珠海樂思維科技（集團）****
一、基本守則
(1) 嚴格公司保密協議，客戶資料、部門會議內容及其它銷售部資料不得外傳。
(2) 服裝整齊、潔淨，上班時間必須保持精神飽滿的工作狀態
(3) 嚴格遵守公司上班作息時間，不遲到、早退。請假者必須填寫請假申請單，批准後方可休假，未辦理請假手續者作曠工處理。任何請假以不影響部門工作為前提，請假手續按公司規定流程辦理。
(4) 努力學習、提高自身業務素質和各方面知識，加強個人品德修養。要有工作責任心，爭取高效優質完成每項工作任務。
(5) 工作中服從管理，加強協作，積極主動反映工作中出現的新情況、新問題、並提出合理化建議。
二、客戶分級制度
1、客戶分級制
(1)a級客戶屬於重要客戶：主要描述：有明確的需求，並在1個月內可以簽約的。
(2)b級客戶屬於意向客戶：主要描述：有明確的需求，2-3個月內有意向簽約的，銷售人雖與該客戶關係處理經較好，並達成一定的合作共識。
(3)c級客戶屬於潛力客戶：主要描述：該客戶有一定潛力，3-6個月的跟進時間，但尚未有明確的需求日期。
(4)d級客戶屬於發展客戶：主要描述：該客戶目前沒有需求的。
2．客戶分類管理制度
(1)隨著合作的加深，客戶的等級會不斷的變化，銷售人員可以根據市場開拓狀況還調整客戶的等級。
(2)客戶等級變化決定在該客戶投入的時間和資源不同，所以銷售人員所負責客戶等級變化後必須在工作匯報中體現。
結果及存在的問題要寫清楚，以便公司提供更好的資源支援。
(3)客戶資料更新制度：當發生影響客戶跟進程式的**，拜訪、活動都要對客戶資料進行更新。
3．客戶資訊管理
1)客戶資訊主要包括：
①客戶背景資料：客戶的組織架構、組織政治；聯絡**、通訊位址、**、郵箱；區分客戶使用部門、採購部門、支援部門；了解客戶具體的使用人員、採購人員、管理層；了解客戶同類產品或者解決方案的應用情況；
②基礎資訊狀況：客戶正在使用何種軟體；客戶在使用過程中所遇到的問題；採購決策人和影響者，誰做決定，誰確定購買指標；誰負責合同條款，購買時間、預算。
③客戶關係資訊：主要指客戶的決策流程，主要決策人在組織結構中的職責和職任；了解不同層次的主要決策人，負責人之間的關係；了解同類產品和服務客戶使用情情況。
④客戶規劃資訊
⑤其他資訊：是否近期有購買或更換、預算、需求、決策、競爭、優先評估項等關鍵資訊。
⑥競爭者資料：了解競爭者公司的情況，背景 、產品的情況銷售的特點。
4、客戶投訴管理
客戶對我公司的任何部門、任何人的投訴都必需反饋給部門主管，由主管協調處理，以保證客戶滿意度。
5、客戶檔案管理制度
(1)銷售人員須將聯絡過的所有行業客戶資料及有潛在需求的客戶錄入客戶資料檔案中。
(2)對於第乙個有可能形成的銷售客戶，銷售人員必須將每一次聯絡的情況登入專案管理檔案中。
(3)部門主管督**售人員、客服人員做好客戶資料的建檔和整理工作。
(4)客戶資料和專案管理檔案的建立將作為銷售人員的日常工作評估的主要依據
(5)檔案建立力求真實可靠全面
(6)銷售客戶資訊的檔案資料要求每位銷售人員在每天下班前分別向部門主管傳送訪客報告。
(7)所有涉及客戶資訊的銷售檔案文件要求加密，由部門主管和公司共同儲存。
三、培訓與考核執行方案
1、固定時間：每週星期一
2、培訓時間：早上九點至十點
3、主講：王超柯勇潮
4、記錄：余麗
5、參與人員：珠海銷售部與市場部人員
6、考核：每週星期五下午、每季度未、年未
7、部門培訓：
a、時間每週二次，時間由部門主管決定，內容為本週培訓的專案展開深入討論，或者上週所產生的內容展開深入討論，並由部門主管委派記錄人員進行錄入，並上交給余麗進行歸檔。
b、沒有完成任務的部門公司將會對該部門主管處以扣取10％當月薪金，全體組員處以扣取每人5％當月薪金，所扣之錢將會進入銷售部與市場部共同的小金庫。
c、參與部門：銷售部、市場部。
8、獎罰：
罰：第一次考核不通過者將會在星期一受到處罰，並由當天早上決定公布處罰方式。第二次考核不通過者扣取當月薪金的5％，所扣之錢將會進入銷售部與市場部共同的小金庫。
第三次考核不通過者扣取當月薪金的10％，所扣之錢將會進入銷售部與市場部共同的小金庫。
獎：每季度全體人員進行彙總考核，成績優秀者獎勵由公司訂製的特殊有紀念價值禮品，每年進行全面性的彙總考核，成績優秀者獎勵由公司訂製的特殊有紀念價值禮品外將會得到小金庫的60％的獎金。
考：考核方案附屬在每週的培訓方案中。
9、歸檔：
a、余麗應當天記錄所培訓的內容進行整理，第二天發給公司全體員工，包括銷售部與市場部人員以外的工作人員。
b、存檔按標準格式開設電子存檔和紙質存檔，部門主管有權進行調閱但禁止複製與影印外傳。
10、執行時間：2010-8-9號起
酒店銷售部和市場部職責
它們的主要職責就是 1 首先要熟悉酒店周邊的營業場所 公司集團，國有企業 如銀行，菸草公司，移動聯通 並定期登門拜訪。2 每次拜訪完畢後回來要建立客戶檔案，以 傳真 郵件等形式，保持聯絡。3 做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。4 不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網路。5 協調好與...
市場部與銷售部職責及工作要點
直接上級 營銷總監或營銷副總 直接下級 業務主管，策劃主管，內勤主管，新品開發主管，配送主管。一 市場部5大主要職責 1 營銷市場分析 1.產品走勢 趨勢 客情關係分析研究與對策 2.市場營銷環境 竟爭環境分析研究與策略確立 3.市場 產品 消費者 競爭者 成本 調查 分析和 4.目標分析 市場 渠...
關於市場部與銷售部的配合
關於與銷售部的配合 市場部應將以下企劃在公司確定後提供給銷售部，並做必要的說明 培訓及研討 1 銷售促進計畫。2 活動 公關活動計畫及安排。檢查及溝通終端市場活化狀況。3 廣告投放計畫。公關禮品發放計畫。4 參與年 季度 月銷售目標制定。5 產品品牌推廣計畫。需要銷售部日常提供資料如下 1 終端產品...