課程背景
中國汽車消費已經由高速發展進入穩定發展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產、銷售、服務企業間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關係管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。
如何將客戶關係管理的理念，貫徹到企業的每乙個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
課程目標
1. 了解汽車企業實施客戶關係管理的必要性和重要性
2. 掌握汽車行業客戶分類的方法
3. 了解汽車企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關係、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、採用什麼樣的有效方法以及利用哪些資訊科技
4. 汽車企業裡實施客戶關係管理，應該重點關注哪些環節
5. 了解crm應用系統的功能及應用
參訓物件
汽車等相關行業董事長、總經理、市場部門經理、銷售總監 、客服部門經理、it部門經理及以上級別中高層管理人員
課程大綱
第一篇客戶關係管理原理篇
第一單元汽車行業客戶關係管理
1. 客戶關係管理能為汽車企業帶來什麼
2. 客戶關係管理的含義
3. 客戶關係管理的內容
第二單元汽車企業客戶資訊管理
1. 誰是我們的「客戶」
2. 如何收集客戶資料
3. 怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
4. 怎樣對客戶關係進行分類
第三單元汽車行業客戶關係的維護
1. 和客戶建立什麼樣的關係
2. 如何讓客戶感覺物超所值
3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元汽車行業客戶關係管理中的現實問題分析
1. 如何才能讓客戶感覺非常滿意
2. 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡
3. 如何確立最佳的服務水平
第五單元提高汽車企業客戶關係管理能力
1. 什麼是客戶關係管理能力
2. 客戶關係管理能力是如何影響企業經營績效的
3. 你的企業欠缺哪方面的客戶關係管理能力
4. 提公升企業客戶關係管理能力的措施
第六單元汽車企業客戶關係的戰略
1. 客戶的增長矩陣
2. 客戶關係管理的過程
第二篇客戶關係管理應用篇
第一單元 crm系統的設計理念—客戶資料的有效採集和消費
第二單元 crm應用功能模組
1. 銷售自動化
2. 市場營銷（營銷自動化）
3. 客戶服務
第三單元客戶關係管理的實施
1. 客戶關係管理實施前的評估
2. 促進客戶關係管理實施成功的因素
3. 導致客戶關係管理失敗的常見原因
北京惠德培訓學院 (宮同昌老師主講)
2023年12月28-29日北京
講師簡介
宮同昌老師：男 43歲
北京惠德培訓學院首席培訓講師
上汽集團培訓中心長期特聘講師
微軟（中國）****商務管理解決方案（crm）特聘講師
清華大學繼續教育學院特邀客戶關係管理講師
北京大學、浙江大學、上海交通大學繼續教學院特聘客戶關係管理講師
中國機械工業企業管理協會特聘客戶關係管理講師
國際電子商務師聯合會特聘講師
時代光華、影響力集團特聘講師
清華大學mba管理培訓俱樂部常務理事
教育背景
清華大學經濟管理學院工商管理碩士
主要工作經歷及業績
上汽培訓中心特聘講師， 現任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技****總經理、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；曾任美國著名crm軟體front rage高階諮詢顧問；某香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學emba專案主管；國家「八五」、「九五」重點軍工專案主任，所參加專案曾獲部級科技進步二等獎；
擅長客戶關係管理(crm)、客戶服務、企業電子商務、企業資訊化、物流管理等領域的培訓與諮詢；
具有紮實的理**底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將複雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。
主講課程
《汽車行業客戶關係管理》、《360°客戶關係管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業應訴技巧》、《企業電子商務》、《電子商務與物流管理》、《電子商務與網路營銷》、《企業資訊化與電子商務》、《汽車行業物流與**鏈管理》等。
曾服務過的企業
汽車行業
戴姆勒-賓士、宇通客車股份****、東風汽車、南車集團、上汽、通用、大眾、海馬一汽、長春一汽、申沃客車、江鈴汽車、長安、標緻雪鐵龍汽車****、蘇州金龍等…
製造業三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）****、愛普生（中國）****、時代電氣股份****、、湖南山河智慧型機械股份****、比亞迪公司、山推機械工程股份****、時代電氣股份****、九陽股份****、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恆通通訊科技****、江森自控…
其它行業
國家電網、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網、誠通人力資源管理公司、**市場紅週刊、國際機場餐飲集團、航空集團25所…
汽車行業客戶關係管理培訓
講師 譚小芳 培訓時間 2天 培訓地點 客戶自定 培訓物件 企業中高層管理者 培訓背景 歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的 汽車行業客戶關係管理培訓 課程，此培訓使學員們領悟到 汽車行業客戶關係管理概述 汽車行業客戶資源管理 汽車行業客戶開發 汽車行業客戶回訪管理等。譚小芳老師的 汽車行業客戶關係管理...
汽車行業客戶溝通技巧培訓
課程主題 汽車行業客戶溝通技巧培訓 培訓講師 程子展 培訓時間 1天 培訓地點 客戶自定 培訓物件 汽車行業所有想提高自己溝通能力的員工！培訓方式 講師講授 案例分享 學員討論 現場胡動 分組練習 講師糾錯等使培訓效果達到最好！課程目標 通過培訓使學員了解溝通的重要性和原則 通過培訓使學員了解溝通中...
汽車行業知識考核
11月考核題目 汽車行業相關內容 一 填空題 每空1分，共19分 1 截止2010年底，達州市轄區 含一市五縣 機動車保有總量為輛？較2009年增幅其中，達州城區機動車銷量目前已突破輛？2 是的品牌標識，是國家的品牌。3 是的品牌標識，是國家的品牌。4 是的品牌標識，是國家的品牌。5 是的品牌標識，...