市場部職責及各項工作操作流程
一、總責
1、做好相關產品市場調研工作，進行市場**；
2、按年／季／月時間節點制訂、實施銷售計畫；
3、根據銷售計畫，制定相關銷售政策；
4、擬定銷售人員年度培訓計畫，組織實施銷售培訓；
5、按照公司安排，協調組織銷售工作會議；
6、協助銷售人員做好客戶**及簽署銷售合同的工作；
7、協調經銷商、銷售人員與總公司間的業務聯絡，保證銷售資訊暢通，為銷售人員提供優質的售前／售後技術服務；
8、委派應用工程師協同銷售人員解決油墨、光油在印刷過程中出現的問題。
9、建立客戶資訊檔案，收集客戶資訊反饋；定期整理客戶資訊反饋，及時、準確向公司領導進行資訊匯報；
10、定期整理倉庫出庫臺帳，了解各地、各類產品銷售情況，並定期與各地經銷商對賬、結算。
11、了解並掌握貨款回款情況，根據銷售合同約定做好回款催款工作；
12、庫存、領料、訂貨以及發貨實時情況分類跟進。
13、定期根據各地經銷商訂貨量預估並制定生產計畫單，配合採購部原材料以及倉庫成品備貨。
14、配合生產車間生產和質檢部做好品控、質量、出廠包裝的檢驗。
15、配合公司其他部門，執行交辦的其他相關工作。
2、分責
（1）總監職責
1、組織編制年度營銷計畫及營銷費用；編制相關銷售政策；
2、組織編制並按時向總經理匯報:每月合同簽訂、履**況及指標完成情況；
3、組織編制並按時向總經理匯報：每月資金**情況、資金需求**情況；
4、負責協調營銷部門與財務部門、技術部門及其他部門工作的協作關係；
5、組織對營銷業務員業績檔案的建立，定期組織對營銷人員專業培訓；
6、組織收集市場銷售資訊、新產品開發資訊、使用者的反饋資訊等；
7、組織開展市場統計分析和**工作；
8、按時完成總經理交辦的其他臨時性工作
（二）市場助理職責
1、製作臺帳，按周製作倉庫臺帳報表；定期與各地經銷商對賬、結算。
2、填寫客戶訂單、領料單以及在其過程中遇到問題及時和客戶溝通。
3、協調組織銷售工作會議；
4、客戶資訊收集及整理，並建立客戶資訊檔案；
5、把關領料、訂貨、發貨等相關工作流程。
6、了解並掌握貨款回款情況，做好回款催款工作；
7、接待來訪、接收快遞郵件、接聽來電、解答諮詢及傳遞資訊工作。
8、完成上級交辦的其他事情。
（三）應用工程師職責
1、試樣之前對即將試樣的樣品的特性深入了解，以應對可能出現的問題；
2、樣墨上台，多與機長溝通交流，對出現的問題主動討論、分析，爭取將公司產品特長發揮到最佳效果；
3、聽取機長的意見，協助銷售人員對樣墨發生的問題進行書面整理，以《客戶資訊反饋》的形式上報本部門。
（四）發貨人職責
1、及時了解成品的庫存情況。
2、接到訂單後詳細登記所發客戶的產品記錄，在產品有庫存的情況下安排發貨。
3、發貨的同時，時時和倉管溝通，檢查好所發產品和客戶訂單產品是否一致。
4、按發貨渠道要求，合理選擇物流公司，通知貨運單位。
5、跟蹤貨單資訊，**回訪客戶，貨是否收到，並及時查詢處理。
6、要求籤回單的票據，及時和物流聯絡收回。
三、領料、訂貨以及發貨、退貨流程
1、領料人先到市場部開領料單，最後到倉庫領取。其流程如圖所示：
市場部開單
市場部主管簽名
到財務部付款（蓋章付款）
倉庫領貨
2、銷售人員.經銷商訂貨，需和市場部人員聯絡，發訂貨單或者由市場部人員代填訂貨單。其具體流程如圖所示：
市場部確認是否有存貨下達生產訂單
市場部主管簽字
史總簽字（備原材料）
公司領導簽字
博維廠長下達任務
車間主管接單
技術部開單生產
車間生產
3、發貨由發貨人到市場部填寫領料單，然後到倉庫領料，最後聯絡物流完成發貨。（發貨後要做好貨單跟蹤）
市場部開單
市場部主管簽名
倉庫領貨
聯絡物流發貨由銷售人員自己解決
單號跟蹤以及客戶反饋
4、退貨須先發退貨清單至總公司，由市場部核實內容、數量，獲得市場部認可後方可退貨。
經銷商／銷售部
傳真退貨清單
市場部核查
主管簽名
回傳退貨清單
經銷商／銷售部
聯絡物流發貨由銷售人員自己解決
總公司收貨並清點核實數量
傳真退貨明細
經銷商／銷售部確認簽字並回傳
四、問題處理預案
1、如遇銷售人員、經銷商訂貨時公司倉庫成品庫存不足，應立即向技術部門申請開單、在原材料充足的情況下儘速和生產車間溝通生產，同時和銷售人員、經銷商協商交貨日期；
2、如遇銷售人員、經銷商訂貨，公司倉庫原材料儲備不足，在與銷售人員、經銷商及時溝通協商預計交貨日期的同時，向技術部門申請開單、向採購部申請購買所需原材料，並與生產車間協商安排生產、發貨時間。
3、各地經銷商需定期向市場部提交當地各廠家試樣進度。如遇廠家有特殊顏色需求，可提前向公司提交所需顏色樣本，並協商新品試樣時間。
4、如江浙滬區域銷售人員需應用工程師隨行試樣，須提前2個工作日向市場部提出申請，由市場部對工程師行程進行統一安排排程。
5、如試樣過程中遇到問題，須帶回試樣的相關材料、樣品，並由銷售人員與個案隨行工程師填寫試樣反饋，由技術部門進行產品改良後再度預約試樣。
6、如油墨使用過程中出現印刷質量問題，須第一時間報上級領導及技術部門，分析事故原因，提出應急處理方案。造成客戶經濟損失的，應配合經銷商／銷售人員與客戶協商理賠或其他。
市場部執行流程
市場部工作流程 一 營銷策劃 由銷售部提出申請 製作申請單 總經理確認後，市場部開始方案策劃 由銷售部提供方案實施的 時間 地點 人員 貨品 貨品清單及正價 可承受活動力度 活動目的 市場部於三到五個工作內進行策劃提案製作 與銷售部進行協商 確認 市場部進行詳細方案製作 由銷售部配合 由銷售部確認可...
市場部工作流程
市場部工作及票據簽審流程 1 國專會 參會議論 申請理注 此項為需公司支付費用的會議，責任經理1000元內的審批權 專案經理1000 2000元內的審批權 市場部經理2000元以上5000以下，申請必須交電子版，通過相應審批後，由批准人將申請轉專案辦公室主任備案，由辦公室主任轉資訊中心相應負責人進行...
市場部會議流程
通知 一 會議時間 二 地點 三 議題 四 主持人及嘉賓 主持人 嘉賓 五 與會人 會議程式 一 主持人檢查人員到會情況，宣布會議開始二 公司重大事件等宣布並說出本次主議題 三 部門匯報上週工作情況，下週計畫，並提出問題店面營銷組長發表完工作總結後請各城市經理點評。評價工作進展，對計畫進行修正，解決...