一、 活動目的
為進一步改善樓面服務人員的職業工作狀態，營造分店樓面熱情周到的服務氛圍，提高顧客滿意度；培養快樂工作、積極進取的工作狀態，營造良好的組織氛圍。
二、 通過本次活動分店預期達到的目標：
1、 讓員工提高對優質服務的理解，工作中把優質服務定為自己的工作標準。從而服務過程中做好細心、細緻、細微，爭取讓就餐顧客有回到家的感覺。
2、 通過活動加強員工對自身儀容儀表、精神狀態的提高，運作中隨時保持良好狀態，並培養員工養成微笑的習慣，提高顧客對我們良好服務的感受。
3、 活動中，對分店的設施裝置和各項物資加強管理，在節能降耗方面要有明顯成效。
4、 通過活動，在分店衛生方面要有明顯進步，主要兩個方面，意識分店各項固定衛生的徹底清潔。二是運作過程中的動態衛生隨手清潔方面的及時有效。
5、 通過形式豐富的活動，如板報，服務技能比賽、座談會、階段性小結等，有效提高分店員工管路工作，增強團隊凝聚力，營造和諧的團隊氛圍。
三、 微笑服務活動具體內容和各項工作的時間安排
時間：3月1日—8月30日
活動計畫內容安排
會議召開樓面全體員工會議
微笑服務活動培訓
第一階段
時間x月x號—x月x日
活動計畫內容安排
主要培訓內容：
1、 樓面微笑服務訓練資料內容
2、 服務規範服務理念內容
3、 樓面崗位操作規範、服務細節內容、樓面衛生細節內容
4、 餐飲服務英語的基本應用
培訓負責人：訓練員：培訓要求：
對參加培訓人員做好記錄。
培訓前準備好各項資料、器材，要求對培訓內容要熟練掌握，並對重點內容重點講解，培訓過程中方法要靈活，積極調動員工參與到培訓中。培訓員要結合實際工作中的案列來加深員工印象提高培訓效果。
培訓主要時間安排：
1、 利用員工會議部分時間做統一培訓。
2、 場訓時進行部分微笑內容訓練，加以體溫形式加深員工的掌握程度。
3、 分班進行部分人員的統一訓練。
4、 利用員工工作休息時間進行案例分析、讓員工談談自己遇到的問題，幫助其解決。
微笑服務活動方案
關於開展 微笑服務，感動客戶，祝福 活動的通知公司屬下各部門 2019年是 公司服務提公升年，同時7月28日是 公司成立十一週年紀念日，為提公升服務質量並慶祝公司成立十一週年，擬在公司範圍內開展 微笑服務，感動客戶，祝福 的活動，特倡導以2019年7月作為 公司微笑服務月，並徵集員工笑臉 以製作大型...
「微笑服務月」活動方案
關於開展 微笑服務月 活動的通知 各分局 為了進一步提高分公司營業廳的服務質量及服務水平，結合分公司2012年客戶服務工作重點和 三八 婦女節的活動，定於2012年3月份在分公司9個自有營業廳範圍內開展 用我們的微笑，換取您的滿意 為主題的 微笑服務月 活動，使用文明用語從每乙個微笑開始，用微笑表達...
微笑服務評比活動方案
星級酒店微笑服務評比方案 為了促進酒店微笑服務，特開展全酒店微笑服務評比，具體方案如下 1 評比範圍 全酒店各部門，全體員工。2 評比專案 1 微笑服務優秀部門2個，一線部門1 個，二線部門1個。一線部門 前廳部 餐廳部 客房部 保安部 二線部門 工程部 中廚部 後勤辦 總經辦 2 部門微笑服務之星...