微笑服務月活動方案

城關鎮便民服務微笑服務月方案

（初稿）

為進一步提高我鎮便民服務大廳的服務質量和服務水平，定於2023年6月在鎮便民服務大廳開展「用我們的微笑，換取您的滿意」為主題的「微笑服務月」活動，使用文明用語從每乙個微笑開始，用微笑表達情感，用微笑傳遞愛心，用微笑傳播文明，把微笑服務活動滲透到工作和服務的每乙個環節。

一、活動時間：2023年6月1日至6月30日。

二、參加人員：便民服務大廳所有工作人員

三、活動要求：

1、電子屏連續播出活動標語，工作人員胸前戴笑臉徽章。

2、學習《便民服務中心工作人員行為規範》、《便民服務中心「十不准」行為規範》，在工作中強調站立服務和使用十字文明用語「您好、請、對不起、謝謝、再見」。每天問問自己「今天我微笑了嗎？」把燦爛、真誠、熱情的微笑送給每一位群眾，使「微笑服務」文明用語使用率達到100﹪。

3、攝錄「微笑服務」瞬間，日常服務過程中，由專人用照相機記錄服務人員「微笑服務」瞬間，並篩選出一部分美麗笑臉，在大廳設定微笑服務板，將「笑臉」張貼在微笑服務板上，激勵大家將「微笑服務」作為一種工作本能。