安全服務方案
專案名稱：·中心
檔案編號：wi-af-001
撰寫單位：秩序維護部
版本/版次: d版/0次（參照d版巡邏規程編制）
修訂日期：2023年09月15日
合計頁數: 共 22 頁
受控狀態:
第一章安全管理組織機構圖1
第二章安全管理部工作內容概述2
一、物業安全管理的定義2
二、物業安全管理的要求2
三、物業安全管理指標4
第三章安全管理規章制度5
一、治秩序維護理規定5
二、安全管理員交**制度5
三、秩序維護員巡邏簽到制度6
四、安全防範工作重大事項報告制度6
五、消防監控中心工作制度8
六、停車場管理規定8
七、機動車管理規定9
八、非機動車管理規定10
九、消防管理規定10
十、消防安全檢查制度13
十一、消防安全總結制度15
十二、消防演習管理規定15
十三、物品出入管理規定16
十四、秩序維護員培訓制度17
十五、秩序維護員請銷假制度17
十六、對講機使用管理規定18
十七、警械使用管理規定18
十八、秩序維護員儀容儀表規定19
十九、秩序維護員禮儀規定20
二十、秩序維護員服式及著裝規定20
二十一、秩序維護員獎罰管理規定21
二十二、秩序維護員宿舍管理規定23
二十三、秩序維護員道德規範24
二十四、秩序維護員許可權25
二十五、監控錄影管理規定26
二十六、義務消防員管理規定26
第四章安全管理部工作職責27
一、安全管理部工作職責27
二、管理處安全部工作職責27
三、安全管理部經理崗位職責28
四、安全管理部督察崗位職責28
五、管理處安全部主管崗位職責29
六、管理處安全部副主管崗位職責30
七、秩序維護領班崗位職責31
八、安全管理員崗位職責32
九、監控員崗位職責32
十、巡邏崗工作職責33
十一、大門崗工作職責33
十二、車輛管理員工作職責34
十三、義務消防員工作職責35
十四、大堂崗工作職責35
十五、各級防火責任人職責35
第五章安全管理部工作流程37
一、管理處安全管理崗位圖37
二、秩序維護員處理問題的原則和方法37
三、秩序維護領班工作流程圖38
四、大門（大堂）秩序維護工作流程圖39
五、車輛管理工作流程圖39
六、治安及車輛應急處理流程圖40
七、巡邏崗工作規程41
八、消防監控中心工作流程圖42
九、消防監控中心工作規程42
十、火警火災應急處理流程圖43
十一、處理治安事件職責規程46
十二、安全管理服務過程中的檢驗47
十三、應急處理預案48
第六章安全管理部工作考核標準67
一、安全管理工作檢查標準67
二、訓練考核標準73
三、安全管理部員工績效考核標準74
附件：秩序維護**
第一章安全管理組織機構圖
第二章物業安全管理的概念
一、物業安全管理的定義
物業的安全管理是指物業管理企業，在業主、使用人和相關部門的支援配合下，靈活運用企業、物業和社會資源，以達到安全為目標所採取的組織性、技術性措施。
物業的安全管理是物業管理最基本的內容，幾乎所有的物業管理過程都包括安全管理，安全管理也是評價物業管理質量的最基本、最重要內容之一。同時，安全管理也是一項複雜的系統性工程，安全管理能否搞好，除了物業管理企業要有較高的安全管理水平以外，與業主的支援配合、物業的安防條件、以及社會的安全狀況等都有密切的關係。
二、物業安全管理的要求
依據全國物業管理優秀示範小區（大廈）標準，秩序維護部對安全管理（安全防範、車輛管理、消防）的具體要求如下：
1、 住宅小區：
小區基本實行封閉式管理。
有專業安全管理隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；安全管理人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有術，言語規範，認真負責。
危及人身安全處有明顯標識和具體的防範措施。
消防裝置設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急方案。
機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出登記。
非機動車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序。
2、 loft；
loft基本實行封閉式管理。
有專業安全管理隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉loft的環境，文明值勤，訓練有術，言語規範，認真負責。
結合loft特點，制定安全防範措施。
進出loft各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。
loft外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊。
室內停車場管理嚴格，出入登記。
非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地清潔。
危及人身安全處設有明顯標誌和防範措施。
消防控制中心24小時值班，消防系統設施裝置齊全，完好無損，可隨時起用。
消防管理人員掌握消防裝置設施的使用方法並能及時處理各種問題。
組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人。
制定突發火災應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標誌完好，緊急疏散通道暢通無阻。
無火災安全隱患。
三、物業安全管理指標
1、名稱：治安案件發生率≤5‰
計算測定標準：
∑治安案件發生次數÷∑物業總人數×1000‰
2、名稱：刑事案件發生率≤1‰
計算測定標準：
∑刑事案件發生次數÷∑物業總人數×1000‰
3、名稱：火災發生率≤1‰（不發生重大火災事故）
計算測定標準
∑火災發生次數÷∑物業總戶數×1000‰
4、名稱：安全管理有效投訴率≤2%
計算測定標準：
∑安全管理有效投訴次數÷∑物業總人數×100%
5、名稱：安全管理有效投訴處理率=100%
計算測定標準：
∑完成處理有效投訴次數÷∑有效投訴次數×100%
6、名稱：物業安全管理客戶滿意度≥95%
計算測定標準：
∑調查中客戶滿意人數÷∑調查總人數×100%
第三章安全管理規章制度
一、治秩序維護理規定
(一)服務中心組成安全管理部，負責管轄區域的安全防範工作。
(二)安全管理部的職責和權力是：
1、嚴格執行國家治安條例，密切配合公安機關，維護使用者的生命、財產安全。
2、實行24小時全天候巡邏值班制度，對管轄區域進行固定崗、巡邏流動崗，發現治安隱患及時排除、制止。
3、負責管轄區域的機動車輛、電單車、自行車的管理和保管，維護交通秩序，保障管轄區域內車輛安全。
4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進入管轄區域。
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