汽車行業客戶關係管理培訓

講師：譚小芳

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓物件：企業中高層管理者

培訓背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《汽車行業客戶關係管理培訓》課程，此培訓使學員們領悟到：

汽車行業客戶關係管理概述、汽車行業客戶資源管理、汽車行業客戶開發、汽車行業客戶回訪管理等。

譚小芳老師的《汽車行業客戶關係管理培訓》課程主要內容概括：

第一講：汽車行業客戶關係管理概述

1 客戶關係管理的起源與發展

2 汽車行業客戶關係管理

第二講：汽車行業客戶資源管理

1 客戶價值管理

2 客戶生命週期管理

3 汽車行業客戶資源管理

第三講：汽車行業客戶開發

1 客戶特徵分析

2 汽車行業潛在客戶的開發

3 客戶資料庫的資料管理及應用

第四講：汽車行業客戶回訪管理

1 客戶回訪操作流程

2 客戶回訪問卷的制定

3 客戶回訪的檢查與分析

4 客戶回訪技能提公升

第五講：汽車行業客戶滿意度和忠誠度

1 汽車行業銷售滿意度

2 汽車行業服務滿意度

3 汽車行業客戶忠誠度

第六講：汽車行業客戶投訴管理

1 客戶投訴分析與處理

2 汽車行業客戶投訴處理流程

3 客戶投訴處理技巧

4 經銷商投訴處理制度樣例

第七講：汽車行業客戶關係管理的效果評估

1 客戶關係管理效果評估概述

2 客戶關係管理相關kpi

3 汽車行業客戶關係管理目標的制定

課程背景中國汽車消費已經由高速發展進入穩定發展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產銷售服務企業間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關係管理方法，以有效開發新客戶保留老客戶。如何將客戶關係管理的理念，...

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