一、活動背景： 微笑作為一種表情，是友善的標誌，不僅給人以美感，而且可以增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務行業的人員更應該知道微笑的重要性，也更應該能夠充分利用微笑這個符號。
隨著酒店營業高峰期的到來，服務人員工作日趨繁忙，在客人較多的情況下，會出現服務人員對客服務態度不好，服務不周到。為及時防範服務不周引起嚴重後果，酒店特舉辦此項活動。
二、活動目的： 此次活動旨在將微笑的種子植入每個員工的心裡，任何時候都不忘微笑服務，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務中心情愉悅，讓酒店服務在微笑中更加優質超值，讓微笑成為酒店經營業績的利器。
三、活動內容： 1、濃厚「微笑服務」氛圍酒店各部門結合本部門工作特點， 對員工進行 「微笑服務」 培訓， 規範「微笑服務」行為；及時補充、調換缺失破損的「笑臉」牌，嚴格要求在崗時佩戴「笑臉」牌。 2、攝錄「微笑服務」瞬間日常對客服務過程中， 由專人用照相機記錄服務人員 「微笑服務」 瞬間，並篩選出一部分美麗笑臉，製作成「笑臉牆」 ，張貼在「員工宣傳欄」上，激勵員工將「微笑服務」作為一種工作本能。
3、交流「微笑服務」心得參加活動的各部門組織員工以座談會形式交流微笑服務心得， 相互交流微笑服務帶來的收穫，並要求每人總結一句話心得，由部門負責將「一句話心得」上交總經辦，由總經辦篩選刊登在《花園之聲》店報上，同時製作成「心得語錄」張貼在「員工宣傳欄」上。
四、活動時間： 濃厚「微笑服務」氛圍：12 月 15 日——12 月 18 日攝錄「微笑服務」瞬間：
12 月 19 日——12 月 26 日交流「微笑服務」心得：12 月 27 日——12 月 30 日
五、活動形式：酒店全體員工參與活動。
六、活動開展： 1、活動準備階段： 下發通知至活動參與部門， 統計部門缺失破損的 「笑臉」 牌數目， 上報財務部，財務部完成採購並下發至各部門，確保每個員工上崗時都佩戴有「笑臉」牌。
總經辦備好相機等工具，並協調好時間，確保屆時有專人持相機實時記錄員工「微笑服務」瞬間。 2、活動進行階段： 各活動參與部門經理負責，安排固定的時間、地點，利用業務量較少的時間對本部門員工進行每週至少兩次的 「微笑服務」 強化培訓， 加強員工 「微笑服務」 意識， 並將培訓的時間、 地點上報人力資源部， 人力資源部協助培訓並做好培訓記錄； 由各部門相應主管協助部門經理制定本部門「微笑服務」規範細則，在日常工作中嚴格執行，規範 「微笑服務」行為。
總經辦負責用相機記錄「微笑服務」瞬間，所有**及時儲存、 沖洗，便於活動後期的評選。 3、活動後續階段： 各部門經理負責，組織本部門員工交流「微笑服務」心得，要求員工總結一句話「微笑服務」心得；部門經理負責將員工的服務心得上交至總經辦，由總經辦歸納整理，選登在「澤州大酒店報」第 18 期，並製作員工「心得語錄」 ，張貼在「員工宣傳欄」上。
總經辦負責篩選**並沖洗，製作成笑臉牆，張貼在「員工宣傳欄」上。
「微笑服務月」活動方案
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