、開口說話使用尊敬語，做自我介紹時說清楚公司名稱，個人姓名全名以加深客戶印象。
3、切忌開口直接切入營銷目的，首先與客戶進行基本交流，對其具體資訊進行初步了解，在交談過程中找到其需求點，以現在食品安全的嚴重問題和個人及家人的健康問題作為切入點，引入公司產品介紹。
4、待客戶對產品有一定興趣以後，以公司的產品宣傳冊、ppt和**進行講解和說明，切忌誇大其詞，不做虛假承諾。在產品介紹中關注客戶的表情變化，對客戶感興趣的部分進行著重講解。
5、如果客戶有一定興趣，就進行消費引導，及時促成訂金交付，並簽署合同，並填寫客戶登記表。
6、如果客戶比較猶豫，則可以要求其留下客戶資訊，填寫潛在客戶資訊表，以進行後期**跟進進行營銷工作。
7、離開時要求對客戶表達祝福，如祝您工作愉快，心情愉快等結束語。對於客戶所在場所為屋內情況下，離開時注意隨手關門。
二、**營銷
1、撥打**時，對客戶稱呼要以尊稱，再介紹自己公司和全名，並徵詢是否是合適的通話時機，如時機不適或客戶暫時不滿，務必跟客戶確認再次通話時間。
2、通話過程中，務必注意力集中，切忌擺弄物品或個人習慣性動作，把溝通中客戶的意見進行書面填寫。
3、通話過程中，切忌使用含糊用詞，要求準確，精闢，不要重複囉嗦致人反感。
4、通話過程中，注意聆聽客戶的語言，不得中途打斷客戶說話。客戶如果有侮辱性語言，不得攻擊客戶，要盡力緩解客戶的敵視情緒。
5、通話完畢時，要求根據客戶情況使用祝您工作愉快、祝您今天有個好心情等結束語。
5、對客戶傳達的資訊在通話完畢後填寫客戶資訊表。
三、網上營銷
1、客戶進入網上諮詢頁面以後，及時應答，應答時間不超過10秒鐘。
2、針對客戶的問題，要求回答反應時間不超過20秒。
3、針對客戶的問題，及時進行講解，要求用詞標準，必須嚴格使用尊敬語和禮貌用語。
4、客戶如果有侮辱性語言，不得攻擊客戶，要盡力緩解客戶的敵視情緒。
5、客戶問題回答完畢時，要求問詢客戶是否還有其他問題，如果沒有問題則使用標準結束語，如「祝您工作愉快，再見」等。
市場部員工行為規範
9.應勤奮工作，積極開拓市場，為公司建立乙個廣泛的網路關係，10.要熟係市場，人工費，材料費及材料的品種，規格，用途等，11.對客戶要用普通話流利的講出來家庭裝修施工過程。12.尊重客戶合理化建議。13.對有意向的客戶要多了解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。14.接到單後要積極配合設計師作圖，預算...
市場部策劃組日常行為規範
7 肩負起部分終端培訓，包括對經銷商的 培訓 日常禮儀及導購銷售技巧，努力鍛鍊自我，提公升自我。8 出差過程中遇到不能協調的工作或任務向上司申請增派人手或通過其他途徑進行解決。原則上策劃經理必須單獨出差，重大區域會議或超大型 品牌類傳播活動，可申請兩人或多人同時作戰。9 每次出差上交10張其他品牌產...
市場部銷售制度
1.銷售目標 年度銷售額300萬，維多器材裝置突破200萬銷售額，其他器材裝置100萬 第一季度 維多 銷售額 25萬，其他器材裝置 15萬 季度銷售額 40萬元 第二季度 維多 銷售額 40萬，其他器材裝置 20萬 季度銷售額 60萬元 第三季度 維多 銷售額 60萬，其他器材裝置 30萬 季度銷...