目錄一、前期準備工作
二、交付時間與地點按排
三、交付人員方案
四、交付現場布置
五、安保方案
附：現場保安員配置分布圖
六、應急預案
七、各項主要工作接點及責任人/部門
八、可能涉及的問題解答彙總
九、注意事項
十、交付工作主要人員通訊錄
交付方案
一、 前期準備工作
1、開發單位提供實測面積表、已**房屋業主資訊表乙份（電子檔），物業公司收費人員根據提供資料進行各項費用列表核算。
2、開發公司負責製作入夥通知書。並於--月---日郵寄領房通知書，通知各業主前來領房。並由各銷售員再次用**通知業主明確領房時間及注意事項。
3、工程部配合物管公司聯絡電信、有線電視、寬頻、燃氣等相關單位，爭取其在交房時能到交房現場設點，為業主提供諮詢服務。
4、各種**（驗房**、交付物品清單、業主基本情況登記表、裝修服務協議等）影印、裝袋完成。
5、應交付單元的所有鑰匙由開發單位列表詳細交到物業，物業清點後按戶分裝入袋（包括業主門上的鑰匙、單元門禁鑰匙、卡；公用水電表箱上的鑰匙）。
6、所有管理規定、應收費用的檔案依據，前台與專案主管處各備乙份，並裝訂成冊。
二、 交付時間與地點的安排
1、確定交付時間、交付案場、領房時間。
2、交房流程
3、按以上交付流程交付點需要配備的人員數量為：
4、交付**計畫（此部分由開發單位提供）
三、 四、 交付人員方案
五、 交付現場布置
為保障交付工作順利有續的進行，同時體現出開發商及物管公司的服務理念，給業主留下美好的印象，建議對交付現場做主題策劃。
1、 園區正門：
（1） 在入口處擺放大型彩色氣球的造型，懸掛：「----小區歡迎您回家」等字樣。
（2） 公升放氫氣球，用於懸掛對聯。
（3） 主入口區建議用各類鮮花做一組團造型。
（4） 主入口兩側建議也用鮮花鋪設點綴。
（5） 設定若干塊指路牌。
（6） 園區門口及進入園區的道路設定一些路旗至物業服務中心。
2、 交付區域的布置：
（1） 設定臨時洗手間。
（2） 設定業主休息區，配置若干休閒桌椅、茶水、糖果，供業主休息用。
（3）交付廳內區域：
建議布置如下：
● 大堂門口立一塊指示牌上寫「----小區交房處」，另一側設交房流程圖（展板式易拉寶）。
● 入口處安排若干名保安，負責將業主引導到交付廳。
● 擺放一雨傘架，供業主放雨傘用。
● 在業主休息區域擺放若干時尚雜誌，各類刊物，供領房業主休息時閱覽。
● 現場擺放條形簽約桌椅，配置台布。
● 交付廳內擺放一台製冷飲水機。
● 交付廳內適當布置綠色植物和鮮花造型。
3、 擺臺：
● 財務、簽約台上擺放物品：臺籤、菸缸。
4、 園區業主休息區：
● 設立一塊指示牌上業主休息區，。配置若干休閒桌椅及糖果，供業主休息用。點心台上擺放物品：
紙巾、果盆、糖果、玻璃罐裝龍井茶、菸缸、小盆的插花、飲水機等。休閒桌上放置插花、菸缸等。
● 擺放一雨傘架，供業主放雨傘用。
● 擺放若干時尚雜誌，綠城的各類刊物，供領房業主休息時閱覽。
5、 其他：
● 園區背景**開啟，以旋律優美的薩克斯為主題。
● 設定投訴區，安排投訴協調總負責人，針對投訴做出應急處理。
● 設定專職醫生、**各1人，在物業中心設醫療點，在交付廳配備醫用急救箱。
● 物品配置清單：
五、安保方案
（一）、設立現場安保執勤指揮部
1、由物管公司保安部組織，在現場設立指揮部，對交房期間的安保和車輛管理實行統一指揮、統一布置、統一排程、統一協調。
2、設立安保執勤和車輛管理區域：由保安部具體負責統一指揮。
（二）、執勤保安員配置數
（三）、各執勤區域保安員崗位人員配置及任務設定
(四)、車輛管理規定
(五)、清場
(六)、要求
1、所有參加執勤任務的保安員必須認真負責、精神飽滿、態度和藹，著統一夏季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。
2、每個車輛管理員必須戴車管員標識，指揮動作要得體、到位。
3、嚴禁保安員擅離職守和與任何人發生衝突，如出現事件，由保安部出面進行處理。
六、應急預案
（一）、處理各類突發事件的基本原則
1、快速反應原則
接到報警（指令）後，保安人員、工程技術人員及其他相關人員必須在5分鐘內到達突發事件的現場，並進行緊急控制、處理。
2、統一指揮原則
處理突發事件由保安部經理負責統一指揮，其他保安管理人員根據各自分管職責範圍協助進行處理。
3、服從命令原則
所有參加交房執勤的保安人員及應急車輛的駕駛員需無條件服從保安部經理和總經理的命令，海珂.三千城保安隊長負責對突發事件的處理過程做詳細記錄。
4、團結協作原則
物管公司保安部作為突發事件的處理部門，行使總經理賦予的指揮權和處理權。各相關單位（部門）均應團結一致，緊密協作，配合物管公司保安部處理好突發事件。
（二）、應急預案
1、傷病
1）如客戶（業主）在領房過程中發生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由物管公司指定的專職護理員（以下簡稱專人）進行相應的對症處理。
2）如客戶（業主）發生中暑時：輕者由專人請其服霍香正氣水或十滴水，在太陽穴擦風油精，扶至通風陰涼處進行休息和緩解症狀；重者，由專人請其服和擦上述藥後，立即動用應急車輛送良鄉醫院進行救治。
3）如客戶（業主）不慎發生碰、跌而導致骨傷等情況時，立即動用應急車輛並由專人護送至良鄉醫院救治。
4）如客戶（業主）突發心臟病、高血壓等重症，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打「120（96120）」呼叫急救車前來救治。拔通「120（96120）」**後，要講清病人所處的位置（位址）、病狀、已採取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。
2、停電
1）當出現停電情況時，交房點的保安員，一名立即到達收款處，負責錢款的安全；另一名保安員協助交房人員維護好秩序或指揮疏散客戶（業主）；周邊的保安隊長及保安員應迅速趕赴交房點進行指揮和配合。
2）其他崗位的保安員要提高警惕，加強巡查，以防不法分子趁機作案。
3、停水
由管理處負責準備數量充足的桶裝飲用水以供客戶（業主）飲用。
5、晴天或下雨
1）準備若干把便民傘，分放在交房點，以便為客戶（業主）解決遮陽、擋雨問題。
2）雨天時，管理處應在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業主）注意，以免發生滑（摔）等情況。
6、爭吵
1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務宗旨，積極提供優質服務，避免與客戶（業主）發生爭吵。
2）如出現爭吵時，應將其引導至管理處辦公室等僻靜處，以免影響其他客戶（業主）的情緒，並根據爭吵的中心問題，由相關單位（部門）人員進行調解。
7、盜竊、搶劫
1）如保安員發現或客戶（業主）舉報盜搶行為時，應及時（用對講機）呼叫附近的保安人員及工作人員進行抓捕，向保安部經理報告，並注意保護客戶（業主）的安全。
2）如案犯已逃跑，保安員應及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特徵，保安部經理據此指揮保安員進行圍、追、堵、截，並視情決定是否報「110」，請**援助。同時向總經理進行匯報。
3）機動應急分隊接報後應立即趕赴事發現場或根據指令進行圍捕案犯，同時在行進過程中要密切注意周圍有無可疑人物。
8、火災
1）測試消火栓水壓是否符合要求。在交房點、停車區域等部位放置適量的消防水帶（含槍頭）及滅火器。
2）如交房點發生火災時，保安員應注意撲滅初**災，用對講機呼叫支援，向保安部經理匯報，並接受指令。
a、按指令，保安部助理負責帶領機動應急分隊攜帶滅火器材迅速趕赴現場救火，疏散客戶（業主）及財物，組織搶救受傷人員。
b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現場救治傷員（可參考傷病急救內容）。
c、其他保安員按指令前往救火，或者堅守崗位防止不法分子伺機作案。
物業公司交房方案
一 交房領導小組組織架構 交付領導小組組織架構 組長 主要負責對整個交房過程的把控和重大突發事件的協調 顧問 集團公司相關部門領導 常務副組長 協助組長，負責整個交房工作的協調 副組長 協助組長，並負責1號交房點現場協調 副組長 協助組長，並負責2號交房點現場協調 副組長 協助組長，負責交付現場物管...
物業交房工作管理規程
1 0目的 1 1本指導書規範交樓管理辦法，確保向業主 住戶 交樓手續順利開展。2 0適用範圍 2 1本作業指導書適用於洪湖花園管理處向業主 住戶 交樓手續的辦理。3 0職責 3 1服務中心具體負責業主 住戶 交樓手續的辦理。3 2出納員負責收繳各項有關應收的費用。3.3工程組負責跟蹤業主對房子驗收...
交房及物業管理協議
甲方 乙方 經甲 乙雙方在一起平等 互利 友好的基礎上進行協商，甲方已經將龍塘.麗景小區住宅樓建完善後正式交付給乙方使用 乙方購買的房屋是 根據甲乙雙方共同協商，達成以下協議 一 甲方將對本小區進行相關的物業管理，管理範圍包括公共區域內的清潔衛生 環境綠化 電梯執行 停車 消防器材 健身器材 燈飾工...