課程主題：汽車行業客戶溝通技巧培訓
培訓講師：程子展
培訓時間：1天
培訓地點：客戶自定
培訓物件：
汽車行業所有想提高自己溝通能力的員工！
培訓方式：
講師講授、案例分享、學員討論、現場胡動、分組練習、講師糾錯等使培訓效果達到最好！
課程目標：
● 通過培訓使學員了解溝通的重要性和原則；
● 通過培訓使學員了解溝通中遇到的障礙；
● 通過培訓使學員了解有效溝通的技巧；
● 通過培訓使學員了解溝通的具體步驟；
● 通過培訓使學員了解如何與不同型別的人進行溝通；
● 通過培訓使學員了解與同事、上司的溝通技巧。
課程背景：
不論你是一名普通員工，還是一名管理者，都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通，如何提高自己的溝通能力？作為未來的職業經理人，應該如何理解溝通？
在實踐中又該怎樣去有意識地提高自己的溝通技巧？這些已成為所有期待成功的人士共同關心的話題。
溝通，它是一種能力，並不是一種本能。它不是天生具備的，而是乙個需要我們後天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每乙個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。
課程內容
課程匯入：
溝通測試：測試你的溝通技巧如何？
第一講：溝通概述
1. 溝通的含義
2. 溝通失敗的原因
3. 高效溝通的三原則
第二講：常見的溝通障礙
一、個人因素
1. 地位的差異
2. **的信度
3. 認知的偏誤
4. 過去的經驗
5. 情緒的影響
二、組織因素
1. 資訊氾濫
2. 時間壓力
3. 組織氛圍
4. 資訊過濾
5. 缺乏反饋
學員互動、相關活動、案例分析
第三講：溝通障礙的克服
1. 利用反饋
2. 簡化語言
3. 主動傾聽
案例分享：買筆記本的案例
第四講：有效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成一致
步驟六：共同實施
案例分析
第五講：有效溝通的技巧
一、溝通前的籌畫——知彼更要知己
（一）胸有成竹易溝通
1. 了解溝通目標
2. 認清自己的個性
3. 適合自己個性的溝通策略
（二）多角度了解對方
1. 察言觀色識人
2. 看到對方的積極面
3. 針對不同物件的溝通策略
（三） 擬訂溝通計畫——選好時機、選好方式1. 把握溝通時機
2. 選擇溝通方式
（四）別讓情緒惹了禍
1. 辨別自己和他人的情緒
2. 學會控制情緒
測試：自我氣質性格測試
二、溝通中的傾聽技巧——會聽才會說
（一）做最有價值的「小金人」
（二）學會傾聽
1. 傾聽的內涵
2. 消除傾聽的障礙
（三）傾聽的藝術——「望」、「聞」、「問」、「切」
（四） 提高傾聽能力
1. 傾聽的五個層次
2. 完美傾聽的「三部曲」
自我測試1：傾聽技能評價
案例：三個金人
三、溝通中的非語言技巧——此時無聲勝有聲
（一）解讀非語言
（二）學會看人臉色
1. 真笑還是假笑
2. 眼睛會說話
3. 揭開表情的面紗
（三）體態秘語
1. 頭部姿勢
2. 手勢
3. 站姿
4. 坐姿
5. 走姿
6. 其他姿勢
（四）說話要聽聲
（五）溝通的環境和距離
四、溝通技巧其他注意事項
1. 留下美好的第一印象
2. 微笑是溝通的王牌
3. 尊重別人是溝通的基石
4. 聊別人感興趣的話題
典型案例
問答題、學員互動
第六講：人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
2. 各型別人際風格的特徵與溝通技巧
案例分享
互相測評、自我測評
第七講：公司內部溝通技巧培訓
一、 上行溝通技巧——我辦事，你放心
1. 尊重上司的權威
2. 恪盡職守不越位
3. 請示彙報有分寸
4. 有膽有識受器重
5. 患難之交見真情
6. 化解上司的誤會
7. 巧妙應對上司問責
案例分享：某專案經理的案例
二、下行溝通技巧——做個會溝通的好領導
1. 學會讚美下屬
2. 化解員工抱怨
3. 激勵的「法寶」
4. 恰當的批評方式
5. 員工離職溝通：再見亦是朋友
案例分享：某財務經理
學員討論
三、平行溝通技巧——禮尚往來
1. 主動表達善意
2. 不旁觀，不錯位
3. 求同存異建交情
4. 相互補台不拆台
案例：和杜拉拉學習溝通技巧
第八講：客戶溝通技巧——誠信為本
1. 說客戶想聽的
2. 在商不言商
3. 樹立良好口碑
4. 學會拒絕
案例分析：喬致庸買茶交友
第九講：溝通技巧培訓總結
汽車行業營銷技巧
現在汽車美容行業競爭如此熱烈，看著它的發展前景是很誘人的，那麼多少人可以很好的經營店面呢?都是向著賺錢的目標看齊，不管是什麼行業都需要的是營銷，完善的營銷體系可以讓店面很快成長起來，現在宜車美客講述汽車行業營銷技巧。一種是正在經營的店面，一種是準備開店，那麼具體該如何策劃開業宣傳計畫，正在經營的店面...
汽車行業客戶關係管理培訓
講師 譚小芳 培訓時間 2天 培訓地點 客戶自定 培訓物件 企業中高層管理者 培訓背景 歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的 汽車行業客戶關係管理培訓 課程，此培訓使學員們領悟到 汽車行業客戶關係管理概述 汽車行業客戶資源管理 汽車行業客戶開發 汽車行業客戶回訪管理等。譚小芳老師的 汽車行業客戶關係管理...
汽車行業客戶關係管理
課程背景 中國汽車消費已經由高速發展進入穩定發展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產 銷售 服務企業間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關係管理方法，以有效開發新客戶 保留老客戶。如何將客戶關係管理的理念，...