aaa醫藥新員工帶教課程
一、 內部管理制度
1. 門店考勤制度
2. 門店工資結構
3. 門店請假離職管理制度
4. 星級員工評定制度
5. 門店盤點制度
6. 會員管理制度
7. 新員工帶教及評估制度
二、 gsp管理制度
1. gsp台賬書寫要求
2. 門店gsp規範內容
三、 專業知識
1. 常見病的**、症狀及**用藥等
2. 正確操作相關醫療器械
3. 銷售技巧知識（關聯銷售、替代銷售等）
四、 安全與防損
五、 衛生要求
六、 藥品知識
七、 商品知識
八、 收銀服務
九、 **活動
一十、 服務與禮儀
新員工帶教課程
一、 內部管理制度
1、門店考勤制度：
為加強門店作息管理，公司現實行上下班實行電子考核，具體制度如下：
系統操作如下：早上考勤為銷售商品編碼為「1103143」，商品名稱為「考勤」的商品，晚上考勤為零售退貨該商品。
門店每一位員工都有義務去執行考勤制度，由上早班的和上晚班的員工或者收銀員執行，每一位員工都必須起到及時提醒並及時執行的責任。
門店必須嚴格按照作息時間準時認真執行。（時間根據季節和當地實際情況而定）
如門店在遇到電腦故障未能作考勤時，必須第一時間反映給資訊部，資訊部給予批准後營運部方能承認。否則視「未做考勤」處罰。
門店沒有過機考勤，將執行處罰制度，第一次處罰店長1元，第二次處罰店長10元，第三次處罰店長100元，早上和晚上以兩次為準。營運部做處罰記錄在案。
同時考勤不按作息時間準時考勤，比如早上考勤推遲，晚上考勤提早，同樣按照以上制度處罰，請門店以前臺收銀時間視為門店作息時間，否則有推遲或者提早的統一按照制度處罰。
2.門店工資結構：
（1）、門店員工報酬構成：基本工資+崗位工資+星級工資+全勤獎+加班工資+工齡工資+商品銷售提成
（2）基本工資：所有員工基本工資888元。
（3）崗位工資：營業員/店長888元
藥師888元
（4）星級工資：一星級888元，二星級888元，三星級888元，四星級888元、五星級888元。（詳情參照星級評定管理體系）
（5）全勤獎：凡當月滿勤之員工獎勵全勤獎888元。
（6）加班工資：法定假日888元/天，春節888元/天。
（7）工齡工資：凡在公司服務滿1年的即可享受工齡工資，工齡以10元/年遞增。
（8）商品銷售提成：根據公司商品總體規劃，在現有商品中確定部分品種為a類商品和b類商品，其中月銷售額過10萬的門店的a類商品的提成為銷售額的8%，b類商品的提成為銷售額的5%；其他門店a類商品的提成為銷售額的9%，b類商品的提成為銷售額的6%。
a類和b類品種的明細在每月24日前確定後下發給門店，自當月26日起執行。沒有下發的，繼續沿用上月品種明細。
3、門店請假離職管理制度
（一）目的：為規範員工出勤行為，確保門店正常運作。
（二）出勤時間
1）上班時間根據各門店運作情況而定。
2）門店員工每月可以休息3天，具體時間根據門店運作由店長安排而定。
3）鄉鎮藥師每月可休息6天，市區藥師每月可休息4天，原則上以周
六、週日為休息日，特殊情況除外。
（三）事假
1）根據門店的營業需要，門店店長負責每週排班表報人力資源部，既本週六提交下週排班表。
2）員工必須按照排班表出勤，如遇特殊原因調班的，需提前一天向店長申請，經店長同意後方可調整班次。
3）員工有事請假需提前一天向店長請假，遇突發事件不能提前請假的，應**及時告知店長並事後補寫請假申請單。
4）員工請事假4小時以上無全勤獎，另扣除當月績效獎的1/3和相應的基本工資；2天扣除當月績效獎的2/3和相應的基本工資；3天以上（含3天）無當月無績效獎。
5）未經批准擅自不上班一律作視曠工處理。曠工按每天50元給予罰款並扣除當月績效獎。
6）店長休息或請假，應提前營運部說明，並填寫請假申請單，經部門主管批准後方可休息。如擅自不上班者視曠工處理，曠工一天罰款100元並扣除當月績效獎。
7）各門店因請假等所扣除的基本工資及績效獎均由店長進行二次分配，每月初店長將分配情況報人力資源部審核後方可執行。
8）每月1日前店長將上月考勤表報至人力資源部備案。
（四）病假
1）請病假須持有縣級及以上醫院提供的醫院診斷證明。
2）員工在工作日生病，則必須於上班前或不遲於上班時間十五分鐘內向店長致電請病假。如員工不在指定時間內申請病假，可作曠工處理。
3）員工應於病假後復工第一天內，向營運部提供病假申請單並附醫院診斷證明。經營運部批准後，病假申請單及醫院診斷證明送人力資源部作記錄。
4）員工請病假（憑醫院證明）8小時以上無全勤獎，請病假3天以內（含3天）憑醫院診斷證明只扣除相應基本工資，如無法提供醫院診斷證明，公司將對病假作事假辦理。
5）如遇工傷，其病假將按國家有關規定辦理。
（五）每月請事假超過3天、全年累計超過30天或每月請病假3天以上、全年累計請病假超過45天的當年不計發任何獎勵性工資。
（六）加班處理方式
1）如因工作需求需加班時（門店人員請假頂班除外），加班時間以調休方式處理，如特殊情況實在無法調休者請填寫《加班申請單》，由營運部審批同意後按規定支付加班工資。
2）除正常休息外調休及請假均按請假審批流程填寫《請假申請單》由營運部審批同意後方可休假，否則按曠工處理。
3）店長需如實填寫員工加班時數，人力資源部將對加班時數進行彙總以作調休依據。
（七）審批許可權：
1）請假一天由店長上審批
2）請假二天以上（含兩天）由營運部審批
3）店長請假由營運部審批
4）上班期間，任何員工都不得擅自離崗
（八）.離職
1）員工提出辭職必須提前乙個月提交辭職報告，經上級部門批准、審核後方可離職。未經批准擅自離職的視為員工單方違約，需按公司損支付相應賠償金。
2）員工連續曠工3天以上視為自動離職，按公司損支付相應賠償金外與之解除勞動合同。
3）員工未滿月離職無全勤獎
4、星級員工評定制度
目的1.1為提公升門店員工的業務能力，提高門店競爭力和實戰能力，有效激發門店員工的工作積極性和學習積極性，拓寬員工晉公升渠道，突出實力型員工的標桿作用，全面檢閱和快速提公升門店藥學專業知識，更好、更專業的服務消費者。特擬定《門店員工星極考核制度》。
評選說明
2.1進入公司處於實習階段的新聘員工由門店店長安排員工（指導員）負責傳、幫、帶工作，在實習階段，新員工必須按照公司培訓計畫中的時間和要求進行實踐工作和相關知識、制度的熟知，每項工作的實習階段評估由指導員負責實習評估，實習內容結束視新員工掌握情況報請由店長測試評估，測試合格的報請人力資源部考核，考核合格的新員工可結束試用期正式成為公司員工，同時可取得20學分，不合格的直到合格為止結束試用期。
2.2在星級評定過程中，員工可以在公司的各種培訓和學習中取得學分，每參加一次培訓可取得5學分，培訓考試成績在90分以上的可取得10學分，95分以上的可取得15學分，達到學分要求的可晉級為相對應的星級。
3.星級申報資格：
3.1一星級：在本公司服務滿3個月，無不良記錄，出勤率在90%以上；
3.2二星級：通過一星極考核及在本公司服務滿6個月，無不良記錄，出勤率在90%以上
3.3三星級：通過二星級考核及在本公司服務6個月以上，無不良記錄，出勤率在92%以上；
3.4四星級：通過三星級考核及在本公司服務1年，無不良記錄，出勤率在95%以上；
3.5五星級：通過四星級考核及在本公司服務1年以上，無不良記錄，出勤率在98%以上
4.評先時間：暫定每季度評選一次，各店長於接到通知後將參加評選人員名單報至人力資源部彙總（如本期報名人數不滿10人的累積到下期）。
5.考試專案：筆試及現場模擬面試兩項。
5.1筆試內容：
5.1.1常見病症狀及其危害說明，並針對此症狀結合本公司經營品種情況，分別制定1-3種**具體銷售方案，每種方案中要有乙個以上的提成商品。
5.1.2舉例說明如何針對顧客投訴處理、商品**等方案。
5.1.3判斷題或選擇題。
5.2模擬面試：現場模擬如何應對顧客投訴及突發事件處理，每人抽一題，由現場人員針對其處理事件的過程及結果作評分。
6.評選標準：學分+筆試+面試
6.1一星級：筆試在50分以上，面試在40分以上，筆試+面試+學分合計在110以上
6.2二星級：筆試在60分以上，面試在50分以上，筆試+面試+學分合計分在130分以上
6.3三星級：筆試在70分以上，面試在60分以上，筆試+面試+學分合計分在160分以上
6.4四星級：筆試在80分以上，面試在70分以上，筆試+面試+學分合計分在190分以上
6.5五星級：筆試在90分以上，面試在80分以上，筆試+面試+學分合計分在220分以上
7.星級基本工資級別：
7.1一星級增加888元
7.2二星級增加888元
7.3三星級增加888元
7.4四星級增加888元
7.5五星級增加888元
8.人力資源部將在乙個星期內將評定結果級****公布，符合星級人員將於下月調整基本工資。
新員工指導手冊
附件1 指導人職責 指導人主要工作內容 指導人工作要訣 指導人工作的幾點注意 指導人可利用的資源 指導人職責 1 幫助新員工熟悉環境，明確對新員工的工作任務要求 2 考察並評價新員工是否符合公司要求及崗位要求 指導人主要工作內容 新員工到崗前 1.了解新員工的背景資料 包括工作經驗 教育程度 專業背...
新員工入店工作指導手冊
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